Hallo, 

Dieses Mal geht es um die Wochenflat …

Wenn ich nochmals um einen Reset bitten dürfte.

Danke 

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 25.05.2023 / 14:45 Uhr

Guten Tag @Nanosim2,

Da heute ein Feiertag ist, musst du leider, auf morgen warten. Du kannst morgen über den Live-Chat ein Reset veranlassen.

Hast du schon probiert die Netzwerkeinstellungen zu reseten? Falls nein, habe ich dir hier eine Anleitung geschrieben.

Netzwerkeinstellungen auf dem iPhone zurücksetzten:

• Öffnen das Menü Einstellungen und wählen bitte Allgemein.

• Scrollen nach unten und wähle Zurücksetzen.

• Tippen auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

• Wenn Du dazu aufgefordert werden soltest dein Passwort (iPhone Pin Code zum entsperren) einzugeben bitte mach das und wählen dann Netzwerkeinstellungen zurücksetzen zum Bestätigen.

Netzwerkeinstellungen auf Android-Handy zurücksetzten:

• Wähle bitte Einstellungen aus.
• Gehe auf System (Bei Samsung: Allgemeine Verwaltung).
• Tippe auf Optionen zum Zurücksetzen (Bei Samsung: Zurücksetzen).
• Wähle WLAN, mobile Daten und Bluetooth zurücksetzen (Bei Samsung: Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen).
• Gehe auf Einstellungen zurücksetzen.

Bis ein Moderator hier vorbeischaut, kann es bis zu 14 Tagen dauern aufgrund von hoher Nachfrage an Hilfe.

Beste Grüße | RhobarDerIII

Ich habe die SIM Karte in einem Router, den kann ich reseten wie ich will, da passiert nüscht.

Aber wie kann es denn sein, dass ich euch nach fast jeder Buchung erstmal kontaktieren muss, damit das Internet funktioniert? Das nervt so langsam …

Und seit wann gibt es für den Internetempfang Ausfälle wegen eines Feiertags?

Bis zu 14 Tage warten?! Hallo, ich habe eine Wochenflat gebucht.

Hallo @Nanosim2,

dass kann nur die Technik. Warte hier auf die Moderation.

LG

Dies ist ein Forum wo sehr viele Hilfe benötigen daher bis zu 14 Tagen. Alternativ kannst du ja die Hotline und den Live-Chat für schnelle Hilfe erreichen.

Hast du schon geschaut ob eine Störung bei deiner Adresse vorhanden ist?

Beste Grüße | RhobarDerIII

Livechat nicht erreichbar, keine Netzstörung in meinem Gebiet …

Die Servicemitarbeiter haben Feiertag …

Läuft ...

Hey @Nanosim2 ist ja klar das du heute keinen erreichst Heute ist ein feiertag kontaktiere bitte morgen den Live-Chat du erreichst sie dort ab 8 Uhr.

Gut dann ist es keine Störung dann kann dir nur noch wie schon @Vilureef schrieb nur die Technik helfen.

Beste Grüße | RhobarDerIII

@Nanosim2 

Bitte keine mehrfach Beträge,

damit geht es auch nicht schneller

@ Mods

doppelt

Sehr geehrte Moderation, wären sie so nett, sich des Problems anzunehmen? 

Vielen Dank ...

probiere den Chat

Und bei euch so ... ?

Habt ihr auch ein schönes Wochenende? 

Hallo @Nanosim2,

warum hast du heute nicht den Chat kontaktiert? poales hatte doch geschrieben, dass es hier ein wenig länger dauert.

LG

Gestern hatte ich gechattet. Es gab den Reset und alles ward gut. 

Dies ist nur eine Bestandsaufnahme …

O2 - das beste Netz zum besten Preis.

Hallo @Nanosim2,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass es bei der Buchung der Wochenflat zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Gerade habe ich auch noch einmal nachgesehen und die Option ist korrekt eingestellt, wie hat sich die Internetverbindung in den letzten Tagen entwickelt?

