unlimited demand Problem "weiter"

​@Nyame100 

Wenn du die Netzstörung mit unseren Tipps nicht selbst lösen konntest, kannst du sie direkt melden: Gib im Live-Check hier oder in der Mein O2 App deinen Standort ein und wähle „Geben Sie uns Feedback“. Wir prüfen deine Meldung und informieren dich per SMS, sobald die Störung behoben ist.

Oh weh, das ist schade, ​@Nyame100, wenn an deiner Adresse von unserer Technik eine Störung gemeldet ist.

Melde diese für deine Rufnummer auf jeden Fall über unseren Live Check an uns, so dass du entsprechend Updates von uns erhältst.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe genau das Problem.  Leider hat O2 keine Lösung für das Problem, habe den Techniker bei Chat O2 mitgeteilt, der Technicker hat kein Problem gefunden und Fall wurde (Fallnr.S30056082) seit 5.März geöffnet. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung. Was ich mit dem Problem merke, muss man entweder das Gerät neue starten oder die Simkarte rauszieht (Ich habe mit 3 Handy probiert, funktioniert die Zusatzdaten nicht auf alle Geräten) , damit die gebuchte Zusatzdaten funktioniert. Es ist so blöd, aber O2 kann auch darüber nichts machen. ​@Nyame100 

​@Dena10 

eine Zurücksetzung des Datenvolumen über den Chat bringt nichts?

Hallo ​@Dena10,

eine Störung besteht an deiner Adresse aktuell nicht mehr, dein Störungsticket wurde geschlossen. 

Hattest du dein Datenvolumen schon einmal zurücksetzen lassen oder sollen wir das einmal veranlassen?

Viele Grüße

Giulia

​@Bumer geht über den Smschat an 80112 nicht mehr außer wie da oben steht, man startet das Handy neue oder die Simkarte rausnimmt. wenn Sie O2 Chat meinen, das funktioniert noch.  Aber macht kein Sinn für Zusatzdatenvolumennachbuchung immer über O2 Chat machen muss. Und Chat ist auch nur bis 20 Uhr vorhanden. 

​@o2_Giulia 

Das Problem ist seitdem immer da. Eigenlicht ist das Problem jetzt schlimmer, vorher konnte ich einpaar Mal nachbuchen. Jetzt funktioniert das direkt nicht seit 1.Nachbuchung. Man merkt schon wenn das Internet langsam ist, dass Daten verbraucht ist. Und bei der Nachbuchung muss man direkt das Handy ausmachen oder Simkarte rausnehmen. (Nach ich “Weiter” an 80112 schicke). Könnt ihr irgendwie andere Lösung finden? wie zum Beispiel neue Simkarte oder so? Ja mein Vertrag ist noch 6 Monaten, aber trotzdem will ich auch immer in nächste 6 Monaten mit dem Problem beschäftigen.

Warum immer? Durch das Zurücksetzen wird meist die Ursache des Problems behoben.

​@Bumer Leider ist mein Problem nicht behoben. Ich war schon beim Chat und auch an Techniker an Chat weitergeleitet.

​@o2_Giulia Ja ,wurde gemacht. Du kann auch noch mal zurücksetzen, dann kann ich direkt jetzt testen ob etwas geändert is oder nicht

Wurde denn das Datenvolumen überhaupt zurückgesetzt? Siehst du daran.

​@Bumer Ja wurde mit dem Chat diese Monat 2 Mal gemacht. 

Ich hatte mit dem Chat wieder Kontakt. Die letze Lösung ist neue Simkarte. Falls die neue Simkarte das Problem nicht lösen können, dann man von Vertrag aufgrund wiederkehrendes Problems zurückziehen kann. Sonst Tarifwechseln nach Unlimited Max gilt aber wieder neue Vetraglaufzeit nacher.

O2 kann eigenlicht die kostenfreie Upgrade nach Unlimited Max als die Preisminderung von wiederkehrendem Problem anbieten und wird man kein Problem wieder mit dem Datennachbuchung haben. Aber O2 verliert lieber die Kundschaft als Geld. 

Die letze Lösung ist neue Simkarte.

daran wird es nicht liegen!

Ich denke auch liegt nicht an die Simkarte. Aber es ist besser als nichts machen, weil O2 auch nichts außer Tarifwechseln machen können. bin lieber den Vertrag kündigen als neuen Vertrag mit 2 Vertraglaufzeit abschließen, wenn die O2 selbst das Problem nicht lösen kann

Die neue Simkarte ist auch meiner Vorschlag. O2 Vorschlag ist nur Tarifwechseln

Hallo ​@Dena10 ,

Ich hab dir dein Datenvolumen jetzt nochmal zurückgesetzt. Dass es immer wieder so langsam wird kann ganz schön nerven 😕

Wenn du regelmäßig nachbuchen musst und viele Daten verbrauchst, dann lohnt es sich ja vielleicht über einen Tarifwechsel nachzudenken. Die SIM würde ich als Ursache auch eher ausschließen.

