Fritz!Box 6600 - DS-Lite: AFTR-Server kann nicht aufgelöst werden

Die Störungsmeldung ist bereits vor Tagen geschehen. Seitdem hat sich auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht viel getan. 

Hallo @pkr ,

ich habe deine Meldung bezüglich des AFTR-Problems jetzt auch nochmal bei deinem Ticket hinterlegt, hoffentlich kommt dann irgendwann etwas Bewegung in die Sache.

Schöne Grüße, Sven

Bislang hat sich noch nichts getan. 

Das Ticket ist seit dem 01.02.22 in „Bearbeitung“.

Die vorherigen beiden Tickets wurden  geschlossen (angeblich hätte ich gemeldet, dass der Anschluss funktioniert - habe ich aber definitiv nicht gemacht). 
Hatte jetzt schon mehrmals Kontakt mit der Hotline. Jedes Mal muss ich den Sachverhalt aufs Neue beschreiben.  

Ich vermisse hier die Professionalität und v. a. die versprochenen Rückrufe von jemandem der Technik, der das Problem bearbeitet. 

Wenn das Thema für den First-Level-Support nicht lösbar ist, erwarte ich eine Eskalation des Tickets an eine entsprechend qualifizierte Stelle. 
 

Es ist auf jeden Fall nicht kunden- und lösungsorientiert, das Problem zu verwalten und nicht mit dem Kunden zu kommunizieren!
 

@o2_Sven Das Ticket wurde wieder geschlossen. Lt. Technik funktioniert alles - tut es aber nicht. Mal wieder ein neues Ticket (mittlerweile das Vierte!!!) per Hotline eröffnet, mal wieder alles erzählt, mal wieder Weiterleitung des Tickets an den technischen Außendienst…

Wie oft soll das Spiel noch so weiter gehen?

Eine klare Aussage ist jetzt notwendig: Bekommt O2 an meiner Adresse einen vollständig funktionierenden Anschluss hin oder nicht?

Von dieser dilettantischen Vorgehensweise habe ich mittlerweile genug!

Hallo @pkr,

tut mir leid, dass sich das ganze zäher gestaltet, als es sollte :-/

Ich habe mal geschaut, es ist ja inzwischen (verständlicherweise) ein neues Ticket eröffnet worden. Da die Beschreibung, die mein Kollege schon mitgegeben hatte allen Anscheins nach im Fachbereich nicht richtig interpretiert wurde, habe ich das ganze noch einmal ausführlicher beschrieben. Ich bin sicher, dass wir zu einer Lösung für dich kommen werden :-)

Rückrufe werden durch unseren technischen Fachbereich nicht durchgeführt, sollte noch weitere Information benötigt werden, so wirst du darüber per SMS informiert werden.

Gruß,

Lars

@o2_Lars @o2_Sven Der Techniker war gerade da, konnte aber auch nichts machen. Die Leitung ist ok, die Werte passen. Er hat alles was er tun kann geprüft. 
 

Er hat den Verdacht, dass der AFTR-Server falsch eingetragen ist oder der Anschluss nicht vollständig aktiviert wurde, wobei er eher das Problem bei dem eingetragenen AFTR-Server sieht. Lt. ihm ist in der Regel der Server de-hen01a.aftr.umkbw.net eingetragen. 

Er hat selbst mit der Hotline telefoniert, Der Sachverhalt wurde wieder aufgenommen, eine Lösung ist weiterhin nicht in Sicht….

Hallo @pkr ,

danke dass du uns hier auf dem Laufenden hältst. Hoffentlich lässt es sich mit den weiteren Informationen endlich aufklären.

Schöne Grüße, Sven