Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

„Day Rack“ bei WLAN-Nutzung in Rechnung gestellt

  • February 9, 2017
  • 7 Antworten
  • 192 Aufrufe
amicha28
Besucher:in
Hallo o2-Support-Team, in meiner letzten Rechnung wurde mir während meines 1-wöchigen Auslandsaufenthalts jeden Tag das „Day Rack“ in Rechnung gestellt. Ich habe jedoch immer WLAN genutzt, die mobilen Daten waren nicht eingeschaltet. Das sieht man auch am Datenverbrauch von 0 MB in dieser Zeit. Ich habe jetzt gelesen, dass sich das Handy in das LTE-Netz einwählt. Bei der ungewollten Einwahl ins LTE-Netz, die nur durch deaktivieren der LTE-Option am Handy vermieden werden kann, handelt es sich doch offensichtlich um einen Fehler bei der Netzverbindung. Das kann meiner Meinung nach nicht dem Kunden angelastet werden. Ich würde daher gern um Prüfung meiner Rechnung bitten. VG Anja Michalski

Lösung von o2_Emanuel

Hallo @amicha28,

erstmal herzlich willkommen in der https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg ☺️.

Deine Vermutung ist richtig.

Da LTE ein paketdatenvermittelter Dienst ist, wurde uns vom ausländischen Anbieter durch die Signalsierungspakete "(ich bin hier") "Datennutzung" übermittelt ,was wiederum deine Datenoption auslöste.

Das ist leider ein Fehler, die gebuchten Day Packs schreibe ich dir gut.

Das schöne ist, seit Ende Februar Januar ist eine Lösung mit den Roamingpartnern gefunden.

Auch mit LTE, bei ausgeschalteten Datenroaming kommt es nun nicht mehr zur Berechnung des Day Packs.

Wenn du öfters im Ausland sein solltest ist für dich vielleicht die "mein o2"-App interessant.

Über die Funktion "App-to-SMS" kannst du 50 SMS im Monat kostenfrei in 34 Länder verschicken (Länderliste findest du in der App).

Grüße,

Emanuel

edit o2_Emanuel: ähm ja, Monat korrigiert 😉

Kennst du schon https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestetunser https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogramm in der Community?

      7 Antworten

      JVNRW
      Besucher:in
      • JVNRW
      • Besucher:in
      • February 9, 2017
      Moin,

      nein es ist kein Netzfehler. Es ist sogar alles richtig nur durften keine Daypacks ausgelöst bzw. berechnet werden. 

      Damit die Telefonie per VoLTE abgewickelt werden kann, schickt das Smartphone kleine Datenpakete an den Mobilfunkmasten, um dem LTE-Netz zu sagen "Huhu, ich bin hier". Dies ist bis dahin richtig, nur dann werden die Daypacks ausgelöst und entsprechend berechnet und das ist dann falsch.

      Seit einigen Tagen ist das Geisterroaming-Problem (dies tritt auch bei anderen Anbietern auf) wohl gelöst und man kann das LTE anlassen und es reicht nur das Datenroaming abzuschalten.

      Mit etwas Geduld prüft ein o2_moderator deinen Datenverkehr und richtet eine Gutschrift für eine der folgenden Rechnungen ein.

      lg

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • Lösung
        • February 9, 2017
        Hallo @amicha28,

        erstmal herzlich willkommen in der https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg ☺️.

        Deine Vermutung ist richtig.

        Da LTE ein paketdatenvermittelter Dienst ist, wurde uns vom ausländischen Anbieter durch die Signalsierungspakete "(ich bin hier") "Datennutzung" übermittelt ,was wiederum deine Datenoption auslöste.

        Das ist leider ein Fehler, die gebuchten Day Packs schreibe ich dir gut.

        Das schöne ist, seit Ende Februar Januar ist eine Lösung mit den Roamingpartnern gefunden.

        Auch mit LTE, bei ausgeschalteten Datenroaming kommt es nun nicht mehr zur Berechnung des Day Packs.

        Wenn du öfters im Ausland sein solltest ist für dich vielleicht die "mein o2"-App interessant.

        Über die Funktion "App-to-SMS" kannst du 50 SMS im Monat kostenfrei in 34 Länder verschicken (Länderliste findest du in der App).

        Grüße,

        Emanuel

        edit o2_Emanuel: ähm ja, Monat korrigiert 😉

        Kennst du schon https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestetunser https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogramm in der Community?

        Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
          JVNRW
          Besucher:in
          • JVNRW
          • Besucher:in
          • February 9, 2017
          Psst, Ende Januar 😉

            o2_Emanuel
            • o2_EmanuelTeam
            • February 9, 2017
            ähm *räusper*

            Natürlich Ende Januar, ist korrigiert, Danke ☺️

            Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
            lisa2004
            Besucher:in
            • lisa2004
            • Besucher:in
            • February 9, 2017
            Hallo o2-Support-Team,

            ich habe genau dasselbe Problem wie Frau Michalski!

            In meiner letzten Rechnung vom 08.02.2017 wurde mir während meines 1-wöchigen Auslandsaufenthalts jeden Tag das „Day Rack“ in Rechnung gestellt. Ich habe jedoch immer WLAN genutzt, die mobilen Daten waren nicht eingeschaltet. Das sieht man auch am Datenverbrauch von 0 MB in dieser Zeit.

            Können Sie mir ebenfalls helfen!?

            Vielen Dank im Voraus

            amicha28
            Besucher:in
            • amicha28
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 9, 2017
            Super, danke schön.

            o2_Emanuel
            • o2_EmanuelTeam
            • February 10, 2017
            Hallo @lisa2004,

            gerade wollte ich ... aber ... die Gutschrift wurde bereits erstellt 😉.

            Grüße,

            Emanuel

            Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica