Wechselgebühr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Anfang Dezember meinen Vertrag (innerhalb der Verlängerungsfrist) verlängern wollen, konnte dies allerdings in der online-Funktion auf "Mein O2" nicht tun. Daher habe ich, wie auf den Hilfe-Seiten angewiesen, einen Kundenberater per live-Chat kontaktiert.

Die Dame bot mir an, mir zu helfen, da ich gefragt hatte, ob ich im Rahmen der Vertragsverlängerung auch einen Vertrag mit weniger Datenvolumen wählen könne (Datenvolumen blieb größtenteils ungenutzt). Dies bejahte sie und bot mir den O2 Free S Online (2016)-Vertrag an. Ich wurde bei diesem Vorgang weder darüber informiert, dass Vertragswechselkosten anfallen noch in welcher Höhe diese anfallen würden. Nun erhalte ich eine Rechnung über 128 €, die sich aus guten 100 € Tarifwechselgebühren zusammensetzt. Auch steht in den Bestätigungs- und Informations-E-Mails von O2 nichts davon, dass eine zusätzliche Servicegebühr oder gar Tarifwechselgebühr anfällt. 

Wäre ich über den Umstand dieser immensen Kosten informiert worden, hätte ich meinen Tarif einfach bestehen gelassen und so verlängert bzw. den Vertrag fristgerecht widerrufen.

Es kann doch nicht sein, dass man im Rahmen einer kostenlosen Vertragsverlängerung einen Tarifwechsel untergeschoben bekommt! Ich wurde nicht informiert, auf der Internetseite von O2 wird eine online-Vertragsverlängerung als kostenlos, ein online-Vertragswechsel für 19.99€ ausgewiesen. Daher bin ich nicht bereit, ohne Stellungnahme den aktuellen Rechnungsbetrag zu begleichen.

Nun fehlt leider die Information, an wen ich mich wenden muss, um die Einzugsermächtigung zu entziehen und um mein Recht auf Beanstandung der Rechnung nach §7 der AGB geltend zu machen. Ich bitte daher dringend um entsprechende Information!