Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Farbumtausch OVP Gerät

  • July 13, 2025
  • 5 Antworten
  • 61 Aufrufe
T
Besucher:in

Im Rahmen eines In-Person Events habe ich ein Smartphone im o2 Store käuflich (per Bargeldzahlung) erhalten. Leider gab es aus verschiedenen Gründen nicht mehr die Farbvariante, welche ich gerne gehabt hätte. Auf der Rechnung ist leider keine Auftragsnummer vorhanden, sondern nur die Rechnungsnummer. Gibt es eine Möglichkeit einen Umtausch mit dem o2 Support zu organisieren. Das Gerät befindet sich noch in OVP. Kontaktmöglichkeiten sind leider ohne Auftragsnummer sehr eingeschränkt bei o2.

 

LG

Lösung von Sächsin

Nein, ein Umtausch über den o2 Support geht nicht.

Bei Kauf im Shop vor Ort wäre ein Umtausch eventuell auf Kulanz des Inhabers möglich, einen gesetzlichen Anspruch hast du darauf jedoch nicht.

5 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

​@Tiltz 

Nein, ein "Tausch" ist nicht möglich. 

Nach Barzahlung ist auch kein Widerruf möglich. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • Lösung
  • July 13, 2025

Nein, ein Umtausch über den o2 Support geht nicht.

Bei Kauf im Shop vor Ort wäre ein Umtausch eventuell auf Kulanz des Inhabers möglich, einen gesetzlichen Anspruch hast du darauf jedoch nicht.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • July 13, 2025

    Hallo ​@Tiltz und willkommen hier in unsrer o2 Community :-)

    So ein Kauf vor Ort ist schon eine feine Sache. Man hat das Gerät gleich in der Hand und kann gewissermaßen sofort loslegen.

    Die Sache mit dem Kauf vor Ort ist allerdings auch die, dass es dann keinen Anspruch auf Widerruf gibt. Den gibt es dagegen  bei Fernabsatz über Internet oder per Telefon, weil man dort zum Beispiel einfach nicht die Möglichkeit gibt, das Gerät auch mal in die Hand zu nehmen.

    Du kannst wie von Sächsin schon vorgeschlagen versuchen, eine Klärung mit dem Shop vor Ort herbei zu führen, eventuell und vielleicht ist da möglicherweise aus Kulanz etwas möglich, die Entscheidung dazu liegt aber beim Shop.

    Wir haben diesbezüglich auch keine Möglichkeit, den Shop zu beeinflussen, ebenso ist es nicht möglich ,das Gerät an uns zu schicken. Die einzige Möglichkeit ist da wirklich der direkte Kontakt mit dem Shop.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 13, 2025

    Moin,

    hier noch zum Nachlesen:

    https://www.vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/einkauf-online-shopping/umtausch-rueckgabe-welche-rechte-habe-ich

    Live long and prosper 🖖
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 14, 2025

    Hallo ​@Tiltz,
    ich hoffe die Antworten haben dir schon weiterhelfen können. Solltest du noch unsere Hilfe benötigen, sag gerne noch einmal Bescheid.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica