o2 Free 15 Treueangebot per Mail bestätigt aber zum normalen Tarif ausgeführt

Nachdem ich vor einiger Zeit meinen O2 blue M Vertrag gekündigt hatte, bekam ich nach Login in meinen 

O2 Online Account unter der Rubrik "Mein O2" das Angebot meinen Vertrag zu verlängern und

in den O2  Free 15 für einmalige 14,99 Treuepreis zu wechseln.

Bei diesem Angebot war ich natürlich bereit, weiterhin O2 Kunde zu bleiben. Nachdem ich die Bestellung

des Tarifs in den Warenkorb gelegt und abgeschickt hatte,habe ich auch eine Bestätigungsmail von O2 erhalten

in dem man mir folgendes bestätigte:

hre Vertragsverlängerung für Ihre Rufnummer 0174-******* vom

26. Mai 2017 ist bei uns eingegangen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Daten.

Ihr aktueller Tarif

o2 Blue All-in M

Ihr neuer Tarif 02 free 15 monatlich 29,99 €

Kosten einmalig -

Gutschein Persönlicher Treuevorteil -15,00 € monatlich

Kosten einmalig -

Wenige Stunden später kam dann die Auftragsbestätigung und die Freischaltung des Tarifs,

nun allerdings zu 29,99 monatlich. Der Treuerabatt wurde nicht mehr erwähnt und ist auch aktuell nirgends ersichtlich

(auch nicht in "Mein O2"

Nach einem Anruf mit ewig langer Wartezeit bei der Hotline, teilte eine unfreundliche Dame mir nach langer

Diskussion mit, dass Sie in meinen Daten nichts davon sehen könne, dass mir der Treuerabatt gewährt wurde.

Und wenn ich das online abgeschlossen habe, könne sie das auch nicht sehen und auch telefonisch nicht weiterhelfen.

Ich solle einfach noch ein paar Tage warten, vielleicht kommt ja noh ne weitere Bestätigung und wenn nicht soll ich ein Beschwerdefax schicken Hallo ? Ich sehe dieses Angebot immer noch in meinem Account und ich habe die Bestätigungsmail !

Warum bekomme ich trotz Bestätigungsmail diese Rabatte nicht freigeschlatet ?