LG, Rebecca

​@Dena10 

​@o2_Rebecca hat komplett recht.

Diese “on Demand” Tarife sind nur dafür brauchbar damit Provider die Endgerätefreiheit umgehen können im eigentlichen Sinne. 😉

Den ganzen Aufwand wie nachbuchen (was technisch immer mal wieder klemmt)  kannst du dir bei einem echten Unlimited sparen. 

Und das mit dem SIM Tausch wird beim Kundenservice gerne verwendet wenn man sonst nicht weiter weiß. 

ich bin jetzt bei 6.Jahren als O2 Kunde. Ich hatte vorher die Unlimited Max Vertrag für 2 Jahren und war zufrieden mit dem Vertrag. Ich habe jetzt noch 6 Monaten Unlimited on Demand Vertragslaufzeit. Bei 1,5 Jahr hatte ich kein Problem mit dem Datenvolumen. Die Nachbuchung war immer funktioniert , egal wieviel ich nachgebucht habe. Seit Februar hatte ich  das Problem über die Datenvolumen. Das Problem wurde mit der unfunktionierten Nachbuchung (keine Rückmeldung,usw) angefangen. Es geht schlimmer nach der Zeit. Jetzt funktioniert sogar die 1.Nachbuchung direkt nicht. Ja kann ich eigentlich den Vertrag auch noch wechseln, aber nach diesem Problem habe ich weniger Vertrauen mit O2. Warum verschlechtert die Qualität von O2. 

Mit der neuen Simkarte ist das Problem hoffentlich gelöst. Wenn nicht , dann muss ich leider die restliche Vertragslaufzeit mit das Problem leben und danach o2 leider verlassen.

Vielen dank für eure Rückmeldung ​@o2_Rebecca ​@The_Voice_70 

​@Dena10 

hast du mal geschaut ob dir ein Wechsel in den o2 Mobile Unlimited Max (2025) angeboten wird?

Vertragsverlängerung

​@Bumer es steht noch kein Angebot. Ich habe auch darüber mit dem Chat gesprochen. Ich will seit diesem Problem nicht lange Vertrag mit o2 machen, da ich nicht mehr sicher bin. Was würde mit meiner neuen Vertragsverlängerung in 1 Jahr passieren. Vielleicht werde ich andere Problem haben und die Lösung von o2 ist nur wieder Tarifwechseln mit Vertragsverlängerung

Was steht denn bei dir, wenn du den Link *Vertragsverlängerung* anklickst? Du hast doch nur das Problem mit dem nachbuchen, dass würde dann wegfallen!

es steht Vertragsverlängerungsauswahl oder Tarifwechseln. Bei Tarifwechseln steht kein Auswahl. Und Online-Vertragsverlängerung steht die Unlimited Max Auswahl.

Ja , aber wenn die Nachbuchung nicht funktioniert, dann habe ich langsame Internetgeschwindigkeit am restlichen Tag. Und die Leistung ist nicht wie auf dem Vertrag geschrieben. (kostenlose und unbegrenzte Nachbuchung je 2 GB). Ich war im Kontakt mit dem Techniker von O2 Chat, der konnte auch mit dem Problem nichts machen, außer Tarifwechseln mit dem Vertragsverlängerung anbietet. Da viele o2 Kunde, die Unlimited on Demand Vertrag haben, mit dem gleichen Problem haben.

Ich hoffe auch dass das Problem wegfallen wird

Ja , aber wenn die Nachbuchung nicht funktioniert, dann habe ich langsame Internetgeschwindigkeit am restlichen Tag.

im o2 Mobile Unlimited Max (2025) musst du nichts mehr nachbuchen! Zu welchen Preis wird er angeboten?

Ja ich hatte den Vertrag vorher. Der hat gleiche Preis wie mein Unlimited on Demand, wird der Vertrag aber 2 Jahren verlängert.

wie gesagt, ich will momentan keine lange Vertrag mit O2 mehr haben. Da ich den Vertrag mit dem Handy durch 3. Partei/Seite abgeschlossen habe, kläre ich noch ihn über das Problem. Ob ich das Handy zurückgeben soll (nach der Vertrag 1,5 Jahr läuft) oder nicht, falls möglich möchte ich von o2 Vertrag zurückziehen ohne das Handy zurückzugeben, da die Leistung nicht wie in Vertrag versprochen ist. 

Wenn die Technikerabteilung von o2 das Problem nicht lösen konnte, kann Niemand dann in O2 das Problem lösen.