Falscher Router bekommen

Hallo, ich habe vor ca 1. Monat mit jemandem von der Hotline hinsichtlich der DSL-Umstellung gesprochen (den Namen habe ich mir aufgeschrieben, will diesen aber nicht hier öffentlich kundgeben). Mit wurde versichert, dass ich als langjähriger Kunde den neuen FritzBox 7590 kostenlos und versandkostenfrei bekommen werde. Heute habe ich jedoch nur die HomeBox 2 erhalten. Kann sich bitte jemand mein Anliegen anschauen und veranlassen, dass mir der versprochene FritzBox7590 auch tatsächlich zugeschickt wird. Wie schon gesagt: ich habe mir den Namen der Mitarbeiterin, die mir den Fritz-Box versprochen hatte, notiert und kann Ihnen diesen bei Bedarf mitteilen. Danke schon mal im Voraus!