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Telefonieren im EU Ausland nicht möglich

  • March 24, 2022
  • 19 Antworten
  • 316 Aufrufe
na.la
Einsteiger:in

Hallo, 

Ich kann keine Nummer anrufen oder eine SMS erhalten im EU Ausland. Ich habe eben schon mit dem Kundendienst geschrieben aber der konnte mir leider nicht weiter helfen. Die Hotline zum technischen Kundendienst kann ich leider auch nicht anrufen. 

Lösung von o2_Bianca

Hallo @na.la,

ich habe direkt nachgesehen. Für die Rufnummer ist die Telefonie im Ausland gesperrt. Um die Sperre entfernen zu können benötige ich noch eine Information von Dir. Ich sende dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Auf dem Weg können wir dann die Infos austauschen. Schau bitte mal in deinem Postfach vorbei.

Viele Grüße Bianca

19 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • March 24, 2022

Hallo,

hast du überhaupt Netz? Probiere die manuelle Netzsuche und wähle ein lokales Netz aus.

LG

-
na.la
Einsteiger:in
  • na.la
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 24, 2022

@Vilureef 

Ja, ich habe lokales Netz und die mobilen Daten Beispielsweise funktionieren.  

Lg

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • March 24, 2022

Hallo,

hat der Chat geschrieben, dass keine Sperren vorliegen? Ansonsten nochmal die Kundenbetreuung anschreiben.

LG

-
na.la
Einsteiger:in
  • na.la
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 24, 2022

@Vilureef 

Im Chat wurde mir gesagt, dass es ein technisches Problem sei und ich bekam die Nummer für den technischen Kundenservice  welche ich nun aber leider nicht anrufen kann. 

LG 

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 24, 2022

Hallo @na.la,

vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.😊 Geht es um die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist?

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
na.la
Einsteiger:in
  • na.la
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 24, 2022

Hallo @o2_Bianca 

Ja genau um die Rufnummer handelt es sich :)

LG 

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • March 24, 2022

Hallo @na.la,

ich habe direkt nachgesehen. Für die Rufnummer ist die Telefonie im Ausland gesperrt. Um die Sperre entfernen zu können benötige ich noch eine Information von Dir. Ich sende dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Auf dem Weg können wir dann die Infos austauschen. Schau bitte mal in deinem Postfach vorbei.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
Sandroschubert
Vilureef
Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • March 24, 2022

Hallo @na.la,

ich habe direkt nachgesehen. Für die Rufnummer ist die Telefonie im Ausland gesperrt. 

Hallo,

traurig, dass der Chat es nicht gesehen hat und von technischen Problemen schreibt.

LG

-
Sandroschubert
Sächsin
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • March 24, 2022

@Vilureef Die Kolleg:innen im Chat haben vermutlich die Sperre einfach nur übersehen.

Das Fehlerbild selber (Surfen ja, Telefonieren und SMS nicht) sieht auf den ersten Blick ja durchaus nach einem technischen Fehler aus, daher der Hinweis auf die Fachabteilung. 

Wir konnten das ganze dann ja zum Glück noch aufklären \o/ 

VG Matze 

 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • March 24, 2022

@na.la Jetzt sollte alles funktionieren.

Magst du mal testen und kurz Rückmeldung geben, ob nun alles in Ordnung ist? 

Lieben Dank Matze 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
na.la
Einsteiger:in
  • na.la
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 24, 2022

Hallo @o2_Matze ,

Es klappt jetzt, vielen Dank für die Hilfe! :)

Liebe Grüße 

o2_Matze
Vilureef
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • March 24, 2022

@na.la Super, vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut mich, das jetzt alles funktioniert 💙

Dann noch einen schönen Abend und einen sonnigen Start ins Wochenende morgen. 

Lieben Gruß Matze   

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
H
Besucher:in
  • HeiBo68
  • Besucher:in
  • October 11, 2023

Bei mir funktioniert das Telefonieren aus dem EU-Ausland ebenfalls nicht. Wo kann ich diese Sperre entfernen (lassen)?

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • October 11, 2023

Hallo @HeiBo68 ,

Wo kann ich diese Sperre entfernen (lassen)?

zB im Chat.

LG

-
H
Besucher:in
  • HeiBo68
  • Besucher:in
  • October 11, 2023

Vielen Dank!

Vilureef
Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • October 11, 2023

Hallo @HeiBo68,

berichte bitte ob es geklappt hat.

LG

-
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 12, 2023

Hallo @HeiBo68,
ich habe für die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist nachgeschaut eine Sperre für die Nutzung in Ausland besteht nicht. Hattest du dein Anliegen schon auf einem anderen Weg klären können?
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
H
Besucher:in
  • HeiBo68
  • Besucher:in
  • October 12, 2023

Ja danke an die Community, es lag tatsächlich eine Sperre vor, aber der Chat hat mir gestern Abend gleich helfen können LG und danke an alle

o2_Antje
Vilureef
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • October 12, 2023

@HeiBo68 Das sind ja tolle Nachrichten.
Danke für das Update und hab noch einen schönen Auslandaufenthalt.

Gruß
Antje

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