Handy defekt

Forum|Forum|9 years ago
April 1, 2016
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alina3005
Besucher:in

Hallo

hab heute mein Samsung S7 bekommen.

leider war das Handy defekt (vibration ging nicht).

war auch bei Samsung Shop und die haben das bestätigt.

die Kollegen von der Hotline meinten,ich soll das Handy wiederrufen und zurückschicken. sobald das hsndy zurück ist schicken die ein neues. ich muss nichts weiteres machen,außer zurückschicken.

ich die Aussage so richtig?

schickt o2 mir direkt ein neues,wenn das defekte Gerät zurück ist oder muss ich ein neuen Vertrag machen?

hab Angst das bei neu Bestellung es nicht mehr durch die Boni geht.

Lösung von o2_Lars

Hallo alina3005,

es dauert so lange, bis ein Moderator da ist und sich das ganze durch liest. Das kann sich durch ein Wochenende durchaus schon mal verzögern.

Es ist bei Dir hinterlegt, dass ein neues Gerät versendet wird, sobald Dein Gerät bei uns eingegangen und verbucht ist.

Gruß,

Lars

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o2_Lars
Moderator
Forum|Forum|9 years ago
April 9, 2016

Hallo alina3005,

beim automatisierten Neuversand hat es wohl irgendwo gehakt, tut mir leid.

Du kannst jetzt auf jeden Fall das Gerät noch einmal neu bestellen und es sollte diesmal dann auch wie gewohnt durchlaufen.

Gruß,

Lars

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