Wiederholte Drosselung trotz „O2 my Data Unlimited“ im Tarif O2 Free L Boost

Hallo zusammen,

ich habe leider erneut ein Problem mit einer Drosselung trotz aktiver Unlimited-Option und hoffe, dass sich ein O2-Mitarbeiter das einmal im System anschauen kann.

Tarif: O2 Free L Boost (5G Plus)
Zusatzoption: O2 my Data unlimited (monatlich automatisch verlängert)
Abrechnungszeitraum: 20. bis 19. des Folgemonats
SIM-Konstellation: mehrere SIM-Karten im Vertrag

Bereits Ende Januar (ab ca. 30.01.) hatten wir genau dieses Problem:
Das mobile Internet war plötzlich extrem langsam bzw. praktisch gedrosselt, obwohl die Unlimited-Option aktiv war. Speedtests funktionierten teilweise gar nicht mehr. Das betraf alle SIM-Karten im Vertrag.

Das Problem wurde damals nach Kontakt mit dem Support irgendwann behoben.

Seit 06.03. 18 Uhr ist nun exakt das gleiche Verhalten wieder aufgetreten:

• Internet extrem langsam / gefühlt gedrosselt

• Speedtests laden teilweise gar nicht

• betrifft mehrere Geräte und SIM-Karten

• keine Netzstörung laut Netzcheck

• Neustarts / Gerätewechsel / Flugmodus etc. bringen keine Änderung

Daher vermute ich wieder ein Provisioning-Problem, bei dem das Unlimited-Pack im System nicht korrekt greift.

Könnte bitte ein O2-Mitarbeiter prüfen, ob die Option im Backend korrekt aktiv ist und ggf.

• das Datenprofil / Speedprofil neu provisionieren

• die Unlimited-Option aktualisieren

• oder ein Technik-Ticket erstellen?

Vielen Dank!