aufgrund meiner Erfahrungen auf Arbeit, möchte ich gerne nochmals ein paar allgemeine Tipps für eure Smartphones, bzw etwaiger “Defekte” und Wartung geben. Markenunabhänig kommen sehr viele Geräte rein, wo man bemängelt, dass die Ladung teilweise oder ganz gar nicht mehr geht, da zB das Ladekabel nicht oder teils mehr in den USB Port geht, bzw einen Wackelkontakt hat. IN den meisten Fällen sind die USB Ports allerdings nur mit Staub oder anderem Dreck verstopft. Die kann man selbst wieder reinigen, indem man sehr vorsichtig, zB mit einer Pinzette oder auch Druckluft (gibts zB in Dosen) die Ports reinigt. Unbedingt darauf achten, keine Kraft beim Reinigen anzuwenden, da man dadurch Kontakte verletzen oder den ganzen USB Port kaputt machen kann. Vor Allem merkt euch, wenn der USB Stecker des Ladekabels mal nicht in den Port geht, bzw nur schwer (eben wegen verstopfung usw), dann drückt diese Stecker niemals mit Gewalt rein. Wenns nicht (gut) geht, hat das immer einen Grund, also erforscht die Ursache, reinigt den Port oder testet beispielsweise ein anderes Kabel. Bei USB C kann man theoretisch gar nichts mehr falsch und/oder kaputt machen. Es lässt sich beideitig einführen, da es ovel ist und nicht mehr wie Mini/Mikro USB. Immer schön entspannt und mit Verstand nutzen ;)
Audio Probleme bei Samsung Geräten. Wir erhalten sehr oft die Fehlerangabe, dass zB die S Reihe urplötzlich Mikro und/oder Speaker Probleme haben soll. In 90% der Fälle sind bei diesen Geräten auf dem Backcover oder auf den Kameras “Schutz”Gläser aufgebracht und genau das diese sind die Ursache dieses Problems. Die Samsung Geräte sind meistens wasserdicht und dadurch herrscht im Gerät ein bestimmter Druck. Durch gewisse Techniken gleicht das Smartphone diese Drücke immer aus, wenn der Kunde jedoch irgendeine Drittanbieterfolie (also keine von Samsung selbst) aufbringt funktioniert dieser Ausgleich nicht. zB wenn das Gerät warm wird, dehnt sich die Luft entsprechend aus. Speaker erzeugen Sound auch über Wellen und wenn diese durch fremde Folien nicht mehr entweichen können, hört man auch keine Sounds mehr. Außerdem sitzt bei Samsung Geräten das 3te Mikro (ja, Samsung haben mittlerweile 3 oder mehr Mikros, anstatt nur noch 2) direkt bei den Kameras. Auf jeden Fall liegen die Audio Probleme oftmals an diesen Drittanbieterfolien und sollten deshalb nicht mehr benutzt werden. Solltet ihr so ein Audioproblem haben und eine Folie aufgebracht haben, entfernt diese und probiert das Ganze nochmal. Ihr werdet sehen, dass alles wieder wie gewohnt funktioniert.
Risse im Display/Touch: in etlichen Fällen werden Risse bemängelt. Diese Risse sind tatsächlich auch da, allerdings oftmals sind das nur die eigens aufgebrachten Panzergläser auf dem Display. Schaut unbedingt, dass ihr die FOlie mal entfernt und ob der Riss dann noch da ist (hierbei sind zB Flip Geräte ausgenommen, dort ist werkseitig eine Schutzfolie aufgebracht und diese sollte auf keinen Fall entfernt werden, daraus ergibt sich noch ein Tipp.
Flip/Fold Schutzfolien können sich, vor Allem an den Knickfalten lösen und Luft speichern. Das sieht nicht mehr schön aus. Im Regelfall wird diese Folie EINMAL pro Gerät in Garantie getauscht. Bitte versucht nicht die Folie selbst zu tauschen oder zu glätten. Das Flip Display kann dadurch tatsächlich beschädigt werden und dann entfällt jeder Garantie Anspruch. Dies gilt auch für jedes Fold Gerät.
