Hallo und  Willkommen in der “Community” @JaPaMaNi,

das lag an folgendem Problem

Die ganzen Aufträge werden gerade nach und nach abgearbeitet

VG

Hallo @JaPaMaNi,

sind inzwischen alle Infos bei dir angekommen und eventuell auch bereits deine Bestellung oder sollen wir hier noch einmal für dich nachschauen?

VG
Dennis

Hallo Dennis, 

nein leider immer noch nichts von O2 gehört. Auf meiner App kann ich das Handy sehen. Bestellstatus steht mit abgeschlossen drin, habe aber weder eine Auftragsbestätigung oder sonst was bekommen. Es wäre nett wenn du hier mal nochmal nachschauen könntest ist  ja jetzt auch schon über 10 Tage her. 

Vielen Dank und viele Grüße 

Jasmin 

Hallo @o2_Dennis 

ich schreib es kurz nochmal ich ha e bei meiner vorherigen Antwort das @o2_Dennis vergessen

Hallo Dennis, 

nein leider immer noch nichts von O2 gehört. Auf meiner App kann ich das Handy sehen. Bestellstatus steht mit abgeschlossen drin, habe aber weder eine Auftragsbestätigung oder sonst was bekommen. Es wäre nett wenn du hier mal nochmal nachschauen könntest ist  ja jetzt auch schon über 10 Tage her. 

Vielen Dank und viele Grüße 

Jasmin 

Danke für deine Rückmeldung @JaPaMaNi.

Ich habe dein Anliegen nun direkt an die entsprechende Abteilung weitergegeben mit der Bitte um Klärung.

Solltest du neue Infos bzgl. deiner Bestellung erhalten, bitte hier kurz einmal erneut melden.

Vielen lieben Dank

LG Steffen

Danke @o2_Steffen. 
habe heute mit der Hotline telefoniert. Sie haben mir die direkte Nummer von der Fachabteilung gegeben da anscheinend mit der Bestellung irgendwas nicht stimmt, aber  auch hier wurde ich vertröstet und ich solle doch morgen nochmal mein Glück versuchen. Technische Schwierigkeiten hin oder her aber man hätte an dieser Stelle wenigstens versuchen müssen eine Lösung zu finden. So langsam bin ich wirklich verärgert. Vielen Dank das du dich darum gekümmert hast. Lg 
 

Danke für die Rückmeldung @JaPaMaNi. 

In dem Fall scheint die Lösung die Stornierung der nicht korrekt hinterlegten Bestellung gewesen zu sein.

Somit hättest du nun die Möglichkeit eine erneute Bestellung in Auftrag zu geben, wenn wir dir in dem Fall weiterhelfen dürfen, gebe uns bitte erneut Bescheid welchen Tarif + Smartphone du dir wünschst.

LG Steffen

Hallo @o2_Steffen, 
der Tarif wurde aber schon Ende Juni  geändert. Jetzt habe ich den 02 Free S Tarif. 
Ich möchte jetzt eigentlich nur noch das Handy dazu. Aber ehrlich gesagt ist mir das ganze mittlerweile zu kompliziert. Ich müsste eigentlich noch aus dem Vertrag zurücktreten können da hier ja auch nicht die Leistung erbracht wurde die mir zugesagt wurde. Bei der Hotline kommt man hier auch nicht weiter (hier wird man erneut in die Warteschleife für 30 min gesetzt und dann wird aufgelegt )  das einzige wo ich mal Auskunft bekomme ist hier oder im Chat. Und die Vertragsänderung ist ja schon abgeschlossen wenn ich das ganze jetzt nochmal in Auftrag gebe stimmt ja gar nichts mehr. 
Sorry aber ich bin jetzt wirklich nur noch genervt. 
Jeden Tag kommt eine neue Nachricht gestern meinte der Chat ich soll mich gedulden das ganze ist weitergeleitet worden mit Höchster Priorität ich soll mich gedulden das Handy kommt  und jetzt soll ich eine neue Bestellung aufgeben. Ich weiß hier wirklich nicht mehr was jetzt Sache ist.

Trotzdem danke für deine Bemühungen

@o2_Steffen ich habe heute nochmal mit dem Kundendienst telefoniert wir konnten dies nun klären. Das Handy wurde heute auch schon versendet und müsste morgen oder am Samstag da sein. 
vielen Dank nochmal für deine Mühe

viele Grüße 

Hallo @JaPaMaNi ,

schön, dass jetzt alles geklärt ist.

Bist du mit deinem neuen Handy zufrieden ?

Bei unseren Testberichten findest du bestimmt noch einige Tipps und Tricks zu deinem neuen Gerät. Schau’ einfach mal vorbei.

Gruß, Solveig