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Surf Upgrade xs kündigen

A
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Ich möchte gern das Surf upgrade xs kündigen. Leider kann ich keine Option dafür finden.
Kann mir da jemand weiterhelfen ? Vielen Dank schon mal im voraus!
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Lösung von Anonymous 25 February 2019, 18:30

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17 Antworten

A
Hallo!

Hier ist eine Anleitung, wie du es ändern kannst: https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/internet-option-online-ueber-mein-o2-aendern-468689
A
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Vielen Dank für deine Antwort.
Ich möchte aber nicht kaufen sondern das Surf upgrade xs kündigen. Das klappt leider nicht.
LG
A
In dem Artikel steht folgendes:

Ist ein Surf Upgrade gebucht, verlängert sich dieses jeden Monat bis es wieder durch das Inklusiv-Datenvolumen ersetzt wird. Dein Inklusiv-Datenvolumen kannst du auf dem gleichen Weg wieder aktivieren, auf dem du auch dein Surf-Upgrade gebucht hast. Bei der Auswahl deiner Wunschoption, wählst du lediglich das Inklusiv-Datenvolumen mit einem Preis von 0,00 Euro aus. Und schon wird zum nächsten Tag die aktuell gebuchte Option, durch dein Inklusiv-Datemvolumen ersetzt.


Und das geht unter "Mein o2" und nicht in der Mein o2 App

Und so funktioniert es trotzdem nicht?
o2_Katja
Hallo @Angelijune300 und herzlich willkommen in der o2 Community!

An welchem Punkt genau scheitert die Abbestellung im Kundenportal?

Viele Grüße🌷,
Katja
A
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Bei den options Details . Hier gibt es keine Option zu kündigen
o2_Katja
Hallo @Angelijune300,

in der von @TBCMagic verlinkten Anleitung wird erklärt wie das Paket abbestellt werden kann, neben dem Upgrade einmal auf "Ändern" gehen, anschließend das im Vertrag enthaltene Inklusivvolumen auswählen:


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Sieht es bei dir genau so aus? Hat das Abbestellen funktioniert?

Viele Grüße,
Katja
A
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Vielen Dank für deine Antwort. Bei mir sieht es nicht so aus. Es gibt keine Option....."ändern"
o2_Katja
Du hast dich im Kundenportal eingeloggt, nicht in der Mein o2 App?
A
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In der app
A
In der app
Und ich schrieb bereits

Und das geht unter "Mein o2" und nicht in der Mein o2 App

Und so funktioniert es trotzdem nicht?
A
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Ich habe jetzt bei Mein o2 nachgeschaut. Da muss ich nun ....Bei ersetzen durch...anklicken und die neue Option ersetzen ? Dann werden monatlich nur 9.99 abgebucht....
o2_Katja
Genau @Angelijune300, wenn du das Surfupgrade durch die inklusiven 200MB ersetzt fallen die monatlichen Kosten für das Surfupgrade nicht mehr an sobald es deaktiviert ist. :)

Viele Grüße, Katja
A
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Vielen lieben Dank für deine Auskunft.☺
A
Und du hast es jetzt geändert? :)
War es schwer? Eigentlich kinderleicht, oder? Man muss nur den richtigen Weg kennen.
Und kaputt ist auch nichts gegangen, oder? 😉 Keine Angst, hier sind viele Leute, die einen "Pflaster" haben und da kann nichts passieren.
A
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Ich habe nun Tarifwechsel angeklickt danach soll ich ....zur Kasse anklicken.......ist das korrekt?
o2_Katja
Hallo @Angelijune300,

jetzt siehst du mich ein wenig verwirrt. 🤓
Tarifwechsel und Zur Kasse klingen nicht ganz passend, eher nach Vertragsverlängerung.

Ist die Abbestellung geglückt?

Viele Grüße und einen guten Wochenstart,
Katja
A
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Es hat geklappt! Nochmals vielen Dank!!

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