ZTE MF920U Internet Problem

@CHPK Das Pack wird dir unter Mein o2 auch als aktiv angezeigt?

Gruß
Antje

Ja, alles aktiv. 

Hallo @CHPK ,

ich habe mir deine Daten gerade angesehen. 
Danach sieht es so aus,  als ob das Pack schon am 31.05.2023 beendet wurde. Kann es sein, dass du seitdem die Einschränkung hast ? 

Gruß, Solveig 
 

Hallo zusammen, auch ich habe das Problem das mein ZTE zwar verbunden ist, aber das Signal ist super schlecht..... würde mich auch über Hilfe freuen 😁🙏

Liebe Grüße 

Tina

Hi @schnibbi2911 

Willkommen in unserer schicken Runde. 
Wir haben noch mal ein paar Einstellungen an deiner SIM vorgenommen und diese einmal aus dem Netz entfernt. Du müsstest dich bitte jetzt noch mal neu einwählen (am besten Gerät einmal neustarten) und dann noch mal die Performance testen. Bemerkst du eine Verbesserung? Kannst du wieder normal surfen? Oder bestehen die Herausforderungen weiterhin?

VG Matze 

Guten Morgen Matze, 

vielen Dank, und auch danke fürs kümmern! 

leider hat es keine Verbesserung gebracht :(

habe Internet speedtests gemacht in verschiedenen settings (bin derzeit in Italien falls das relevant ist?) :

mit dem Router habe ich eine downloadgeschwindigkeit mit hängen und würgen von ca 2Mbits (wie vorher auch) 

ohne Router, im mobilen Netz, komme ich locker auf 16Mbits…

Liebe Grüße 

Tina

Hallo nochmal @o2_Matze

wir habe ein paar konkretere Informationen zur Situation gesammelt:

- die Verbindungs-Kontroll-Leuchte blinkt blau nach dem Start:

und die Verbindungsgeschwindigkeit steigt, bricht zusammen auf Null und steigt wieder bis in den Kb/s-Bereich und bricht wieder komplett zusammen:

ich hoffe das hilft nochmal irgendwie weiter! 

Liebe Grüße 

Tina

Hi @schnibbi2911 

Das hier 

 (bin derzeit in Italien falls das relevant ist?) 

ist auf jeden Fall eine wichtige Info, danke für den Hinweis 🙌 

Spannend wäre auch, ob du eine anderen Geschwindigkeit erreichst, wenn du die SIM aus dem Router im Smartphone verwendest und die SIM aus dem Handy kurz im Router, mit diesem Test sollten wir den Fehler weiter eingrenzen können. Generell wäre auch die Frage durchaus interessant, wie lange ihr noch in Italien verweilt. Hintergrund: Sollte es sich um eine Roamingstörung handeln, bei der wir den lokalen Provider im Rahmen eines Störungstickets kontaktieren dauert eine Fehlerbehebung natürlich entsprechend länger. 

VG Matze 

Hi @o2_Matze

wenn ich die Router-sim Karte in mein Handy mache, dann hab ich nur "h+" und sie verbindet sich nur mit dem "ILIAD" Netz, siehe bild:

die anderen Netze lassen sich gar nicht auswählen bzw verbinden sich nicht richtig, wenn ich das Netz manuell wählen möchte. Ganz kurz konnte ich mich mit "WINDTRE" verbinden, da hatten wir sogar über 30mbits, aber nach knapp einer Minute war die Verbindung wieder weg. 

Wenn ich meine Handy-sim Karte in den Router lege, dann habe ich eine akzeptable download Geschwindigkeit von ca 16Mbits.

das Problem wandert also sozusagen mit der Router-sim Karte mit :( 

LG 

Tina

Hallo @schnibbi2911,
wie lange seit ihr denn noich Vorort? Wir nehmen gerne eine Fehlermeldung für euch auf. Da dieses etwas Zeit in Anspruch nehmen wird einmal die Frage wie lange ihr euch da noch aufhalten werdet?
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca

achja, das habe ich ganz vergessen, entschuldige.

wir sind bis 24. August noch vor Ort.

wie viel Zeit kann das in etwa in Anspruch nehmen? 

Hallo @schnibbi2911 

Das ganze ist tricky, ich möchte da ehrlich sein. Das Bild ist ja sehr diffus, mal geht es, mal nicht, dann für eine Minute etc. Bei einem solchen temporären Fehler geht es dann sehr tief in die Analyse und diese ist zeitaufwendig, wir versuchen es aber gerne mit einer Fehlermeldung. Kannst du mir deine Adresse nennen, wo du dich aktuell in Italien aufhältst? Wir fragen generell aus Datenschutzgründen nicht nach genauen Adresse, daher reicht hier die Stadt und eine Straße in deiner Nähe.

VG Matze 

Hi @o2_Matze

wir sind in Carmine Inferiore am Lago Maggiore. 

Es ist halt jetzt auch so, dass ich den Tarif für 50€ gebucht habe, damit wir hier "internet to go" haben, welches ich vor allem für meine Arbeite benötige (Websites erstellen), was ich ja jetzt nicht nutzen kann.

Da wäre es schön, wenn ich den Betrag wenigstens erstattet bekomme, weil ich da auf mein mobiles Datenvolumen zurückgreifen und vermutlich bald aufstocken muss. Eine schnelle Lösung scheint ja nicht in Sicht zu sein.. 

Hallo @schnibbi2911,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe alle Informationen über eine Fehlermeldung an die Kolleg:innen der Technik weitergeleitet. Für evtl. Rückfragen habe ich deine Mobilfunknummer mit der -424 angegeben. Ich hoffe das ist ok. Du bekommst nach der Prüfung von den Kolleg:innen direkt eine Rückmeldung.
Viele Grüße Bianca

Hallo,

mein Mann ist gerade in Frankreich und der Router zeigt ihm eine Internetverbindung an aber auf seinem Tablet kommt es konnte keine Verbindung hergestellt werden. Woran kann das liegen??? LG Melanie 

Hallo @MelanieundMarkus 

Willkommen in unserer o2 Community.

Erste Frage, die sich mir dazu stellt wäre: Kann er mit dem Handy über den Router (via WLAN/WiFi) surfen, oder klappt das auch nicht? Somit könnte man den Fehler ein wenig eingrenzen. Klappt es nur über das Tablet nicht, am Handy aber schon wäre der Fehler vermutlich eher bei dem Tablet zu suchen, funktioniert es weder über das Tablet noch über Handy könnte es sein, dass der Router selber gar nicht online ist, auch wenn es die Anzeige so suggeriert. 

VG Matze