Kündigungsvormerkung - schlimmste Hotline

Ehrlich gesagt scheint die neue Funktion "Kündigung vormerken" viel umständlicher zu sein als eine ganz normale schriftliche Kündigung. Die zwingend erforderliche telefonische Bestätigung ist an sich völlig überflüssig und dient alleine der Kundenrückgewinnung. Was "einfache Kündigungsmöglichkeiten" angeht muss ich an dieser Stelle den grossen deutschen Pay-TV-Anbieter loben: Kündigung online über Kundencenter, nach wenigen Tagen eine schriftliche Bestätigung als pdf per E-Mail mit 0800-Nummer falls man doch an einem Angebot zur Verlängerung interessiert ist.

Da gebe ich Dir voll kommen Recht Coco05, dass ist die Schlimmste Hotline der Welt.

 

Mir haben die im Shop was anderes Verkauft als ich haben wollte und nun darf ich 5€ mehr Zahlen wie meine Frau, obwohl ich das gleiche habe nur weil meine Frau das Handy 2Monate vorher gekauft gehabt.

 

Die im Shop haben geschworen das die die 5€ Monatlich auch abziehen nur wo es so weit war haben die nur selber schuld gesagt und ich hocke immer noch darauf.

 

Jetzt versuche ich zu Kündigen und soll 250€ zahlen weil ich noch ganz am anfang von meinen Vertrag bin.

 

Die sagen sogar ich solle doch kündigen weil ich doch so wie so 2Jahre gebunden bin und so einen wie mich net brauchen. Obwohl ich Premium Kunde bin mit 5 Handys und 4 Verträge.

 

Ein Tip noch für alle Finger weg von O2 geht überall anders hin nur net da

Hallo,

 

mir ergeht es genauso wie dem Themen Ersteller!

Bin seit knapp 10 Jahre bei Alice (Leider jetzt o2) und bis Alice zu o2 wurde war alles super..

Nun da ich aber nicht mehr Glücklich bin mit so einer EXTREM schlechten Internetleitung wie gerade,

will ich lieber einen anderen Anbieter. Doch das Problem ist,ich habe meine Kündigung genau wie oben Beschrieben per Kündigungs Seite von o2 gemacht...nun muss man nur noch da Anrufen...

Das ist einfach Unmöglich...wieso? Weil man nach mehren versuchen (Täglich) nicht durchkommt!

Das Lustige an der Sache ist...die Frau am Telefon sagt Vorraussichtliche Wartezeit beträgt: 1 Minute...

Man wartet 29:59 Minuten...in der 30 Minute sagt die Tonaufnahme...tut uns leid aber derzeit sind alle Mitarbeiter belegt,rufen sie uns bitte Später an.Tja als das nicht ging,hab ich halt eine E-mail an die Vertragsstelle bzw. o2 Kundensupport gesendet mit einer Kündigung (Unterschrieben und Extra in eine PDF datei gepackt) diese wurde auch nicht anerkannt,weil es per E-mail wäre (Wir leben im 21 Jahrhundert).

 

Man MUSS per Post oder Fax den Vertrag Kündigen anscheinend bei o2.

Viele andere Anbieter sind etwas mit der Zeit mitgeganen was o2 nicht getan hat...bei dennen kan man per Email Kündigen.

TeoT schrieb:
Man MUSS per Post oder Fax den Vertrag Kündigen anscheinend bei o2.

Viele andere Anbieter sind etwas mit der Zeit mitgeganen was o2 nicht getan hat...bei dennen kan man per Email Kündigen.

Kannst du mal ein paar Beispiele nennen?

 

Danke und Gruß Sandroschubert

Hallo Sandroschubert,

 

ja klar kann ich einige beispiele nennen:

1&1,Kabel Deutschland sowie Telekom (was nicht zu glauben ist),haben 

auf meine Kündigungen per E-mail mit einer brief Bestätigung geantwortet.

o2 hingegen nicht!

 

1&1 : Meine Schwiegermutter hatte einen Vertrag dort,wo wir per E-mail eine Kündigung schrieben und diese nach 1 Woche mit einer Bestätigungsschreiben Seitens 1&1 erfolgte.

