TV Premium Pro

?

Ist wohl das beste 

​@noobxxs 

bei dir ist Wow und Disney+ aktiv. Kannst du mal deine Vertragszusammenfassung hier teilen?

Das?

Nein, eine Vertragszusammenfassung bekommst du vor dem Abschluss ausgehändigt.

…

Durch Buchung vom Premium wurde Netflix deaktiviert, weil es im Bundle mit o2TV XL war. Und das gibt es nicht mehr.

Aber bei premium pro ist doch Netflix und Disney Standard ohne Werbung bei 

Ich habe schon geantwortet, hat sich überschnitten.

Lösche mal noch die persönlichen Daten aus den Screenshots. 

Die Rufnummern.

Das habe ich gekauft also wo ist Netflix 

Wurde anscheinend nur Disney+ gebucht. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Ok danke 

Ich glaube aber nicht das sich hier ein Mitarbeiter einschaltet die 4 mal Hotline anrufen oder der Chat hat auch nichts gebracht. Ich werde mein TV Vertrag fristlos kündigen weil der Vertrag nicht erfüllt wird.

Warte bitte erst einmal ab bis sich jemand meldet. Man wird das reparieren.

Hallo ​@noobxxs 

Willkommen in unserer o2 Community.

Entschuldige bitte, das es hier zu Einschränkungen nach der Buchung gekommen ist. 

In deinem Pack sind in der Tat Disney und Netflix inkludiert und sollten natürlich auch funktionieren. Nachdem es mit Netflix jetzt zu diesen Herausforderungen gekommen ist, magst du kurz verraten, ob du Disney aktuell verwenden kannst, oder besteht da auch noch kein Zugang?

VG Matze  

Disney Funktioniert und danke für die schnelle Rückmeldung ich hatte es schon fast aufgegeben.

​@noobxxs Okay, dann müssen wir jetzt mit unseren Kollegen in der IT mal schauen, was da genau passiert ist.

Scheinbar ist dann ein internes Netflix “Item” nicht korrekt ins Abrechnungssystem übernommen worden. Wir sprechen mal mit unserer Fachabteilung und melden uns hier wieder falls wir noch weitere Infos brauchen für ein individuelles Ticket oder direkt mit der Lösung. 

Das ganze wird vermutlich ein oder zwei Tage dauern, sobald ich da aber ein Update habe für dich melde ich mich wieder hier. 

VG Matze 

Danke 

Eine wichtige Frage noch ​@noobxxs dafür schreibe ich dich aber gleich per privater Nachricht an… Einfach hier klicken →  https://hilfe.o2online.de/inbox/overview 😊

Hallo ​@noobxxs Kurzes Update zur gemeldeten Störung: 

Entschuldige bitte, dass ich dir noch keine Lösung präsentieren kann, das Fehlerticket wird aktuell durch unsere Technik bearbeitet, die Korrektur scheint komplexer als zuerst angenommen, wir begleiten das ganze aber natürlich weiter und haken regelmäßig bei den Kollegen nach und bitten um Updates.  

VG Matze