rechnungen kommen nicht mehr per post seid januar

Hallo scrambled-28275,



herzlich Willkommen in der Community.



In deinem Kundenkonto sind zwei Kundennummern hinterlegt. Um welche der beiden Kundennummern geht es? Um die 957 oder die 164 am Ende?



Viele Grüße Bianca



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Guten Abend zusammen.

Ich habe das gleiche problem, ich will meine Rechnung auch per Post.

Im o2 Portal gibt es nicht die Möglichkeit es umzustellen.

Warum macht ihr es euren Kunden so schwer? Das ist doch überhaupt nicht im Interesse des Kunden!

Auch nach einem Telefonat mit der Hotline, wurde mir gesagt, dass die Rechnung auf Post umgestellt wird, aber nichts ist passiert.

Ich habe besseres zu tun, als mich mit so etwas rumzuschlagen..

#ärgerlich

#genervt

#umständlich

#rechnungperpost

@admin‌

@o2_Bianca‌

Wo im Portal versuchst du es genau?

Hallo @GenervtVonDemLadenHier,

wie ich sehe, hast Du dazu bereits an die Kundenbetreuung geschrieben, das ganze liegt der Fachabteilung vor, ich kann Dich hier leider nur um Geduld bitten.

Gruß,

Lars

Über die IOS App.

Aber auch wenn ich mich über einen I.Explorer auf Mein o2 einlogge.

Dort ist es unter dem Punkt Rechnungen nicht möglich, auf Rechnung in Papierform umstellen.

Diese Option ist dort nicht vorhanden.

Es kann doch nicht so schwer sein!

Warum kann ich nicht selbstständig meine Rechnung auf Post-Zustellung wechseln?

 

An die zuständigen Admins und Moderatoren oder was auch immer, schaut mal nach wie viele hier dieselbe Frage stellen und keinem davon wird geholfen!

Aussagen wie "wie ich sehe, hast Du dazu bereits an die Kundenbetreuung geschrieben, das ganze liegt der Fachabteilung vor, ich kann Dich hier leider nur um Geduld bitten." sind keine Hilfe.

 

Ich habe nicht um ein WUNDER gebeten! Mein Anliegen konnte ich früher selbst mit nur wenigen "Klicks" erledigen.

Jetzt geht das alles nicht mehr - was für ein Rückschritt!

 

Dieses Forum hat bis jetzt auch nichts gebracht!

Führt mal wieder eure 24/7 Hotlines ein, damit Menschen wie ich sich selbst helfen können und sich nicht mit so einem Müll rumschlagen müssen.

Versteht mich nicht Falsch, eure Hotlines sind nicht viel besser, auch bei diesen musste ich immer wieder und des Öfteren anrufen bis ich bekommen hatte was ich wollte. Aber IRGENDWANN hat es dann doch funktioniert.

 

 

Mit jedem Tag der vergeht, komme ich dem Tag näher an dem mein Vertrag ausläuft! Ich kann es kaum abwarten.

Ich werde eine Party schmeißen wenn es so weit ist.

 

Falls hier irgendjemand denkt das ich übertreibe..

..die letzten 2 Monate waren die Hölle!

...ich habe immer wieder Verbindungsabbrüche gehabt beim Telefonieren. Diese äußerten sich so, das mein gegenüber mich nicht hören konnte, die Leitung allerdings nach einer gewissen Zeit wieder funktionierte. Manchmal 5 Sekunden, aber manchmal auch 30 Sekunden.

Mein Handy war hingefallen, ich dachte das dies der Grund dafür wäre. Nachdem ich mir ein Ersatzhandy besorgt hatte, musste ich feststellen, das es nicht am Handy lag. Nach 2 Wochen habe ich bei o2 angerufen um mich auszulassen!

4 mal legte mein gegenüber auf weil die Verbindung kurzzeitig verloren ging.

Irgendwann erfuhr ich, das einer der Sendemasten hier in der Gegend umgerüstet wird (LTE). Ich fragte wie lange das anhalten wird, man sagte vermutlich noch weitere 6 - 8 Wochen!!!!!!

Unfassbar!

Es ging zum Glück doch schneller - insgesamt ca. 6 Wochen.

 

Nicht nur das man nicht über eine SMS informiert wird, sondern auch kein entgegenkommen von o2!

 

Ich kann mein Handy nicht für das nutzen, wofür es gedacht ist und bezahle trotzdem die volle Grundgebühr?!?

 

SERVICE GEHT ANDERS!

Hallo @GenervtVonDemLadenHier ,

ich habe den Rechnungsversand zusätzlich auf Postzustellung umgestellt. Eine Benachrichtigung bekommst du trotzdem noch per e-Mail und SMS. Die Rechnungen ab Janaur bekommst du ebenfalls nochmal auf dem Postweg geschickt.

Bezüglich der Netzreklamation verstehe ich deine Aufregung.

Wenn du Informationen über Störungen im Netz haben möchtest, kannst du diese jederzeit online unter https://www.o2online.de/hilfe/o2-netz/netzstoerung nachsehen.

Informationen per SMS versenden wir nicht an die Kunden, weil wir nicht wissen wo sie sich gerade aufhalten und den Standort aus Datenschutzgründen auch gar nicht ermitteln dürfen.

Für die Unannehmlichkeiten habe  ich dir für einen Monat eine Grundgebührbefreiieung eingerichtet.

Gruß, Solveig

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o2 Solveig schrieb:

[...]Wenn du Informationen über Störungen im Netz haben möchtest, kannst du diese jederzeit online unter https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fhilfe%2Fo2-netz%2Fnetzstoerung nachsehen.

Informationen per SMS versenden wir nicht an die Kunden, weil wir nicht wissen wo sie sich gerade aufhalten und den Standort aus Datenschutzgründen auch gar nicht ermitteln dürfen.[...]

Hallo @o2_Solveig‌ ,

eine Standort Ermittlung ist nicht erforderlich.

Die Adresse die bei o2 hinterlegt wurde, würde schon ausreichen.

Man könnte auch die Rechnungsadresse nehmen.

Diese Optionen sind besser als Garnichts.

Sie glauben doch nicht ernsthaft, das sich irgendjemand die Mühe macht und regelmäßig auf Ihrer Internetseite nach Störungen schaut.

Es ist zwar schön, das es so eine Seite gibt, aber Zeitgemäß ist dies nicht.

Über Aktionen oder Rechnungen werde ich schließlich auch informiert.

Grüße

o2 Solveig schrieb:

[...]ich habe den Rechnungsversand zusätzlich auf Postzustellung umgestellt. Eine Benachrichtigung bekommst du trotzdem noch per e-Mail und SMS. Die Rechnungen ab Janaur bekommst du ebenfalls nochmal auf dem Postweg geschickt.[...]

Für die Unannehmlichkeiten habe  ich dir für einen Monat eine Grundgebührbefreiieung eingerichtet.

 

@o2_Solveig‌

Danke dafür!