Week Pack lässt sich nicht kündigen / weiterhin aktiv angezeigt

Schaue mal ins Kundenportal, dort sollte stehen bis wann es läuft!

Hallo,

eigentlich sollte mein o2 Week Pack bereits am 29.04 deaktiviert werden. Im Kundenportal wird es aber weiterhin als aktiv angezeigt und dort stehen noch „16 verbleibende Tage“.

Ich kann das Pack außerdem nicht selbst kündigen. Könnt ihr bitte prüfen, ob es sich um einen Fehler handelt und das Pack deaktivieren?

Vielen Dank.

Der Chat deaktiviert dir das sofort.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@Sajad Qasimi,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Gerne habe ich nachgesehen und die Deaktivierung hat sich leider verklemmt.
Ich habe dies direkt korrigiert und jetzt sollte die Option auch nicht mehr als aktiv angezeigt werden.
Eine zusätzliche Berechnung über den gebuchten Zeitraum hinaus sollte nicht stattfinden.
Sollte dies wider Erwarten nicht zutreffen, schreiben wir den Betrag selbstverständlich gut.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

​@Sajad Qasimi Ich sehe gerade, die Änderung konnte doch nicht vollständig abgeschlossen werden, dies sollte nun aber nicht mehr lange dauern.

Gruß
Antje

​@Sajad Qasimi Kurzes Update: Jetzt ist die Option vollständig deaktiviert :)

Gruß
Antje