Hi kielrene,
wenn die Zustellung nicht erfolgt oder die Annahme verweigert wird, wird die Bestellung storniert und das Gerät an uns zurück geschickt.
Gruß,
Marc
Danke erstmal für die Antwort. Laut Sendungsverfolgung von DHL ist die Rücksendung bei O2 (bzw. eurem Dienstleister) inzwischen angekommen. Ich habe aber noch nichts von Seiten O2s gehört, dass der Auftrag storniert wurde. Ich habe per Post aber die Rechnung über das iPhone erhalten, mit der Information dass am 03.10. abgebucht wird. An wen muss ich mich wenden, damit das nicht passiert?
Hi kielrene,
noch ist der Storno Eingang nicht in deinen Daten ersichtlich.
Da das Gerät aber wieder an den Absender zurückgeht, wird die Bestellung ab Eingang storniert. Sollten bis dahin Kosten für dich enstehen, bekommst du diese natürlich erstattet.
Gruß,
Marc
Leider geht die Sache dann doch weiter. Mir wurden nun die Versandkosten in Höhe von 4,99 Euro in Rechnung gestellt und abgebucht. Dabei habe ich das Paket nicht zurückgeschickt, das war DHL, weil O2 es offenbar nicht richtig verpackt hatte. Ich sehe nicht ein, wieso ich jetzt die Kosten für den Versand tragen soll.
Das wird sich überschnitten haben. Daher ruf an und dann dürfte sich das schnell klären.
Dieses Forum ist laut
Kontakt-Seite von O2 ein offizieller Ort, für sowas Hilfe zu bekommen. Ich habe wirklich keine Zeit, mich stundenlang in Hotline-Warteschlangen zu hängen. Vor allem nicht für 4,99 Euro. Es sollte wohl möglich sein, das hier zu klären. Vor allem weil man bei O2 von Email wohl noch nichts gehört hat.
Sehr geehrter kielrene,
es ist auch möglich, das hier zu klären, erfordert dann aber etwas mehr Geduld, weil hier nunmal nicht sofort live geantwortet wird wie im Chat oder an der Hotline.
Wenn ein Moderator hier wieder reinsieht, wird er schon eine Lösung wissen bzw. eigentlich hat einer ja schon geschrieben, dass entstandene Kosten dann zurückerstattet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Stenzel
Hallo kielrene,
sobald die Retoure verarbeitet wurde, werden die bis dahin fällig gewordenen Beiträge zurück erstattet. Dazu zählen auch die Versandkosten.
Gruß,
Carina
