Überschreiten Inklusivvolumen innerhalb EU-Ausland

Hallo ​@René150283 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bumer hat dir schon superschnell geantwortet. 
Melde dich einfach, wenn du noch Hilfe benötigst. 
Poste uns gern ein paar Bilder 

Gruß, Solveig 

Am Rande: 

bis zum Kostenschutz gehen dann nochmal 45,5 GB durch falls mal jemand danach fragt. 😉

Ihr seid alle spitze! 
Vielen herzlichen Dank 🫶🏼

​@René150283 

Sehr gerne 😊
Freut uns riesig, dass wir dir weiterhelfen konnten 🫶🏼

Melde dich gerne wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Liebe Daniela,

ich hab‘ nun tatsächlich noch eine weitere Frage:

Ich hab’ schlussendlich (infolge eines attraktiven Angebots) meinen Vertrag mitten im Abrechnungsmonat umgestellt auf den o2 Mobile Unlimited Max (2025) mit unbegrenztem Datenvolumen. Nach Fair Use Policy ergibt sich für die EU ein Datenvolumen in Höhe von 91,7 GB/Monat. 
 

Die App „Mein o2“ zeigt nun zwei unterschiedliche Werte an: 

• 13,3 GB von 91,7 GB
• 86,17 GB von 91,7 GB 

Bei dem ersten Wert wurden die bisher verbrauchten Daten im Abrechnungsmonat nicht berücksichtig, beim zweiten Wert schon. - Auf welchen der beiden Werte kann ich mich nun verlassen? ☺️

Schaue direkt im Kundenportal nach, klicke auf Ausland über dem Verbrauchskreis dann siehst du es.

Hey ​@René150283,

bist du schon dem Weg gefolgt, den Bumer beschrieben hat? 😊

​@René150283 Können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

​@o2_Lea & ​@o2_Antje 

Ja, ich bin dem beschriebenen Weg gefolgt und das verbrauchte Datenvolumen wurde im Browser (Kundenportal) korrekt angezeigt. Danke!

Nun hab‘ ich in der aktuellen Rechnung jedoch im Punkt „Datennutzung innerhalb der EU“ mehr als 75,- Euro zusätzlich zu zahlen, obwohl ich meinen Vertrag mitten im Abrechnungsmonat auf den o2 Mobile Unlimited Max (2025) mit unbegrenztem Datenvolumen umgestellt habe und sich aus der Fair Use Policy für die EU ein Datenvolumen in Höhe von 91,7 GB/Monat ergibt. Es erfolgte eine Zurücksetzung des Verbrauches bei Tarifwechsel.

An wen wende ich mich diesbezüglich?

​@René150283 

Wenn du mitten im Rechnungsmonat umgestellt hattest bekommst du nur anteilig das Datenvolumen von 91,7GB. 

​@René150283 

und nach Verbrauch des anteiligen Datenvolumen hast du sicherlich eine SMS erhalten!

Weder noch. Ich habe in App oder Kundenportal die Information beim Datenverbrauch gelesen, dass der mit Tarifumstellung zurückgesetzt wird und bei Null beginnt. 

Und im Verbrauchskreis unter Ausland steht/stand das anteilige Datenvolumen.

Das stimmt nicht! Ich hab’ die o.g. Info gesehen, mich über das Zurücksetzen auf Null gefreut und demzufolge meine Datennutzung auch nicht reduziert und innerhalb der 91,7 GB/Monat ausgekostet. - Also: An welche Stelle könnte ich mich denn diesbezüglich wenden?

Selbstverständlich stimmt das, nur weil du auf die Zurücksetzung geachtet hast, ist das nicht falsch.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Es war jedoch leider nicht unmissverständnisvoll dargestellt, daraufhin habe ich mein Nutzungsverhalten angepasst. - Also, nochmals meine Bitte: An wen wende ich mich denn diesbezüglich? 

Ich bitte ausdrücklich um sachbezogene, lösungsorientierte Antworten und keine §§-Reiterei.

Danke ​@poales  :) 

Hallo ​@René150283.

Ärgerlich, dass du dich auf eine Rücksetzung verlassen und nun zusätzliche Kosten hast.

Gut, dass poales dir unser Kontaktformular verlinkt hast - bitte wende dich mit deiner Rechnungsreklamation und einer kurzen Beschreiben über diesen Weg an uns. Nach Prüfung und Bearbeitung wirst du eine Rückmeldung bekommen 🙂