 

Kabel Deutschland : Hatte dort einen Vertrag für TV,per E-mail gekündigt,alles Wunderbar gewesen.

 

Telekom: Mein Handyvertrag lief aus und ich habe auch mit E-mail gekündigt.

Hatte keine Hoffung das es angenommen wird aber es wurde mir bestätigt per Schreiben das ich Gekündigt habe und sie es Akzeptieren.

 

Da fragt man sich,wenn selbst Telekom "versucht" mit der Zeit zu gehen und E-mail Kündigungen mittlerweile Halbwegs Akzeptieren,wieso den nicht o2?

Statt so ein Schwachsin mit der Hotline,wo man vieleicht den Kunden zurück bekommen könnte..mit einer Uhrplötzlichen Kostenfreien Hotline und mehren Angeboten ect pp.

(Zu den Angeboten,hatte ich bevor ich bei o2 Gekündigt hatte Angerufen und gesagt das z.B.

1&1 mir ein gutes Angebot machte mit 50.000 Internet sowie Telefon Flat und International Flat und ob o2 auch mir ein gutes Angebot machne würde damit ich bleibe und meinen 4 Wochen Vertrag (Alice) auf 2 Jahre verlängern könnte.Bekam eine Antwort,wechseln sie doch wenn sie möchten zu hören.Was ich auch derzeit tue)

bielo schrieb:
Wie man kündigen muss, steht doch vor Abschluss des Vertrages bereits fest. Wieso stört das dann erst am Ende des Vertrages?

Also das ist für mich kein ernstzunehmendes Argument. Man dürfte schon annehmen können, dass innerhalb von 10 Jahren der Anbieter mit der Zeit geht und Vertragsangelegenheiten (wie die Konkurrenz auch) bequemer für beide Seiten gestaltet.

Allerdings dürfte ich auch erwarten, dass das Kundenportal vernünftig zu bedienen ist, was für ehemalige Alice-Kunden nach wie vor nicht der Fall ist. (Ich befürchte das komplette Chaos nach der Fusion mit E-Plus..)

Aber um mal etwas Positives anzumerken: Meine Kündigung einer Mobilfunk-Option über den Chat scheint erfolgreich gewesen zu sein. Die Anfrage wurde innerhalb weniger Minuten bearbeitet und die Bestätigung erfolgte unmittelbar danach per SMS. Offenbar eine gute Alternative zur Hotline (und man kann sicherheitshalber mittels Screenshots die Kommunikation dokumentieren)

 

Natürlich wäre es in unseren Zeiten der modernen Telekommunikation, wo man fast überall - sogar bei Behörden und Ämtern (!) - seine Anliegen mit E-Mail etc. erledigen kann, schön, wenn es auch und gerade bei einem Telekommunikationsunternehmen wie O2 möglich wäre.

Ich persönlich bin da vielleicht eher altmodisch und eventuell rückständig. Obwohl ich viel elektronisch kommuniziere, mache ich alles wirklich Wichtige grundsätzlich schriftlich. Das besonders Wichtige wie zum Beispiel Kündigungen, wo es um Fristen und die Möglichkeit eines möglichst zweifelsfreien Nachweises geht, erledige ich stets schriftlich mit dem gutem alten Brief per Einschreiben mit Rückschein.

Danke für den Tipp. Das war mir gar nicht bewusst.
Schön, dass man hier echt was dazulernen kann 😉

bielo schrieb:

Na klar kann man das erwarten. Jedoch kann man das eben nicht einfordern oder sich gar darüber aufregen, dass es nicht so eingetreten ist.

Aber sich zivilisiert darüber beschweren kann man wohl doch. 😉

Das ist ja nicht nur ein Problem spezifisch von O2. Verträge online (oder noch schlimmer: telefonisch) abzuschließen, ist heutzutage völlig unproblematisch. Ein Klick und alles ist erledigt...
Wieso muss der Weg aus dem Vertrag hinaus umso umständlicher sein?

