Betrug mit Hardware Extra

Hallo ​@S_wi95,

vielen Dank für deine Nachricht.
Magst du mal ein Update geben?
Hattest du inzwischen noch einmal eine neue Anfrage gestartet und konntest das Chromebook erfolgreich bestellen?

Viele Grüße
Antje
 

​@Sabine85 Wie ist der aktuelle Stand in deinem Fall?
Hast du die Zugabe inzwischen erhalten?

Gruß
Antje

​@o2_Gerrit Hallo Gerrit,

Ich habe vor ca. 3 Wochen Das Google Pixel 10 Pro mit dem Asus Chrombook telefonisch gekauft. Das Handy ist direkt innerhalb 5 Tagen angekommen worauf ich mich gewundert habe wieso der Laptop nicht mitgeliefert wurde. Daraufhin habe ich natürlich den Kundenservice von  O2 angerufen um zu fragen wo der Laptop bleibt. Die Kollegin hat mir gesagt ich muss 14 Tage warten wegen der Wiederrufsfrisst und danach wird es automatisch zugeliefert. Kam mir dann auch logisch vor. Habe ich dann die 14 Tage abgewartet und am Donnerstag den 4. Dezember habe ich dann nochmals O2 kontaktiert.. Dann war ein netter Herr dran der mir gesagt hat das ich es über eine Hardware Portal anmelden muss. Wir haben es dann darauf hin mit dem Angestellten von O2 zusammen versucht aber es kam die Meldung das es leider derzeit keine gibt. Dann meinte der Kollege dass ich noch weiter 3 Tage warten sollte und es dann nochmal probieren sollte weil falls man diesen Vertrag am letzten tag storniert dauert es nochmal vllt 3 tage bis es im sistem sichtbar ist.. ich solle bis Montag warten und es nochmal versuchen und falls es nicht klappt soll ich mich nochmal melden.. gesagt getan.. ich habe es heute morgen probiert und habe wieder die gleiche Meldung erhalten.. Daraufhin habe ich wieder den Kundenservice von O2 kontaktiert und habe mit 5 verschiedene Leuten geredet. Jedesmal wurde ich amgewimmelt einmal wurde ich sogar zu einer Versicherung weiter verbunden.. -.- jedes mal ohne erfolg. Ich habe eine Auftragsbestätigung wo definitif mit Chrombook draufsteht und ich bekomme es einfach nicht weil die kollegin die mit mir den vetrag am telefon gemacht hat, hat mich nicht informiert darüber was ich zu tun habe, dass ich mich noch auf einer Seite anmelden muss oder ähnliches. Nichts!  ich habe mich auch per Mail am Support gemeldet aber habe immer die gleiche Aussage dass sie nicht s machen können und ich auf diesem Vertrag nun so wie es ist festsitze obwohl ich ausdrücklich nur wegen diesem Laptop den Vertrag eingegangen bin da ich mich neu selbstständig gemacht habe und einen Laptop benötige habe ich bei O2 angerufen. Wir haben 5 Verträge bei o2 !! Und dann kriege ich nicht den laptop der auf meiner Bestellung draufsteht -.-

Kannst du mir eventuell helfen bitte?

Mit freundlichen Grüßen 

Tolga 🙋🏻‍♂️

Hallo ​@Tolga429, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass du ein tolles Angebot für dich gefunden hast, freut ich mehr. Umso mehr ist es bedauerlich, dass du das gewünschte Asus Chromebook nicht bekommen hast. Dass dich das ärgert kann ich sehr gut verstehen.

Das Extra zum Google Pixel 10 konnte im Hardware Extra Portal bis zum 02.12.2025 bestellt werden, solange der Vorrat reicht. Auf der Homepage und in diesem Beitrag wurde der Ablauf festgehalten.

Mit einer Mail an den Support hast du nun alles getan, was wir dir auch geraten hätten.  Es tut mir sehr leid, dass ich dir keine andere Antwort geben kann.

Viele Grüße, Ines.