Lieferung - Paket noch nicht ausgeliefert

Hallo , ich habe am 13.9.eine Bestellung aufgegeben. Habe auch die Bestätigung und alles erhalten. Jedoch wurde die Ware bis heute nicht verschickt. Gestern Abend sagte man mir im Chat dass das Paket heute raus gehen soll.... Leider nichts passiert. Habt ihr Erfahrungen?? Ist das normal??
Werde morgen auch nochmal nachfragen was da los ist.