unlimited weekly pack gebucht und nicht erhalten

ich habe gestern über die mein O2 App, das Week Pack gebucht. Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass dieses sofort freigeschaltet wird, musste dennoch feststellen, dass weiterhin mein normales Datenvolumen verbraucht wird. Die Abbuchung der 16,99 wurde mir auch bereits per Email bestätigt.

dann ist es auch aktiv! Schaue in die o2 App was da genau steht.

In der App steht es unter gebuchten Optionen. Allerdings nicht auf der Startseite, wo normalerweise angezeigt wird, wie viel man verbraucht. Mein normales Datenvolumen wird auch weiterhin verbraucht. Wird das zuerst verbraucht und erst dann wird das Pack verbraucht? 

Ja. Im Kundenportal über einen Browser sollte unbegrenzt stehen.

Guten Morgen ​@Aquabottle,

willkommen in unserer Community 🙂 Schön, dass du uns hier dein Anliegen zur Packbuchung schilderst.

Ja, nach Buchung sollte es innerhalb von wenigen Minuten in deinem Tarif sein. Bumer hat Recht, wenn du die E-Mail Bestätigung zum Unlimited Weekly Pack bekommen hast, ist es auch aktiv. Konntest du via Browser in deinem Kundenportal schon das unbegrenzte Datenvolumen im Verbrauchskreis einsehen?

Hallo, ja via Browser kann ich es einsehen. In der App allerdings nicht. Dort steigt auch der bisherige Verbrauch von meinen regulären 100GB immer weiter an (Vor der Buchung hatte ich 16GB verbraucht, jetzt 21,8). Ich hab ein bisschen Angst, dass ich jetzt weiter so viel verbrauche und dann bald gedrosselt bin. 

​@Aquabottle Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und dein Datenvolumen zurückgesetzt. Jetzt sollte die Reihenfolge richtig laufen und dein Inklusiv-Datenvolumen sollte nun an zweiter Reihe stehen 🙂

Vielen Dank, dass es zurückgesetzt ist sehe ich jetzt, im Startbildschirm wird mir das unlimited Pack aber immer noch nicht angezeigt (die Bonus 500mb die ich vor einigen Tagen gebucht habe aber wiederum schon). Ich schaue mal ob jetzt von den 100GB aber nichts abgezogen wird wenn ich Internet nutze. Ich Update dann nochmal 

​@Aquabottle Hast du im Browser oder in der App nachgeschaut? Schaue da bitte mal im Kundenportal via Browser nach 😊

Im Kundenportal via Browser steht es richtig. Wird dann vermutlich in der App einfach nicht richtig angezeigt oder? 

​@Aquabottle es könnte tatsächlich ein Darstellungsfehler in der App sein. 🙂 Hast du dich schon einmal ab- und wieder angemeldet? Am besten vorher in den App-Einstellungen deines Handys für Mein o2 alle Cookies löschen und den Cache leeren, dann das Handy einmal neu starten und anschließend wieder anmelden. Sag uns Bescheid, ob das funktioniert hat. Wir sind gespannt auf dein Feedback. 😊

LG, Senay

​@Aquabottle 

in der App sollte es 2 Anzeigen geben, eine mit deinem Inklusiv-Datenvolumen und eine mit Unbegrenzt.

Ja genau, die mit dem inklusiv Datenvolumen sehe ich, die unbegrenzt leider (in der App) nicht. Nur die zusätzlichen 500mb, die man kostenlos dazubuchen kann, werden mir dort gezeigt.

Neustart, Abmeldung und Löschung der App hat leider auch nichts gebracht. Auf dem Startbildschirm der Seite ist mein inklusiv Datenvolumen zwar jetzt bei verbrauchten 0GB, wenn ich dann aber darauf gehe zeigt es mir an wie viel ich tatsächlich davon schon verbraucht habe. Dieses geht auch immer weiter hoch. 

Und im Kundenportal?

Da steht, dass ich unbegrenzt surfen kann. 

Hallo ​@Aquabottle,

ich konnte einmal im System für deine Rufnummer nachsehen, es wird nun in der Tat das unbegrenzte Unlimited Weekly Pack verbraucht, somit stimmt die Anzeige im Portal.

Viele Grüße,

Gerrit