O2 lehnte Retour ab HTC One und schickt beschädigtes Gerät erneut zu

Hallo Kaja

 

Das ist natürlich ärgerlich. Wahrscheinlich denken die Kollegen im ersten Schritt, dass diese Schäden selbst verurscht wurden, weil sie, so wie du schreibst, ja recht heftig waren.

 

Der Fall wurde aber bereits zur Klärung weitergeleitet und derzeit ist nichts weiter nötig, außer Geduld deinerseits. Bitte gib uns die nötige Zeit den Fall neu zu bewerten und man wird sich dann bei dir melden.

o2_Henning schrieb:
 

Der Fall wurde aber bereits zur Klärung weitergeleitet und derzeit ist nichts weiter nötig, außer Geduld deinerseits. Bitte gib uns die nötige Zeit den Fall neu zu bewerten und man wird sich dann bei dir melden.

 

Schau mal was der liebe Henning da geschrieben hat, wie wäre es denn mal mit warten? :-)

Sandroschubert schrieb:

Vyncent schrieb:
Schau mal was der liebe Henning da geschrieben hat, wie wäre es denn mal mit warten? :-)

Wer sagt denn das die Klärung nicht schon abgeschlossen ist? Sie schreibt ja, es gab einen anruf seitens O2...

 

Gruß Sandroschubert

 

Kann ich mir nicht vorstellen, dass das so schnell geht. Sie schreibt auch nicht direkt das sie angerufen wurde.

Liebe Forumsgemeinde.

Kurz zu meiner Vorgeschichte. Am 11.04 bekam ich mein HTC One (online Vertrag) um 11.39 Uhr. 10 Minuten später war ich im nächsten O2 Shop, da es massive Gehäuseschäden hatte (Fräßkerben, offene Spaltmaße, verkratzet Aluminium..). Ich habe es also auch nicht in Betrieb genommen. Der O2 Shop Mitarbeiter schaute es sich an kündigte mit mir den Vertrag vemerkte auf dem Retourenschein dass das Gerät Gehäuseschäden hatte und am selben Tag um 13 Uhr habe ich es bei der Post zurückgeschickt. Dann wurde die Retoure abgelehnt, der Grund: unsachgemäße Handhabung/ Schäden durch Fremdeinwirkung. Ich war fassungslos und bin es noch. Seither befinde ich mich im Zwist mit O2.

Ihc hatte einen Neuvertrag im Shop abgeschlossen und siehe da, das Gerät hatte genau die gleichen Gehäusemängel vorzuweisen. Nur dass im O2 Shop direkt eine DOA gemacht werden konnte.

Hier der link zum alten Thread wen die Vorgeschichte genauer interessiert:

http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Vertrag/O2-lehnte-Retour-ab-HTC-One-und-schickt-beschädigtes-Gerät/m-p/423508#M36201

Und so ist es bisher weitergegangen. O2 hat das HTC schnurstracks wieder an mich zurückgeschickt und hat mich darüber nicht mal informiert. Ich musste erst bei DHL anrufen um zu fragen von wem dieses Paket stammt. Auf Hinweis einer Mitarbeiterin habe ich die Annahme verweigert, habe es also einfach in der Postfiliale liegen lassen.

Es hat sich seit Wochen nichts getan. Abgesehen davon das O2 mir Geld für das HTC abgebucht hat. Das Geld habe ich zurückbuchen lassen. Ein O2 Mitarbeiter hatte mir dazu geraten. Dieser wollte einen Vermerk in meiner Akte machen dass nichts mehr Gebucht wird solang die Sachlage nicht geklärt ist. Dann rief mich gestern doch tatsächlich das Inkassounternehmen von O2 an, denn ich hatte ja die Rate nicht bezahlt. Ganz ehrlich ich war wirklich am ausflippen.

Ich rief also wieder O2 an. Und dann sagte man mir erstmal ich müsste das Handy doch haben. Ich teilte mit dass dem nicht so sei, da ich es ja nicht angenommen habe. Dabei kam dann heraus dass man gar nicht wisse wo sich dieses Gerät eigentlich befindet. Da ich die Annahme verweigert habe weiß keiner mehr wo es ist.. wie kann sowas eigentlich sein?.. Wochenlang nun schon sagt man mir es sei in Bearbeitung und endlich kommt mal einer auf die Idee endlich zu hinterfragen wo das Teil eigentlich ist.

Nun aber auch zum eigentlichen, die Mitarbeiterin möchte eine Kulanzrücknahme veranlassen, sobald das Handy wieder aufgetaucht ist. Das bedeutet aber auch dass sie das Gerät erst an mich zurückschicken muss, da sie sagt ich muss es erst in den Händen halten bevor sie dass veranlassen kann. So gern ich dieser Dame auch Vertrauen möchte. Aber das was O2 hier mit mir abzieht ist unbegreiflich, ich habe absolut kein Vertrauen mehr in dieses Unternehmen. Wer sagt mir denn dass O2 die Kulanzrücknahme nicht einfach verweigert sobald es wieder bei mir ist.

Warum es überhaupt so laufen muss kann ich absolut nicht nachvollziehen. Eine Kulanz kommt mir wie ein Schuldeingeständnis vor. Ich habe das Gerät welches Gehäuseschäden produktionstechnischer Natur hatte eben nicht selbst beschädigt. Ich war eignetlich der Meinung dass ich solche Schäden nicht tolerieren muss. Dass man mir dass in die Schuhe schiebt hätte ich niemals Gedacht.

Hat jemand Erfahrung mit der Kulanzrücknahme. Ich habe da einfach kein Vertrauen und fühl mich eigentlich gar nicht wohl mit dem Gedanken. Ich kann nicht glauben dass dies auch der einzige Weg ohne Anwalt sein soll.

Ich bitte euch um Hilfe.

Ich frage mich manchmal, wie man sich selber so fertig machen kann - die Sachlage ist doch klar, die Gesetzeslage auch - wenn überhaupt darf man sich nur über das nervige Hinterhergerenne ärgern, und wenn o2 einem dafür nicht entgegenkommt, muss man zur nächsten Möglichkeit auch mal den Weg der Kündigung gehen - ist ja auch immerhin nicht mehr so, dass o2 die Schwächen im Netz (im Vergleich zum D-Netz) durch Ihre Preise wett macht.

 

Ich bin jetzt mittlerweile seit fast 10 Jahren o2 Kunde, habe jetzt freundlich nach einem vernünftigen Marktpreis (599,.) für das HTC One gefragt - bisher keine Chance - und es ist einfach nur nervig, dass man jedesmal nachfragen muss, um als langjähriger Bestandkunde die "attraktiven" Neukundenangebote zu bekommen - in diesem Sinne, Tschüss o2 zur nächsten Gelegenheit, und das rate ich Dir auch, wenn die Herrschaften das jetzt nicht ganz schnell zu Deinem Gunsten drehen.