Hilfe in Mein O2 sind etliche online self services defekt

Hallo,

mache das bitte mit diesem Formular: https://static2.o9.de/resource/blob/71188/52feb551be47a6c90e8c2ce9535541fd/umzugsauftrag-dsl-pdf-download-data.pdf?partnerId=SocialMedia&medium=socialpost&campaignName=CM-Commerce

LG

Hallo Vilureef,

danke für deine Hilfe . Bei mir liegt dasProblem in den fehlerhaften Vertragsdaten .

Im System wurde zb der Umzug von O2 nicht als abgeschlossen eingetragen obwohl diese 1,5 Jahr her ist.

Meine Vetragsdaten sind fehlerhaft im System hinterlegt  (widersprüchliche Angaben zwischen Laufzeitende und Ende des Vorzugstrarifs der ebenfalls 24 Monate läuft. Beides muss zum selben Zeitpunkt auslaufen.

Mir fehlt eine emailadresse von o2 um o2 aufzufordern meine Vertragsdaten endlich zu korrigieren bzw fehlende Einträge endlich zu vervollständigen.

mfg dirk kaufmann

Hallo,

das eine hat mit dem anderen nichts zu tun. Mit dem Formular meldest du deinen Umzug ordnungsgemäß an, da können keine Missverständnisse entstehen. Zu deinen Anmerkungen wird dir die Moderation noch Auskunft geben.

LG

danke das mit dem pdf ist ja aber nur eine Notlösung die man man kurzfritig nutzen kann.

Das kann nicht sein das O2 links auf der homepage hat die nicht funktionieren und  o2 nichts dagegen unternimmt diese zu reparieren.

Kann nicht sein → stimmt.

Zu dem Vorwurf, o2 unternimmt nichts, hätte ich gern Nachweise. 

Und was haben Links auf der Homepage mit Funktionen im Kundenportal zu tun?

ich meine Funktionen auf dem online Kundenportal 

es geht zb um funktion 

kündigung vormerken 

oder

Umzug 

Hallo @7eleven_BS,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Eine Umzugsmeldung ist normalerweise über unser Online-Portal problemlos möglich, es kann aber in Einzelfällen vorkommen, dass z.B. an der neuen Adresse DSL nur über eine andere Technologie vrefügbar ist (z.B. VDSL/ADSL oder Kabel/Glasfaser). In diesen Fällen ist es erforderlich, die Umstellung telefonisch zu beauftragen um mögliche Fragen bereits im Vorfeld zu klären. Per Post dauert die Bearbeitung in der Regel deutlich länger, daher würde ich eher einen Anruf bei unserer telefonischen Kundenbetreuung empfehlen.

Eine Kündigungsvormerkung sollte eigentlich problemlos funktionieren, was für eine Fehlermeldung erhältst du da genau?

Bist du mit deiner Rufnummer eingeloggt oder mit einer Emailadresse?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, die umzungsmeldund funktioniert immer noch nicht. Es erscheint immer : Ihr Auftrag ist noch immer in Bearbeitung Datum von 2020. 

Habe das bestimmt 3 mal bei der Hotline gemeldet .Leider immer noch nicht repariert.

Wow heute hab ich Kündigung vormerken angeklickt und der Fehler ist weg .wenigstens etwas.

Bitte den defekten link  Umzungsmeldung entweder reparieren oder nehmt ihn ganz aus dem Portal so ist das irreführend.

Es macht nicht wirklich Spass 30 bis 45  minuten in der Warteschleife zu hängen und dann die Auskunft zu bekommen. Das mit der defekten Umzugsmeldung ist schon lange bekannt.😜😜😜

BITTE HIER dringend das Portal nachbessern danke.

Mfg 7eleven_BS

Achso @guilia p.s. ich bin über meine Fnetz nr eingeloggt

Hallo @7eleven_BS,

konntest du deinen Umzug dann jetzt auch direkt bei der telefonischen Kundenbetreuung beauftragen? Wenn du den Mitarbeitern mitgeteilt hast, dass der Umzug bei dir nicht über das Online-Portal möglich ist, haben sie das ggf. auch weitergeleitet und möglicherweise funktioniert es auch wieder?

Viele Grüße

Giulia

ich habe es doch oben schon geschrieben, bei der telefonischen Kundenbetreuung heisst es nur :
Das mit der derfekten Umzugsmeldung in  Online Portal ist schon lange bekannt. 

Meine Aufforderung das abzustellen hat nichts gebracht . Probier es selbst aus es funktioniert nicht.

gruss Dirk

Hallo @7eleven_BS,

freut mich, dass es jetzt wieder funktioniert. Ich hatte mich nur gewundert, weil die Mitarbeiter den Umzug ja auch gleich hätten beauftragen können.

Wenn du noch Fragen zu deinem Umzug hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia