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Unlimited Pack bestellt und nicht bekommen

  • October 11, 2025
  • 11 Antworten
  • 103 Aufrufe
S
Besucher:in

Liebe O2-Auskenner,

mir wurde in der Mein O2-App für 4,99 EUR ein Unlimited Pack als Zusatzoption zu meinem O2 Mobile XL-Tarif (2024) angeboten. Cool. Das hab ich natürlich sofort bestellt, siehe Screenshots.
Leider ist es bis heute nicht aktiviert.
Der telefonische Support war gewohnt ratlos, hat immerhin ein Ticket eröffnet, aber auch da hat sich nie wieder was getan.

Was ist da schief gelaufen?
Kann ich diese Option irgendwie anderweitig dazubuchen?

Bin Bestandskunde seit dem späten Mittelalter.

Grüße
Stefan

 

Lösung von Bumer

​@Stefan4567 

es wird nicht gebucht weil du Connect im Tarif aktiv hast. Das Unlimited Pack und die Connect Option schließen sich aus.

 

      11 Antworten

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • October 12, 2025

      Hallo ​@Stefan4567,

      vielen Dank für deine Nachricht.
      Schön, dass du dich hier meldest.
      Bist du im Rahmen einer Vertragsverlängerung in den o2 Mobile XL gewechselt und ist in diesem noch die Connect Option inkludiert?

      Gruß

      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Lösung
        • October 12, 2025

        ​@Stefan4567 

        es wird nicht gebucht weil du Connect im Tarif aktiv hast. Das Unlimited Pack und die Connect Option schließen sich aus.

         

          S
          Besucher:in
          • Stefan4567
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 12, 2025

          Hallo ​@o2_Antje, hi Bumer,

          danke für eure Antworten.

          Ja, ich bin aus dem vorherigen Boost-Tarif via Vertragsverlängerung in den XL gewechselt und habe die Connect-Option mühsam mitgenommen, auch mit eurer Hilfe hier.

          Meine Vertragsdaten und -historie ist ja aber in der App hinterlegt, auch meine Connect-Option.
          Ich frage mich, warum mir das dann trotzdem angeboten wurde?

          Liebe Grüße!

           

          Sandroschubert
          Legende

          Es wurde angeboten weil es nicht berücksichtigt das Connect gebucht ist.

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
            S
            Besucher:in
            • Stefan4567
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 13, 2025

            Okay, schade. Das ist ja etwas unglücklich gelöst in der App.

            Das heißt: Der einzige Weg für mich, mit aktiver Connect-Option an mehr Datenvolumen im Monat zu kommen, ist eins dieser teuren Packs (6,99 EUR/Tag oder 16,99/Woche) zu kaufen?

            The_Voice_70
            Legende
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            • The_Voice_70Legende
            • Legende
            • October 13, 2025

            Ja, richtig. 

            Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • October 13, 2025

              Das heißt: Der einzige Weg für mich, mit aktiver Connect-Option an mehr Datenvolumen im Monat zu kommen, ist eins dieser teuren Packs (6,99 EUR/Tag oder 16,99/Woche) zu kaufen?

              Oder Connect deaktivieren und bei Bedarf eine oder zwei Multicards für je 4,99 EUR weiterlaufen lassen.

              The_Voice_70
              Legende
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              • The_Voice_70Legende
              • Legende
              • October 13, 2025

              ​@Bumer 

              Connect gibt keiner auf der es gratis hat. 😉

              Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de
                Bumer
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                • BumerLegende
                • October 13, 2025

                Ich kenne einige Kunden, die Connect 2024 deaktiviert haben, um Unlimit Yourself zu buchen. Selbst mit 2 kostenpflichtigen Multicards ist das noch attraktiv wenn man einen guten Lifetime Rabatt hat.

                  The_Voice_70
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                  • The_Voice_70Legende
                  • Legende
                  • October 13, 2025

                  Ja, kommt immer auf das “Einsatzszenario” im jeweiligen Fall an. 

                  Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de
                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • October 14, 2025

                  Hallo ​@Stefan4567 ,
                  da gebe ich dir recht, dass dies nicht optimal ist in der APP. 
                  Ich leite dies einmal weiter. 
                  Wenn die Connect-Option deaktiviert wird, kann sie anschließend nicht mehr aktiviert werden. 
                  Melde dich einfach, wenn wir noch etwas für dich tun können. 
                  Gruß, Solveig 

                  O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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