Ich bin ja in manchen Dingen auch sehr altmodisch, aber meinen letzten Brief muss ich vor ungefähr 3 Jahren verschickt haben. In ganz wichtigen Angelegenheiten (Finanzamt beispielsweise) suche ich lieber den persönlichen Kontakt aber die Mitarbeiter der O2-Shops scheinen nur dazu befähigt zu sein, ihren Kunden unsinnige Verträge aufzuschwatzen. (Ja, bei anderen Anbietern sieht es leider auch nicht besser aus...)

madigan schrieb:

Das ist ja nicht nur ein Problem spezifisch von O2. Verträge online (oder noch schlimmer: telefonisch) abzuschließen, ist heutzutage völlig unproblematisch. Ein Klick und alles ist erledigt...
Falsch, so einfach ist es nicht. Man muss sich im 2. Schritt legitimieren und einen Ausweis vorweisen.

Wieso muss der Weg aus dem Vertrag hinaus umso umständlicher sein?
Wieso umständlich? Du legitimierst dich mit deiner Unterschrift beim kündigen. Du glaubst nicht was es für Szenarien es gibt, wenn man per Mail kündigt. Das geht bei einer gefälschten Mailadresse los und endet bei einem Expartner der noch eine Rechnung offen hat. Die Kündigungshotline ist ein guter Schritt in die Richtung, allerdings muss man auch entsprechende Kapazitäten vorhalten um die Kunden nicht ganz zu verprellen. Des Weiteren muss diese Kündigungsart auch in der AGB verankert werden, so das man sich auch darauf berufen kann.

Ich bin ja in manchen Dingen auch sehr altmodisch, aber meinen letzten Brief muss ich vor ungefähr 3 Jahren verschickt haben.
Ok, dann hast du tatsächlich nicht viel per Post abzuwickeln, aber was bedeutet das? Gar nichts? Ich versende nicht viele Briefe im Jahr, was bedeutet das? Auch nichts.

In ganz wichtigen Angelegenheiten (Finanzamt beispielsweise) suche ich lieber den persönlichen Kontakt aber die Mitarbeiter der O2-Shops scheinen nur dazu befähigt zu sein, ihren Kunden unsinnige Verträge aufzuschwatzen. (Ja, bei anderen Anbietern sieht es leider auch nicht besser aus...)
Ja gutes Beispiel Finanzamt. Wenn man etwas vergessen hat kann man das per Post nachreichen. Du glaubst doch nicht das jeder dann noch einmal hinfährt?

Und sicher wollen die Mädels/Jungs in den Läden etwas verkaufen, schliesslich leben sie davon. Davon ab bin ich mir nicht sicher ob man in den Läden kündigen kann und wenn bedarf es wieder der Schriftform und du legitimierst dich vor Ort, und schon sind wir wieder beim Anfang.

Ich bin auch dafür das O2 eine Möglichkeit schafft online zu kündigen. Das muss aber Hand und Fuß haben.

 

Gruß Sandroschubert

Unter Mein o2 den entsprechenden Vertrag wählen und dann dort:

 

https://

 

 

Ich rate dennoch davon ab, wenn die Zeit bis zum Fristablauf kurz ist. Man hat keinen Nachweis, dass die Kündigung einging und bis die Bestätigung kommt, kann es dauern.

Guten Morgen,

 

Verträge gelich welcher Art, die ich abschließe, kündige ich oft schon direkt nach Vertragsabschluss schriftlich und per Post. Ohne die Kosten für ein Einschreiben.

 

Dann kann ich mich ganz entspannt zurücklehnen und auf die Bestätigung warten. Die kommt dann in den Ordner zu den Vertragsunterlagen und zu gegebener Zeit wird dann verlängert oder ein neues Abo abgeschlossen, wenn es ein Zeitschriftenabo war.

 

So verpasst man keine Fristen und alles ist gut.

 

Im Fall meines Handyvertrages, der auch 15 Monate vor Ende bereits gekündigt wurde, habe ich das Angebot von 5 Euro Rabatt jeden Monat bekommen. :-) 

a, da bleibe ich doch gerne!  Kündigen könte ich immer noch drei Monate vor Ablauf. ;-)

 

LG Jürgen