Hallo @Seyedabbas ,

das wäre ein wirklich sehr langer Zeitraum für die Lieferung. Hattest du die Vorauszahlung denn genau wie in der Mail beschrieben getätigt oder hattest du “nur” eine Überweisung angestoßen?

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Ja, ich habe 181 Euro über den Link bezahlt, zuerst glaubte ich, dass es falsch bezahlt wurde, aber der Laden bestätigte, dass es registriert war 

Ich weiß nicht, warum meine Zahlung nicht registriert wurde, ich habe heute noch einmal mit ihnen gesprochen, sie haben akzeptiert, dass die Zahlung erfolgt ist, aber ich habe immer noch keinen neuen Vertrag und muss wahrscheinlich noch 5 Wochen warten, das ist schade, 

Hallo @Seyedabbas ,

gerne schauen wir uns das einmal genauer an. 

Zum Datenaustausch habe ich dir soeben eine private Nachricht über o2 Support
geschickt. Schaue bitte einmal hier in dein Postfach. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Seyedabbas ,

es tut mir sehr leid, dass wir dir dein gewünschtes Handy bisher nicht zusenden konnten.
Leider ist die Bestellung im System hängen geblieben, warum kann ich dir leider nicht sagen, darauf haben wir auch keinen Zugriff.

Ich habe jedoch veranlasst, dass dir der Betrag, den du angezahlt hast, wieder zurück überwiesen wird. 

Du kannst somit jederzeit eine neue Bestellung aufgeben. 

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria hallo

Vielen Dank

Ich glaube, Nachbestellung ist ein langer Prozess, bisher 2 Monate Wartezeit auf ein neues Gerät, sehr frustrierend und schlechte Erfahrung,  

Hallo @Seyedabbas ,

ja, die Lieferzeiten sind aktuell nicht so schön. 
Da gebe ich dir recht. 

Du kannst es dir ja noch überlegen. 

Liebe Grüße Maria