Hier fällt mir direkt noch ein Tipp ein. Aufgrund der mechanischen Begebenheiten können Flips und Folds nach einer gewissen Zeit ggf nicht mehr 100prozentig öffnen oder manchmal auch schließen. In diesem Fall hat die Klappmechanik wohl einen Defekt in der Hardware. In diesem Fall solltet ihr das Gerät niemals versuchen von selbst wieder gerade zu biegen. Durch diese Versuche könnten defekte Teile des Mechanismus von innen auf das Display drücken und Risse verursachen. Dadurch zeigt das Display dann zB beim Flip nur noch eine Seite (oben oder unten) des Display an oder beim FOld kann es zu einem schwarzen Streifen entlang der Pfalz kommen. Wenn eure Flips/Fold solche Klappprobleme zeigen, dann schickt das Gerät an ein zertifiziertes Repair Center ein und eure Geräte werden auf Garanite komplett repaiert. In den meisten Fällen erhaltet ihr dann äußerlich fast ein komplett neues Smartphone, da wir in diesen Fällen die kompletten Fronten tauschen. Das einzig “alte”, was bleibt sind dann die Backcover.
Außerdem geben viele Kunden zB an, dass ihre Geräte beim Laden sehr warm werden. Diese liegt oftmals in der Natur der Sache. Höhere Ladeströme und/oder Spannungen können die Geräte kurzzeitig aufheizen. Das ist normal.
Nochmals der Hinweis für Samsung Ultra Besitzer, die ein Klappern im Gerät feststellen. Dies ist kein Mangel und vor almmen kein Defekt. Dieses Klappern kommt von der sich bewegenden Linse der Kamera. Sobald die Kamera irgend etwas fokusiert, ist das Klappern weg.
Genereller Hinweis: Smartphones sind heutezutage komplette Computer, die unbedingt Wartung benötigen und regelmäßig neu gestartet werden sollten. Es gibt viele gute Wartungs Apps, die zB unnötige Datenleichen aus dem System entfernen oder doppelte Bilder und Videos, die viel Speicherplatz nutzen, entfernen können. Nutzt das regelmäßig, damit euer Gerät nicht unnötig langsamer wird. Wen es zB interessiert, wie leistungsfähig sein Gerät ist, empfehle ich Benchmark Tests, wie zB Antutu (es gibt auch viele Andere) und manche meinen, Antutu sei gefährlich, was ich, meiner Meinung nach, niemals bestätigen kann. Es gibt zB noch Geekbench, etc Mit solchen tests kann man zB auch nach 2 Jahren prüfen, wie leistungsfähig das Gerät (noch) ist. Ich teste mein Fold regelmäßig und mit allen Wartungen bleibt meins bei Antutu immer noch über 1mio Punkte, was sehr sehr gut ist.
So, das wars erstmal mit meinen generellen Tipps. Vielleicht kann der Eine oder Andere dadurch vermeiden, sein Gerät einzuschicken und dadurch teilweise 2 Wochen darauf verzichten zu müssen.
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Wer weitere Tipps hat, kann den Thread fortlaufend ergänzen :)
Hi @Libertas,
danke für deine Expertise dazu. Die Nummer mit den Audioproblemen durch ein Backcover bei bestimmten Geräten hatte ich zum Beispiel gar nicht auf dem Schirm und bislang auch so noch nicht gehört bzw. erklärt bekommen.
VG Dennis
@o2_Dennis da kommen zuletzt recht viele rein.
Heute waren ja sogar eure Leute zusammen mit Samsung bei uns ;)
Mir fiel übrigens gerade noch etwas ein. Wenn ihr ein Samsung Gerät habt und dieses zur Reparatur einschicken wollt, bzw müsst, aber eure Apps und Bilder usw nicht sichern könnt/wollt, gibts seit einigen Monaten bei Samsung die Möglichkeit, den “Wartungsmodus” zu aktivieren, bevor das Gerät eingeschickt wird. Dadurch bleiben alle Daten komplett erhalten, das Gerät versetzt sich softwareseitig quasi in den Werkszustand, dass es so aussieht, wie bei einem kompletten Werksreset. Die Techniker kommen somit nicht an eure Daten, können aber im vollen Maße auf das Gerät zugreifen (außer eben auf ALLE eure Daten) und wenn das Gerät repariert wurde, könnt ihr dieses zuhause wieder aus dem Wartungsmodus heraus holen (dazu benutzt ihr einen selbst festgelegten Pin und/oder eure biometrischen Daten und das Gerät ist genau wieder an dem Punkt, wo es vorher war.) Damit erspart ihr euch eine Menge Zeit zB für Datensicherung und Wiederherstellung. Da hat Samsung echt mitgedacht.
