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Betreff: Defekter Akku bei Samsung Galaxy S23 FE – Bitte um Reparatur oder Austausch

  • May 30, 2026
  • 6 Antworten
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A
Besucher:in

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Samsung Galaxy S23 FE über meinen O₂-Vertrag. Der Vertrag läuft noch, jedoch weist das Gerät einen Defekt auf.

Seit einiger Zeit erscheint ständig eine Feuchtigkeitswarnung, obwohl kein Kontakt mit Wasser vorliegt. Außerdem dauert das Aufladen des Geräts extrem lange (teilweise bis zu 40 Stunden). Ich habe mehrere verschiedene Ladegeräte und Ladekabel getestet, daher kann ich einen Defekt des Ladegeräts ausschließen.

Nach meinen Tests liegt das Problem am Gerät bzw. am Akku. Das Handy kann dadurch nicht mehr ordnungsgemäß genutzt werden.

Ich bitte Sie daher um Prüfung des Falls und um Informationen zur Reparatur oder zum Austausch des Geräts im Rahmen der Garantie bzw. des laufenden Vertrags.

Kundennummer: xxxxxxxxxxxx

Mit freundlichen Grüßen

xxxxxxxxxxxx

Edit: Kundennummer und Name entfernt, o2 Michi, 30.05.2026

6 Antworten

poales
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  • May 30, 2026

​@Abdalsalam 

nutze das Reparatur Portal

https://www.o2online.de/service/repair/

die Samsung Garantie für Akkus liegt bei 12 Monaten,

wenn das Gerät älter ist, probiere es mit der O2 Gewährleistung.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
5G_Tester
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  • May 30, 2026

Und entferne hier deine persönlichen Daten! 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
schluej
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  • schluej
  • May 30, 2026

Wenn Du das Gerät noch nicht länger als 1 Jahr hast, auf Gewährleistung zur Reparatur einsenden.

Wenn älter als ein Jahr aber junger als 2 Jahre, dann benötigst Du ein Gutachten das Nachweis das der defekt schon zum Zeitpunkt existiert hat.

Wenn es älter als 2 Jahre ist, dann ist das Dein Problem.

Live long and prosper 🖖
    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Abdalsalam 

    "Feuchtigkeit" bekommt das Handy zb auch, wenn man das Handy ständig mit ins Bad zum Duschen oder Baden nimmt. Also Luftfeuchtigkeit reicht aus, um einen Schaden zu verursachen.. 

     Seit wann hast du das Handy ?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    The_Voice_70
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    Habe mal was herausgesucht wie Samsung es hält : 

    https://www.samsung.com/de/support/warranty/

    Bei festverbauten Akkus: 12 Monate. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    poales
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    • May 30, 2026

    die Samsung Garantie für Akkus liegt bei 12 Monaten,

    wenn das Gerät älter ist, probiere es mit der O2 Gewährleistung.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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