Wie Lange Muss mann Warten um Eine Sonderkündigung Bestätigung zu erhalten???????????!!!!!!!1

Guten Tag

Habe eine Sonderkündigung gesendet wegen Umzug von der 4 Etage auf der 5 Etage aber voher habe versucht

4 mall ein Umzugauftrag telephonisch zu geben und ist immer gescheitert, eine Kundenberater hatte mir gesagt das es nicht geht da es technische probleme gibt und es wäre klug von mir eine Sonderkündigung zu schreiben, also habe ich es auch so gemacht. Nun warte ich auf eine Antwort länger als 6 Wochen , eine bestätigungs SMS hatte ich bekomem das meine Sonderkündigung in bearbeitung wäre aber ist schon 6 Wochen her, bei der hotline geht keiner dran egal um welche Uhrzeit ich telefoniere und das ist seht oft gewesen und nervig wiel ich immer 1 Stunde am Telephon hing. 

Muss ich einen Anwalt schalten oder finden wir eine Lösung?!