Geht dazu einfach in die Einstellungen - Akku- und Gerätewartung - ganz unten dann der Punkt Wartungsmodus, bzw Settings - battery and device care - Maintance mode
Ich bin mir nicht ganz sicher, welche Geräte das mittlerweile unterstützen, aber in jedem Fall die Folds, Flips, die aktuellen S Reihen. Es gibt auch Geräte aus der A Reihe, die das bereits unterstützen und früher oder später werden das alle Samsung Geräte haben. Nutzt das, wenn ihr die Geräte einschickt :)
PS: Den Modus kenne ich aktuell nur bei Samsung. Ob andere Hersteller das auch haben und/oder bald implementieren, weiß ich nicht.
Und da fällt mir noch etwas ein
Die meisten Hersteller geben ihren Geräten ein internes Testmenü mit, welches nicht jeder kennt. Mit diesen Menüs kann man sein Gerät auf alle gängigen Funktionen prüfen. Hier zB für einige Hersteller, die mir aktuell einfallen.
Samsung: *#01*#
Sony: *#*#7378423#*#*.(funfact - die Zahlen stehen für das Wort Service)
Huawei: *#*#6130#*#*
Xiaomi: *#*#6484#*#*
@Libertas
Sehr interessante Infos! Weiter so.
Mal eine Frage zu den Reparaturen. Gibt es da so eine Faustregel wann es sich noch lohnt ein Handy kostenpflichgtig reparieren zu lassen? Wenn ein Gerät im Bereich unter 500€ liegt und die Hauptplatine ist futsch und neuer Akku wäre auch notwendig …
Gleich wegwerfen oder wie sieht das der Fachmann?
Beim A51 meiner Frau sollte statt Garantie plötzlich eine kostenpflichtige Reparatur ausgeführt werden. Das Gerät hat keine mechanische Beschädigungen und hat nur nicht mehr geladen. Wie kann der Laie sich vor unberechtigten(?) Reparaturkosten schützen?
PS: gerne auch per PN, wenn Du einen Rat hast zum A51
@Libertas die o.g. Codes funktionieren wohl nur auf aktuelleren Geräten ... bei meinem Huawei Mate 10 Lite funktioniert es nicht.
Die meisten Hersteller geben ihren Geräten ein internes Testmenü mit, welches nicht jeder kennt. Mit diesen Menüs kann man sein Gerät auf alle gängigen Funktionen prüfen. Hier zB für einige Hersteller, die mir aktuell einfallen.
Samsung: *#01*#
Sony: *#*#7378423#*#*.(funfact - die Zahlen stehen für das Wort Service)
Huawei: *#*#6130#*#*
Xiaomi: *#*#6484#*#*
@Libertasmega nice von dir Danke. Diese Codes kanne ich auch noch nicht.
@Klaus_VoIP sorry, dass ich deine Frage völlig übersehen habe.
Generell zu sagen, bei dem und dem Gerät lohnt es sich noch oder nicht, ist individuell. Auch bei Geräten, die prinzipiell unter 500€ kosten, kann sich eine Reparatur lohnen. Dein Beispiel mit Platine und Akku ist natürlich kein besonders gutes Beispiel, weil das uU sehr teuer werden kann und gerade originale Samsung Teile sind immer sehr sehr teuer. Zumal, wenn man eh die Platine tauschen will oder muss, sind die Daten auf der alten Platine wohl sowieso weg. Wenn du hier keinen guten Freund hast, der Elektriker ist, sprich den eigentlichen Fehler auf der Platine, zB durch eine Hitzekamera herausfinden kann und das defekte Teil (und ja meistens sind es einzelne Teile, die für das Komplettversagen der ganzen Platine sorgen) zB irgendwelche Widerstände und/oder die Prozessoren (ICs) oftmals brennt da schlichtweg eines der Bauteile durch und sorgt zB dafür, dass beim Starten der Platine, diese direkt zwischen 1 und 5A zieht und dadurch natürlich völlig überhitzt. Jedenfalls, wenn du da jemanden kennst, der sich mit dem Löten beschäftigt und das auch beherrscht, kann das sogar oftmals im Centbereich lösen, voraus gesetzt, man weiß, welches Bauteil man benötigt und woher man das bekommt. (kauft)
Ladeprobleme bei Samsung Geräten sind normalerweise keine große Sache. Samsung lötet die IFCs (USB Connectoren) seit Jahren nicht mehr auf die Hauptplatine, sondern verlegt im Gerät eine sogenannte Sub Platine. Diese kann man relativ schnell austauschen. Auch Akkus kann man, mit ein wenig Fingerspitzengefühl, selbst tauschen. Allerdings muss man damit leben, dass das Gerät zB langsamer und ggf nicht mehr so voll lädt, da Samsung natürlich softwareseitig ein Lademanagement hat (ähnlich wie bei modernen Autos) werden dort, bei Akkutausch, den Geräten per Software gesagt, dass es einen neuen Akku hat. Dann und nur dann, behandelt dein Smartphone den Akku auch wie einen neuen Akku, sprich lädt wieder mit höhrem Ladestrom usw. Soweit ich weiß funktioniert die Akkukalibrirung nur mit originialer Developersoftware direkt von Samsung.
