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seit dem 26.3. habe ich kein DSL mehr

M
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Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 26.3. habe ich kein DSL mehr (Festnetz Nummer:02xxx0418).

Nachdem ich mehrmals mit der Hotline telefoniert habe, bekam ich ein Ticket (Ticket Nummer:xxx9), dann sollte ich einen Termin für einen Techniker vereinbaren. Bei dem Gespräch wurde mir gesagt, dass ich am 31.3.  den ganzen Tag zuhause bleiben soll. Es kam aber niemand.

Am Mittwoch habe ich wieder angerufen (Hotline)aber ohne Erfolg. Nun warte ich schon seit dem 26.3.2020 dass meine Störung beseitigt wird.

Dies ist nach meiner Meinung kein Zustand, der auch nicht durch die Corona-Krise begründet werden kann.

Ich erwarte nun von ihnen eine klare Aussage, wann ich meinen DSL-Anschluss wieder nutzen kann, da nicht nur ich den Anschluss beruflich nutzen muss, sondern auch meine beiden Töchter den Anschluss benötigen, um den Kontakt zu der Schule und den Lehren aufrecht zu erhalten.

 

Edit: Daten anonymisiert / o2_Flo

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @mavci,

 

sehr schön, ich freue mich, dass der Anschluss endlich wieder läuft. 

Ich habe dir direkt eine Guthabenbuchung für den Ausfallzeitraum eingestellt. Details bekommst du in Kürze per E-Mail mitgeteilt.

Vielen Dank für deine Geduld.

 

Liebe Grüße

Larissa

 

    12 Antworten

    rentek
    Legende
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    • rentekLegende
    • Legende
    • April 5, 2020

    Welcher Router ist im Einsatz?

    Welche Lampen blinken bzw. leuchten konstant in welcher Farbe bei korrekter Verkabelung?

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • April 5, 2020

    Der Techniker hat vielleicht festgestellt, das er nicht in die Wohnung muss.

     

    Techniker können krank werden, mit dem Auto verunglücken, oder zu einem wichtigeren Kunden abgerufen werden. Da das telekom Techniker sind hat o2 da keinen Einfluss.

     

    rufe morgen Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei an.

     

    42! 07.99
    M
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    • mavci
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    • Besucher:in
    • April 6, 2020

    Hallo rente, vielen Dank für Ihre Antwort,

       meine Route O2 HomeBox 6741, 

       Power LED Grün leuchtend durchgehend 

       WLAN LED Grün leuchtend durchgehend

       DSL LED Grün langsam blinkend (an-aus)

    Ich habe den Route zurückgesetzt.

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 14, 2020

    Hay hay @mavci,

     

    bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Es tut mir sehr leid, dass das Ticket noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

    Ich habe unsere Kollegen der Fachabteilung angefragt und um Rückmeldung gebeten, wie der aktuelle Stand des Tickets ist. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich oder meine Kollegen direkt bei dir.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    M
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    • mavci
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 14, 2020

    Hallo Larissa, ich danke Ihnen für Ihr Interesse und erwarte Lösungen. Seit 20 Tagen habe ich kein DSL.

    Viel Grüß

    Mustafa

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 24, 2020

    Guten Morgen @mavci,

     

    nach längerem hin und her mit den zuständigen Abteilungen des Leitungseigentümers haben wir es geschafft: Wir konnten dir aufgrund der langen Bearbeitungszeit einen Expresstermin rausschlagen. Dieser wäre heute im Laufe des Tages oder morgen in der Zeit von 8-16 Uhr. Passt dir einer der Termine? Wenn ja, melde dich bitte direkt hier im Thread, damit ich das gleich in Auftrag geben kann, sobald du antwortest.

     

    Liebe Grüße 

    Larissa

      M
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      • mavci
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 24, 2020

      Guten Morgen @o2_Larissa ,

      vielen Dank für Ihre Mühe und Ihre Hilfe. Natürlich bleiben wir immer zu Hause. Sie können mich gerne jederzeit kommen, heute oder morgen. Ich warte auf Ihre Antwort. 

      Viele Grüße

      Mustafa

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • April 24, 2020

      Hay hay @mavci,

       

      Auftrag haben wir gerade rausgegeben, heute im Laufe des Tages besucht euch ein Techniker. Ich drück dir die Daumen, dass er den Fehler findet und ihr schnell wieder online kommt.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

        M
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        • mavci
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 24, 2020

        Vielen Dank @o2_Larissa 

        M
        Besucher:in
        • mavci
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 24, 2020

        Vielen Dank @o2_Larissa, heute wäre unsere Problem gelöst.

          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • Lösung
          • April 27, 2020

          Hay hay @mavci,

           

          sehr schön, ich freue mich, dass der Anschluss endlich wieder läuft. 

          Ich habe dir direkt eine Guthabenbuchung für den Ausfallzeitraum eingestellt. Details bekommst du in Kürze per E-Mail mitgeteilt.

          Vielen Dank für deine Geduld.

           

          Liebe Grüße

          Larissa

           

          M
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          • mavci
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 27, 2020

          Das perfekte Geschenk und Internet funktioniert perfekt.

          Vielen Dank @o2_Larissa,

          Viele Grüße

          Mustafa

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