Hallo zusammen,
seit zwei Jahren nutze ich den Tarif o2 Free S mit 3 GB Datenvolumen. Beim letzten Tarifwechsel am 31.07.2020 wurde ein Rabatt von 9,00 € auf die Grundgebühr für 24 Monate eingerichtet und es gab zusätzlich noch die Weitersurfgarantie 24 Monate lang kostenlos, was auch nochmal einem Rabatt von 5,00 € entspricht. Somit lag meine monatliche Gebühr bei 10,99 €.
Im März 2022 wurde mir per SMS mitgeteilt, dass der Rabatt auf die Grundgebühr in Höhe von 9,00 € dauerhaft verlängert wird, was mich dazu veranlasst hat, den Vertrag weder zu kündigen noch zu verlängern. Dieser dauerhafte Rabatt wurde mir Anfang August nochmals per SMS bestätigt.
Die aktuelle Rechnung vom 25.08.2022 fiel nun etwas höher aus als bisher, weil der Rabatt für die Weitersurfgarantie am 31.07.2022 ausgelaufen war und ich sie somit anteilig ab dem 01.08.2022 bezahlen musste. Da ich in den letzten zwei Jahren mein Datenvolumen nie komplett aufgebraucht habe, wollte ich die Weitersurfgarantie in der o2-App kündigen, so wie es mit anderen Tarifoptionen auch geht und auch hier im Forum mehrfach beschrieben wird. Allerdings habe ich weder in der App noch auf der Homepage die Möglichkeit, die Weitersurfgarantie zu kündigen, obwohl dort explizit geschrieben steht, dass die Mindestlaufzeit 24 Monate beträgt und das Paket danach monatlich kündbar ist. Es wirkt so, als ob mein Tarif o2 Free S kein eigenes Datenvolumen enthält und die 3 GB stattdessen an die Weitersurfgarantie gebunden wären:
Hier im Forum gab es ja anscheinend schon mehrere Fälle mit ähnlichen Problemen und meistens wurde dann die Weitersurfgarantie manuell von o2 entfernt und danach passte alles wieder. Das wäre für mich wahrscheinlich auch die einfachste Lösung, allerdings möchte ich durch eine solche Anpassung meines Vertrags nicht meinen dauerhaften Rabatt verlieren oder wieder in eine längere Mindestvertragslaufzeit rutschen.
Wäre denn eine Entfernung der Weitersurfgarantie unter Beibehaltung des dauerhaften Rabattes möglich oder gäbe es in meiner Situation noch eine bessere Alternative?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.
Lösung von o2_Micha
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