ich habe ein Nokia Lumia 635 über My Handy erworben, dieses weist jedoch einen Fehler innerhalb der Garantie auf.
Der Auftrag wurde gemäß den Vorgaben in O2 Hilfe "Gerät defekt" erfasst und das Gerät nebst Ausdruck aus My Handy zu dem Vertrag und Kopie des Lieferscheins an W-Support gegeben.
W-Support hat das Gerät unrepariert zurückgeschickt, weil kein Kaufvertrag eingereicht wurde.
Die Online-Abfrage zum Garantiestatus ist positiv, Lieferschein ist auch da.
Was stimmt nicht? Die Vorgaben in https:// oder das Vorgehen von W-Support und wer erklärt das denen mal? :-)
Bodo
Lösung von bodokranzusch
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