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Anschalttermin vorbei, Telefon funktioniert nicht

  • December 4, 2018
  • 5 Antworten
  • 212 Aufrufe
B
Besucher:in
Guten Tag,
gestern zw. 8-12 Uhr sollte der Schalttermin sein,
Internet funktioniert, aber nicht das Telefon. (Der gewünschte Teilnehmer ist zur Zeit leider nicht erreichbar)

Im Status steht noch Schritt 6 Schaltung Ihres Anschlusses In Arbeit.

Da wir keine Router bei O2 bestellt haben, steht im Willkommensschreiben:

Sie haben sich für die Nutzung eines eigenen Gerätes entschieden und keinen Router von O2 gebucht. Alle notwendigen Zugangsdaten für die Einrichtung Ihres Telefonanschlusses finden Sie nach Freischaltung des Anschlusses im Online-Kundencenter "Mein o2" unter www.o2.de/mein-o2.
Wählen Sie dort im Bereich "Tarife & Optionen" den Menüpunkt "Vertrag Verwalten", um zu den Telefonie Zugangsdaten für Ihren Router zu gelangen.

Dieser Bereich ist noch grau.

Kann bei der Hotline niemanden sprechen, werde immer rausgeschmissen.
Was soll ich tun?

Bin für jede Hilfe dankbar
bvboehlen

Lösung von o2_Giulia

Hallo bvboehlen,

die 7490 zieht sich die Zugangsdaten für die Telefonie automatisch. Die Fritzbox nach einem Werksreset bitte nur mit den Zugangsdaten für das Internet (NUR den Benutzernamen und das Kennwort) einrichten. Anschließend bitte 30 Minuten abwarten bevor Du das Setup abschließt, die Fritzbox 7490 zieht sich in dieser Zeit automatisch die Konfiguration für die Telefonie.

Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, haben wir möglicherweise ein Problem mit dem Telefon. Um was für ein Gerät handelt es sich da? Per Kabel oder per Dect mit der Fritzbox verbunden?

Viele Grüße

Giulia

    5 Antworten

    Thomas3
    Legende
    • Thomas3Legende
    • December 5, 2018
    .....
    Kann bei der Hotline niemanden sprechen, werde immer rausgeschmissen.
    .....
    Die beste Zeit die Hotline anzurufen ist meist 13 bis 15Uhr.

    Welcher Router läuft bei dir ?
    --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
    B
    Besucher:in
    • bvboehlen
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 5, 2018
    Habe gestern zwischen 11 und 18.00 Uhr immer wieder bei der Hotline angerufen,
    verweisen auf die Online Hilfen. Habe keine Möglichkeit, jemanden ans Telefon zu bekommen.
    Router ist Fritzbox 7490.
    Thomas3
    Legende
    • Thomas3Legende
    • December 5, 2018
    Die original 74xx und 75xx FritzBoxen ziehen sich die Telefoniedaten selbst, wenn sie richtig eingerichtet sind. Das aktuelle Fritz!OS(7.01) ist installiert?
    Ich würde jetzt so vorgehen:
    • eine Sicherungsdatei erstellen >System>Sicherung>Sichern
    • Werksreset machen >System>Sicherung>Werkseinstellungen
    • Einrichtung mit dem >Assistenten>Internetzugang einrichten
    • Assistenten abbrechen, wenn er nach den Telefoniedaten fragt
    Nach 2-5min müßte alles laufen und die Rufnummer(n) in der Übersicht bei Verbindungen erscheinen.
    --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
      B
      Besucher:in
      • bvboehlen
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 5, 2018
      Das haben wir schon probiert, Schritte 1 - 3 genauso wie beschrieben, aber er hat nicht nach den Telefoniedaten gefragt.
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 6, 2018
      Hallo bvboehlen,

      die 7490 zieht sich die Zugangsdaten für die Telefonie automatisch. Die Fritzbox nach einem Werksreset bitte nur mit den Zugangsdaten für das Internet (NUR den Benutzernamen und das Kennwort) einrichten. Anschließend bitte 30 Minuten abwarten bevor Du das Setup abschließt, die Fritzbox 7490 zieht sich in dieser Zeit automatisch die Konfiguration für die Telefonie.

      Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, haben wir möglicherweise ein Problem mit dem Telefon. Um was für ein Gerät handelt es sich da? Per Kabel oder per Dect mit der Fritzbox verbunden?

      Viele Grüße

      Giulia
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