Gruß
Antje

Hallo, 

die Verbindung lief nach dem Reset einigermaßen stabil. so um die 4 bis 10 MB/S, was nicht die Welt ist, aber einigermaßen vertretbar is aufm Land.

Die Wochenflat läuft heute Nacht aus und ich werde morgen nochmal eine Tagesflat buchen …

Ehrlich gesagt habe ich schon wieder einigen Bammel, dass das da wieder losgeht.

Dass die Flat einfach nicht anspringt und ich mich wieder hierhin wenden muss, und keiner ist da, es ist ja Wochenende …

Warum passiert es immer öfter, dass das gebuchte Paket nicht funktionert?

Ich hoffe, dass ich morgen nach der Buchung und dem Speedtest ganz entspannt bin … 

Hallo @Nanosim2,

danke für dein Update.

Wie schaut es heute aus, hast du die Tagesflat bereits gebucht?

Viele Grüße

Vivian

Ja, habe ich ...

@Nanosim2 
danke für deine schnelle Antwort. 
Ich habe für dich einmal die Kollegen der Fachabteilung angeschrieben und das Ticket wieder eröffnet. 
Es tut mir leid, dass das Produkt noch immer nicht wie gewünscht zur Verfügung steht. 
Daher habe ich dein Anliegen auch intern einmal weitergeleitet. Sobald wir etwas in Erfahrung bringen konnten, melden wir uns wieder bei dir. 

vg
Michael

Und bei euch so?

Hallo @Nanosim2 ,

wir haben heute die Rückmeldung von den Kolleg:innen erhalten,
dass bei dir nun alles wieder laufen soll, kannst du das bestätigen?

Liebe Grüße Maria

Nein, das kann ich nicht bestätigen, da ich die Tagesflat für letzen Sa/So gebucht hatte. An beiden Tagen lief nichts

Heute ist Dienstag.

ich bin für diesen Zeitraum auf einen anderen Anbieter ausgewichen, was natürlich Extra-Kosten verursacht hat. Es lief übrigens wunderbar und das auch übers Telefonica-Netz.

Apropos Kosten: werden mir die 4.99 Euro für die gebuchte Flat zurückerstattet? Ich hatte ja keine Gegenleistung erhalten.

Ich lege die o2-Sache jetzt erstmal auf Eis, das war mir echt langsam zu nervig, mich nach fast jeder Buchung bei euch melden zu müssen und zu hoffen, dass man Support bekommt.

Schade, denn das Konzept mit den Paketen fand ich eigentlich sehr praktisch.

Sorry, aber ich probiere jetzt einen Mitbewerber aus.

Nein, das kann ich nicht bestätigen, da ich die Tagesflat für letzen Sa/So gebucht hatte. An beiden Tagen lief nichts

Heute ist Dienstag.

ich bin für diesen Zeitraum auf einen anderen Anbieter ausgewichen, was natürlich Extra-Kosten verursacht hat. Es lief übrigens wunderbar und das auch übers Telefonica-Netz.

Apropos Kosten: werden mir die 4.99 Euro für die gebuchte Flat zurückerstattet? Ich hatte ja keine Gegenleistung erhalten.

Ich lege die o2-Sache jetzt erstmal auf Eis, das war mir echt langsam zu nervig, mich nach fast jeder Buchung bei euch melden zu müssen und zu hoffen, dass man Support bekommt.

Schade, denn das Konzept mit den Paketen fand ich eigentlich sehr praktisch.

Sorry, aber ich probiere jetzt einen Mitbewerber aus.

Hallo @Nanosim2,

ich bedauere sehr das du den Dienst nicht wie gewünscht nutzen konntest. Melde dich bitte noch einmal wenn du die Rechnung für den besagten Zeitraum vorliegen hast. Wir werde uns dann darum kümmern.

Viele Grüße Bianca