Aus welchem Grund, wurde denn die Garantie bei dem A51 abgelehnt? War die Garantiezeit generell rum oder haben die eine unsachgemäße Behandlung vorgeworfen?
Danke für die Erklärungen!
Das Problem ist ja, das man lapidar nur mitgeteilt bekommt “Reparatur kostenpflichtig, kostet 150€” und sonst keine Antwort kommt. Ladeplatine liegt bei 10€ und warum man das nicht unter verlängerter Garantie abwickelt - keine Ahnung. Eigentlich kann nur das Motherboard gemeint sein, denn sonst ist nichts mehr drin in der A-Klasse.
Jedenfalls hatten wir bei 150 + 89€ für Akku (=ehemaliger Neupreis) dann keine Lust mehr auf eine Reparatur und das Neugerät war dann auch nicht mehr von Samsung.
Darf ich fragen, wer euch den Kostenvoranschlag gemacht hat, also bei wem ihr zur Reparatur wart? In eurem Fall, würde ich natürlich nicht reparieren lassen. Das ist ja tatsächlich schon ne Art Totalschaden.
Wenn wir ablehnen, begründen wir das zumindestens mit “ihr Gerät ist aus der Herstellergarantiezeit” oder ”ihr Gerät ist beschädigt und deshalb kann keine Abwicklung via Garantie stattfinden” oder so ähnlich.
Samsung Reparaturservice Das war natürlich ein Sub-Unternehmen, das ich nicht mehr in Erinnerung habe.
Uns hindern solche Dinge auch am Kauf hochpreisiger Geräte. Wenn ich nach 2,5 Jahren 300€ für eine Reparatur ausgeben soll … Da werf ich ein 299€ Smartphone eher alle 24 Monate weg.
Wér weiß, welch dubioses Center ihr da erwischt hattet… Schade drum, weil ich der Meinung bin, dass Samsung eigentlich sehr sehr kulant ist mit seinen Kunden ist :(
Wenn einer dubios ist, dann ist das Samsung! Samsung hat dem Reparaturcenter sogar Recht gegeben. “Garantie wäre abgelaufen”
Die Fakten:
Im Samsung-Portal steht “Garantie bis 30.11.2023” für unser Gerät (über S/N) (wegen Amazon-Sonderangebot mit verlängerter Garantie)
Einsendung zur Garantie-Reparatur im Januar 2023
Dann kaufen wir jetzt eben andere Smartphones. Es gibt auch langlebigere Geräte für weniger Geld.
Das ist doch mal ein riesen Fortschritt das wsupport mal eine Begründung schreibt warum sie die Reparatur verweigern, auch wenn es nicht immer schlüssig ist. Aber was soll man sagen wenn samsung nicht einmal ihre Produkte und zugaben auf der eigenen Seite kennt, warum soll es bei einer Garantieabwicklung über einen Subunternehmer besser laufen?!
Die Begründung kam erst über Samsung direkt. Warum die nicht mal ins eigene Portal schauen und die Kunden vera…..en? Die halten wohl alle Samsung-Besitzer für verblödet?
Hallo @Klaus_VoIP , ist das hier eventuell was für deine Frau, wenn ihr nicht so viel Geld ausgeben wollt ?
