Napster-Flat Tarif (aktiv)

Liebes O2 Team,

seit über einer Woche versuche ich mit Hilfe der Kundenbetreuung meinen Napster-Flat Tarif zu nutzen. Bzw habe ich bereits 4 mal einen Aktivierungslink erfragt, jedoch habe ich bis heute keine SMS erhalten, obwohl die Kundenbetreuung mir immer wieder sagte, dass die SMS unterwegs sei. Zwei mal wurde sogar einfach aufgelegt und nicht zurückgerufen!
Was muss ich tun um meinen aktiven Napster-Flat Tarif nutzen zu können?