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Warum O2
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Gelöst

Leihgerät fälschlicherweise berechnet

  • December 31, 2017
  • 6 Antworten
  • 198 Aufrufe
neo_
Besucher:in
Liebe Expert_innen,

wir haben die Fritzbox erhalten und leider wurde uns das vorherige Modell berechnet, obwohl es schon bei O2 angekommen und verbucht wurde. Telefonisch erhielten wir Auskunft, dass mit der nächsten Rechnung das Guthaben verrechnet werden würde. Das ist leider nicht eingetreten, die Rechnung ist wie gehabt. Da wir keine Einzugsermächtigung erteilt haben, möchten wir das Guthaben von 38,-€ mit der aktuellen und nächsten Rechnung verrechnen und somit keine Zahlung leisten. Da O2 nicht per Mail erreichbar ist, wissen wir nicht, wie wir kommunizieren sollen, um keine Mahnung zu erhalten und die Sache in die Länge zu ziehen. Telefonisch macht das überhaupt keinen Sinn. Über eine Rückmeldung würde wir uns freuen!

Lösung von neo_

Vielen Dank für die Rückmeldungen! Dann bleibt einem wieder mal nichts anderes übrig, als tausend Briefe zu schreiben etc. Da ist ja leider nicht das erste Mal, vielleicht doch zu Telekom wechseln :-)

    6 Antworten

    neo_
    Besucher:in
    • neo_
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2018
    Super, das scheint eine Neverending-Story zu werden. 
    Nachdem das Modem wohl angekommen ist, behauptet O2 (per Mail), dass es sich nicht um das richtige Modem handelt, wir sollen Ihnen das richtige zusenden. Aber es IST das Richtige und die Kosten dafür bestehen immer noch.
    Was kann man denn in so einem Fall tun? 
    Eine Antwort per Mail ist ja nicht möglich, müssen wir jetzt noch Geld für Einschrieben ausgeben, da es sonst nicht "ankommt"?
    Kennt jemand einen Kontakt zum Beschwerdemanagement?

    A
    • Anonymous
    • January 14, 2018
    Du solltest Dich schriftlich an o2 wenden. Man hat Dir ja bereits per Mail mitgeteilt, dass aus Sicht von o2 das falsche Gerät eingesendet wurde. Da wird dann wohl eine Fachabteilung ran müssen, um das zu prüfen. Eine andere Antwort als die in der Mail wirst Du hier wahrscheinlich nicht erhalten, da die o2_Moderatoren dieses Forums auch nur das sehen, was im System hinterlegt ist. 

    Tom_
    Legende
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    • Tom_Legende
    • Legende
    • January 14, 2018
    und vielleicht noch als kleinen Zusatz: ☺️

    Einen Mitarbeiter von o2 erkennst du hier im Forum am o2_ im Namen. Alle anderen User (auch wir Experten) sind genau so Kunden wie du. Für weiteres ist denke ich dieses Dokument sehr hilfreich --> https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123 

      neo_
      Besucher:in
      • neo_
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • January 14, 2018
      Vielen Dank für die Rückmeldungen! Dann bleibt einem wieder mal nichts anderes übrig, als tausend Briefe zu schreiben etc. Da ist ja leider nicht das erste Mal, vielleicht doch zu Telekom wechseln :-)

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 14, 2018
      Du erliegst einem Irrtum - Antworten von Experten und sonstige Reaktionen kommen von KUNDEN, da das ein Kunden-Forum ist. Wie soll ein Kunden sich verbindlich zu einer Rücksendung äussern?

      Daher wirst Du Dich an den normalen Support per Telefon, per Fax oder Brief wenden müssen oder warten ob ein O2_Mitarbeiter dazu was sagen kann.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      neo_
      Besucher:in
      • neo_
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 14, 2018
      Danke für die Hinweise, ich werde die Community nicht noch mal nutzen. Trotzdem schönen Tag!

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