2. Vertrag nach Zwangsmigrierung

Nun die rabattierte Partnerkarte bei Base war ja schon der zweite Vertrag. Das sollte also unstreitig sein. Bleibt nur die Gebühr.

Lade mal ein Beispiel einer Rechnung ohne persönliche Daten hier hoch. Dass eine zweite Rufnummer berechnet wird, ist m.E. sehr deutlich zu erkennen. Evt. stimmt da bei dir etwas nicht.

Hallo Bianca,

danke für die schnelle Antwort. Jedoch, mir ist nicht klar, auf welche Inhalte du dich beziehst.

Ich habe am 03.05.2016 von Telefonica eine Email bekommen mit der Information über die Umstellung und einem PDF im Anhang. Unten der für mich relevante Auszug daraus (Blatt 3 des Anhangs). Das hätte mich natürlich aufhorchen lassen sollen. Doch aufgrund des Satzes „Wichtig: Sie bezahlen für Ihren O2 Tarif denselben Preis wie für Ihren bisherigen BASE Tarif“ (siehe unten) habe ich auch nicht widersprochen. Ich hätte dem natürlich nachgehen können, doch wie viele eurer Kunden kann ich mich nicht tagelang mit Telefonaten und Emails an und von euch beschäftigen, und daher habe ich mein Vertrauen darin gelegt, dass das schon alles rechtens sein wird…

Die wichtigsten Informationen auf einen Blick

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Ihre Leistungen im Überblick

Wichtig: Sie bezahlen für Ihren O2 Tarif denselben Preis wie für Ihren bisherigen BASE Tarif. Es kann

vorkommen, dass Ihr O2 Tarif mit einem höheren Tarifpreis in der monatlichen Rechnung ausgewiesen

ist. In diesem Fall ist ein entsprechender Rabatt eingestellt, der den Mehrpreis wieder ausgleicht. Ihre

bisherigen Rabatte bleiben selbstverständlich auch bei O2 gültig. Die unten dargestellten Leistungen

beinhalten die wichtigsten Tarifbestandteile Ihres O2 Tarifs. Alle Details und eine beispielhafte Übersicht

Ihrer zukünftigen O2 Rechnung finden Sie nach der Umstellung auf „Mein O2“. Falls Sie ein Mobiltelefon

oder Tablet abbezahlen oder mieten, werden die monatlichen Beträge ebenfalls über die O2 Mobilfunkrechnung

abgerechnet.

Ihr Tarif O2 Blue All-in S für die Handynummer 0157XXXXX062

beinhaltet:

• Flat in alle deutschen Mobilfunknetze und ins deutsche Festnetz
• SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
• Inklusiv-Datenvolumen 2 GB
• EU Roaming Flat Voice
• Napster Music Flat 1)

Ihr Tarif O2 Blue XS für die Handynummer 0177XXXX469 beinhaltet:

• 50 Inklusiv-Minuten in alle deutschen Mobilfunknetze und ins deutsche Festnetz
• Flat ins deutsche o2/E-Plus Mobilfunknetz
• 50 Inklusiv-SMS in alle deutschen Mobilfunknetze
• Inklusiv-Datenvolumen 50 MB
• Weltzonen
• 0,29 Euro pro (zusätzliche) Minute in alle deutschen Mobilfunknetze und ins deutsche Festnetz

1) Sie können Napster wie gewohnt nutzen, eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich. Ihre

persönlichen Playlisten und Favoriten bleiben gespeichert.

Rufnummern unkenntlich gemacht - Datenschutz/öffentliches ForumFuchs

PS: "Besprochen" wurden für keinen Vertrag mit mir irgendwelche "neuen Konditionen". Weder am Telefon, noch in irgend einem Service Point, noch per Email. Wie kommst du darauf? Das wäre dann natürlich etwas anderes gewesen...

Hallo @djavan02,

im Jahresüberblick ist die Höhe der Base-Rechnung eigentlich identisch mit der Höhe der Rechnungen nach der Umstellung, die Gesamthöhe der Rabatte stimmt also schon einmal, Sonst wäre schon da ein deutlicher Unterschied zu erkennen.

Schau am besten einmal auf einer der alten Base-Rechnungen nach, ob da eine der Rufnummern tatsächlich mit Null Euro aufgeführt wird, lade uns das dann gerne einmal (anonymisiert aber erkennbar) hier als Bild hoch, dann schauen wir uns das mal genauer an.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

das würde ich gern machen, aber wenn ich auf die Seite für die Online-Rechnungen von BASE gehen möchte, werde ich auf die O2-Seite weitergeleitet. Und auf dieser kann ich die alten Rechnungen nicht abrufen. Wo können Kunden denn ihre Rechnungen von vor der Migrierung einsehen? Sie müssen ja noch da sein.

Danke und Gruß

David

Hallo @djavan02,

wenn du dir deine Rechnungen nicht ausgedruckt hast, kannst du Sie leider nicht mehr einsehen. Ich habe den zuständigen Fachbereich kontaktiert und gebeten dir Kopien der letzten Rechnungen zu kommen zu lassen. Entweder die Kollegen melden sich direkt telefonisch bei dir oder ich erhalte in den nächsten Tagen eine Rückmeldung zu meiner Anfrage. Bitte schau immer mal im Forum vorbei, wenn du nicht per Telefon kontaktiert wirst. Ich werde mich dann hier wieder melden.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen Dank. Bis wann sollte ich denn von deinen Kollegen kontaktiert werden?

Danke und Gruß

David

Hallo @djavan02,

ich habe gerade in deinem Kundenkonto gesehen, das die Kopien der Rechnungen bereits verschickt wurden. Sie sollten in den nächsten Tagen bei dir ankommen.

Viele Grüße Bianca