Hallo,

wurde der Rabatt auf die WsG in den vorvertraglichen Informationen aufgeführt?

LG

Hallo @Sonja E,

die Frage von @Vilureef ist auf jeden Fall erstmal ganz wichtig.

Wenn wir es hier ansonsten nicht weiter klären können und wir die Option entfernen sollen, dann nenne uns bitte einmal die letzten drei Ziffern der Rufnummer bei der wir dies tun sollen.

Schöne Grüße, Sven

Ehrlich gesagt ist es alles etwas durcheinander geraten. Bei beiden vorvertraglichen Zusammenfassungen sind die 5 Euro ins Minus gestellt. Bei mir wurde das nicht herausgenommen, ein Gesamtpreis für meine Nummer **** ****062 sollte NICHT 20,99 sein. So wurde es auch nicht in der Zusammenfassung aufgeführt. Ein Vertrag wurde mit 14,99 Euro angeboten, der andere mit 15,99 Euro. Die Gespräche gestern waren sehr nett, aber irgendwie war mir schon vorher klar, dass da wieder was schiefläuft. Leider ist es jedes mal so. Ich bin froh, dass ich das hier über das Portal klären kann.

Bitte die Weitersurfoption für **** ****062 herausnehmen.

Hallo @Sonja E,

alles klar, dann lasse ich die Weitersurfgarantie abschalten. Du bekommst dann noch per E-Mail eine Bestätigung der Änderung und via SMS die Mitteilung, dass die Option abgeschaltet wird.

Viele Grüße,

Michi

Sehr geehrte Damen und Herrn, 

Hiermit Kündige ich die Option "Weitersurfgarantie" für folgende Rufnummer

*******007

Hallo,

dort kannst du die WSG kündigen: https://info.o2online.de/kuendigung/

LG

Hallo @hillasche ,

da noch keine Änderung eingetragen wurde, habe ich die Weitersurfgarantie nun deaktiviert. Die Bestätigungen dafür werden dich in Kürze per Mail erreichen. Abbestellbar ist die Option übrigens auch über Mein o2 (o2online.de), dort sollte die anstehende Deaktivierung auch bereits zu sehen sein 

Viele Grüße,
Kurt

Edit: Korrektur, falsche Infos gestrichen - 18:04 Uhr

Das die Weitersurfgarantie auch über mein-O2 abbestellbar ist war mir neu, danke für den Hinweis.

edit: ich kann die Weitersurfgarantie nicht abbestellen

@Sandroschubert Danke dir fürs Nachschauen - Ich sehe an deinem Screenshot auch bereits meinen Verständnisfehler von vorhin

Ich korrigiere mal meinen Text entsprechend

Viele Grüße,
Kurt

Hallo, 

bitte die Weitersurfgarantie für meine Rufnummer entfernen. 

********368

Danke dafür. 

Sonja K. H. 

Hallo,

es gibt 2 Arten der WSG. Einmal integriert mit festen Datenvolumen und einmal als Option. Die integrierte, kann man nicht selber als Kunde abbestellen, die Option aber schon, zum Ende der 24 monatigen Laufzeit.

LG

Hallo @hillasche ,

für die Benutzerdaten der Rufnummer, die hier in der Community hinterlegt ist, gibt es keine weitere Rufnummer mit der Endziffer -368.

Bitte schreibe mir eine private Nachricht an @o2_Support mit der kompletten Rufnummer, um die es geht und der zugehörigen, virrstelligen, persönlichen Kundenkennzahl.

Gruß, Solveig

Moin,

ich würde auch gerne die Weitersurfgarantie aus meinem Vertrag entfernen, da ich mein Volumen in den letzten 2 Jahren nicht ausgeschöpft habe.

bitte um Hilfe :)

danke!

Hallo,

verlängere am besten gleich ohne WSG. Deine Rabatte entfallen wahrscheinlich auch?

LG

ich möchte nicht verlängern, da ich nen ganz guten Vetrag inkl. zeitlich unbegrenztem Rabatt habe, nur die Weitersurfgarantie brauch ich nicht.

Bei Verlängerung würde ich mich verschlechtern.

Hallo,

okay. Welche Form der WSG hast du? Wenn du sie als Option hast, kannst du sie selber abbestellen:

LG

Danke schonmal für deinen Einsatz

Es ist eine Option, aber sie lässt sich nicht abbestellen :D
 

aber
 

Hallo,

nein du hast die WSG als festen Vertragsbestandteil mit inkludierten Datenvolumen. Deshalb kannst du sie nicht selber abbestellen. Warte bitte hier auf die Moderation.

LG

Hallo @hdcrb ,

die Weitersurfgarnatei wird über Nacht deaktiviert.

Du bekommst morgen eine e-Mail-Benachrichtigung als Bestätigung.

Hast du ein paar Tipps für uns unter

Gruß, Solveig

vielen Dank Solveig!

Gerne @hdcrb 

Bitte deaktiviert die Weitersurfgarantie auch für meinen Vertrag. 

Hallo,

auch an dich die Frage, kannst du das eventuell sogar selber tun? Hast du die WSG als Option oder mit inkludierten Datenvolumen?

LG

Hallo @Cawn2005 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe dir die Weitersurfoption deaktiviert.

Die Änderung wird über Nacht durchgeführt.

Du bekommst morgen eine Bestätigung per Mail.

Die Frage von vilureef war schon ganz richtig. Je nachdem welche Art der Buchung hinterlegt ist, kann die Weitersurfgarantie selbst deaktiviert werden oder nicht.

Du hattest eine Option mit inkludiertem Datenvolumen. Da geht es nur über uns.

Schau dich gerne weiter hier in der Community um.

Was hälst du von

Gruß, Solveig