Grundsätzlich 3 bis 5 Werktage. Bitte prüfe auch den SPAM, sonst ruf o2 mal an.

Hallo @MauricioTors,

rufe die Bestellhotline 089787979409 an und drücke die „0“.

LG

Füge so viele Details wie möglich hinzu, sodass es für andere leichter wird zu reagieren. Bitte veröffentliche hier keine persönlichen Daten wie Deine Rufnummer oder Deinen Klarnamen.

Hallo

Sie sagten mir, dass ich nicht im System bin und dass ich bereits 6 Euro bezahle. Sie haben mir keine Verträge geschickt. Die Frau sagte sogar, es sei ein untypischer Fall.

Hallo @MauricioTors,

dann könnte es storniert worden sein. Warte hier auf die Moderation.

LG

Hallo @MauricioTors 

willkommen in der o2 Community.

Konntest du inzwischen schon telefonisch klären was mit der Bestellung passiert ist?

Falls nicht, kann ich dir gerne eine private Nachricht schicken, wir gleichen die Bestelldaten ab und ich schaue nach was da los ist, wenn du einverstanden bist.

Viele Grüße,

Michi

Hallo

Nichts ist gelöst. Einmal näherte ich mich einem O2-Shop, aber es konnte nichts behoben werden. Jetzt versuche ich nur noch, die Bestellung zu stornieren.

Hallo @MauricioTors,

ich habe dir gerade eine private Nachricht geschrieben, wo wir die Bestelldaten einmal abgleichen können. Du findest die Nachricht (von “o2_Support”) in deinem Posteingang. 

Viele Grüße,

Michi

Hallo @MauricioTors,

danke dir für die Nachricht. 

Unter den angegebenen Daten konnte ich leider auch keine Bestellung finden. Hattest du das iPhone telefonisch oder online bei uns bestellt oder im o2 Shop?

Gruß,

Michi

Hallo,

ich habe es online bestellt und einmalig bezahlt.

Ich habe sie auch angerufen, und haben mir dasselbe gesagt, dass ich im System nicht bin.

Hallo @MauricioTors,

ich schaue nochmal, ob ich die Bestellung irgendwie finden kann und melde mich nochmal hier. 

Gruß,

Michi 

Hallo,

keine Lösung?

Hallo @MauricioTors,

ich bin nochmal alles im Bestellsystem durchgegangen, aber habe nichts finden können.

Die Bestellung war aber auf deinen Namen und die Daten aus der privaten Nachricht waren alle korrekt?

Gruß,

Michi 

Hallo,

ja, alles ist korrekt. Sie können es sogar auf dem Bild oben sehen, das ich gesendet habe.

Hi @MauricioTors,

auch nach mehrfacher Suche sind die Kundendaten bzw. ist die Bestellung nicht auffindbar. Mit ist aber etwas aufgefallen, woran es evtl. noch liegen könnte. Ich habe dir dazu eben nochmal eine private Nachricht geschickt. 

Gruß,

Michi 

Hallo,

Hallo, 

Hi Mauricio,

danke dir. Ich habe dir via Privatnachricht eben nochmal geantwortet. 

Gruß,

Michi

Hallo @MauricioTors ,

ich habe dir noch einmal in der privaten Nachricht geschrieben.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @MauricioTors ,

die Kolleg:innen von der Fachabteilung konnten ebenfalls keinen Auftrag zu deiner Zahlung finden, weshalb nun eine Rückzahlung an dich beauftragt wurde.

Bitte bestelle das Handy ggf. einmal neu, wenn du es noch haben möchtest.

Es tut mir leid, dass da wohl etwas schief gelaufen ist.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

trotzdem danke für Ihre Hilfe. Ich verstehe wirklich nicht, was schief gelaufen ist.

LG

hallo @MauricioTors ,

das kann ich leider auch nicht sagen. Es muss irgendwo in den Tiefen der Systeme etwas schief gelaufen sein. Wichtig ist, dass du dein Geld zurück bekommst.

Neu bestellen geht ja glücklicherweise immer.

Viele Grüße,

Andrea