Gekündigt seit Apr. 2017 und Beträge trotzdem abgebucht

2016 hat mein Vater den Vertrag mit o2 zum 17.04.2017 gekündigt. Eine schriftliche Bestätigung liegt vor. Ich habe erst im September festgestellt, dass o2 immer noch Grundgebühr vom Konto meiner Eltern abbucht. Wir haben versucht, die Frage sowohl in einem Kundencenter als auch per Hotline zu klären. Das hat leider nicht viel gebracht - es wurden dann keine 30 Euro, sondern 12 Euro monatlich abgebucht (ohne irgendeine Erklärung). Es kamen sogar 2 widersprüchliche Briefe von o2: in einem wurden meinen Eltern 90 Euro versprochen zu überweisen, im anderen - 65 Euro gefördert. Ich habe einen Brief mit allen Unterlagen an o2 geschickt (mit Einschreibung). Dann kam eine schriftliche Antwort, wo steht, dass meine Eltern 69 Euro zurück kriegen. Warum soviel? K.A. Im Brief gab es keine Erklärung. Ich dachte, dass das Theater zu Ende ist. Oups. Jetzt wird wieder einen Betrag abgebucht (8 Euro). Warum? Ich kann nichts nachvollziehen. Da meine Eltern keine Kunde mehr von o2 sind, steht "Mein o2" für sie nicht mehr zur Verfügung. Was soll man gegen diese Unverschämtheit tun? Zu einem Anwalt gehen? Ah, ja. Mein Vater ist im Mai 2017 verstorben. Und wir haben echt noch viele Sorgen außer o2.