Gruß, Solveig
@Sandroschubert sollte das wirklich bei uns gewesen sein (w-support) würde mich das ernsthaft wundern. Da wir, wenn systemseitig von Samsung die Garantie abgelehnt wird, dies aber keinen Sinn ergibt, da es zB das Gerät erst möglicherweise seit nem halben Jahr gibt oder so, weisen wir Samsung normalerweise auf deren Fehler hin. Abgelehnte Garantiefälle bringen uns ja nichts, deshalb versuchen wir jedes Gerät irgendwie durch zu bringen und so ein Fall, wie oben genannt, war ja nun eindeutig noch Garantie.
Danke für den Hinweis! Der Preis ist nicht das Thema. Ich schaue immer nach angemessenen Geräten und höher als 350€ neu braucht es nicht sein, da man da schon eine brauchbare Kamera hat, ausreichende Power und 6-8GB RAM.
Wegen Sachmängelhaftung kaufe ich grundsätzlich Neuware, möglichst mit Garantieverlängerung. Wenn dann mehr als 3 Jahre rum sind, dann kann auch gerne mal was Neues kommen.
Bei der Update-Politik von Google könnte ich direkt schwach werden und mir mal für 800€ ein Google Pixel 8 Pro holen. Schwieriges Thema. Meine familieninterne Statistik belegt aber viele “plötzliche Handy-Tode” von Nokia und Samsung, während Motorola und Sony nicht sterben wollen und meine Schubladen füllen. Für Google-Geräte habe ich da noch kein Gefühl.
Mir ist mal wieder etwas eingefallen, weil ichs gerade vor mir liegen habe. Achtet bei euren Smartphones generell darauf, dass ihr die Einstellungen zu Displays/Anzeige optimiert. Gerade die LED/OLED usw neigen dazu Einbrennungen zu bekommen. Also das liegt erstmal nicht generell an der Technik, sondern hauptsächlich an den Einstellungen der Kunden. Stellt eure Displays so ein, dass sie nicht dauer an sind, sie sollten nicht zwingend die ganze Zeit auf die höchste Helligkeitsstufe laufen und wenn ihr zB mal in nem Fenster Videos schaut oder eine andere App nutzt, guckt immer, dass die Apps nie stundenlang auf der gleichen Anzeige an bleiben - dadurch können die Displays einbrennen und das sieht nicht mehr schön aus, weil dadurch auf dem Display dann immer diese eingebrannten Symbole angezeigt werden.
Sollte euch sowas passiert sein und ihr noch Garantie haben, dann nutzt es. Allerdings, wie gesagt, ist das im Grunde Verschleiß durch falsche oder nicht optimierte Handhabe. Wir als Servicecenter können zB versuchen das Display über eine softwareseitige Kalibrierung wieder hertzustellen. Das geht aber nur bei leichten Einbrennungen. Ansonsten muss das Display getauscht werden.
@Libertas
Ich wüsste eigentlich gar nicht, wie ich die optimieren soll, damit sich da nichts einbrennt. Habe das in der Regel bei meinen Geräten im automatischen Modus, was die Anpassung der Helligkeit betrifft. Ich denke, das passt so.
Danke auf jeden Fall, für deine Tipps. Ich hatte das für Smartphone gar nicht mehr auf dem Schirm, sondern eher für Fernseher.
VG Dennis
Doch doch, das ist nach wie vor aktuell. Seh es jedwn Tag auf Arbeit. Wer seine Einstellungen auf automatisch hat, sollte damit keine Probleme kriegen. Es gibt aber einige Leute, die das nicht lassen und dann diese Einbrennungen haben. Mich würde das richtig nerven.
@Libertas Dank Software und Bildschirmschonern ist da ja meist viel Bewegung oder Abwechslung im Bild. Ärgerlich ist es immer, wenn manche Apps Bildschirmschoner blockieren. Davon gibt scheint es noch so einige zu geben.
Viele Grüße Kurt
Kurze Info für alle Apple Jünger:
bei der neuen iOS 18 Version ist Siri auf „Automatisch“ gestellt. Dadurch kann bei einem „Hey Siri“ vorkommen, dass Siri nicht antwortet, sondern nur der Text. “Eine KI entscheidet anhand der Umgebungsgeräusche, wann Siri spricht und wann nicht” oder so ähnlich erscheinen.
Im Siri Menü unter Antworten, kann man es umstellen und Siri spricht wieder immer. Danke für die Aufmerksamkeit!
Hallo @Libertas,
vielen Dank für diesen Tipp, das war mir auch neu.
Siri ist bei mir eh meist deaktiviert, daher habe ich mich mit den Einstellungen auch noch nicht befasst.
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