Speed Option 100 GB durch bewusst falsche Infos dazu gebucht

Ja, vielen Dank Kathi!

Hallo ​@Winni_ohne_e,

vielen Dank noch einmal für deine Rückmeldung 😊

Solltest du noch weiter Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns. 

Viele Grüße

Giulia

Ich reihe mich hier Mal ein da auch mir die Speed Option untergejubelt wurde. Versprochen wurde auch mir, dass damit mein Vertrag dauerhaft günstiger werden würde, im Endeffekt zahle ich nun mehr als vorher. Gemerkt habe ich das leider auch erst nach Ende der Widerrufsfrist. 

Als Höhepunkt des ganzen hat mir O2 die Kündigung der Option zu 2028 bestätigt, bei einem Vertrag der im November diesen Jahres ausläuft (gekündigt unter anderem wegen solcher Aktionen nachdem ich viele Jahre Kunde war). 

Heißt das nun ich darf die nächsten 2 Jahre noch weiter monatlich die 9,99 zahlen oder kommt man da wieder raus? Ich kann mir nicht vorstellen, dass das rechtens ist…

VG

Marius

Nein, eine Option kann nicht länger laufen als der Grundvertrag.

Warum widerrufst du nicht einfach? widerruf@cc.o2online.de 

Ich würde noch zusätzlich sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst.

Hallo ​@MariusF ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass du die Spee-Option nicht haben wolltest. 
Zur Buchung hast du direkt damals eine Bestätigungsmail bekommen. 
Wenn wäre die Option nur bis zum Ende des Vertrages gelaufen, so wie es Bumer schreibt. 
Ich habe sie jetzt zu sofort bendet. 
Gruß, Solveig 

Hallo Zusammen, ich bin leider auch darauf reingefallen und leider muss ich auch bis 2028 hier zahlen, obwohl mir was anderes gesagt wurde. Es mir auch erst nach den 14 Tage aufgefallen. Wie kann ich es hier vorzeitig Kündigen? VG 

Wenn die 24 Monate Variante gebucht ist, wendest du dich an den Chat, der deaktiviert zu sofort. 

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Ich würde noch zusätzlich sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst.

Hallo ​@JU97,

konntest du meine Kolleginnen und Kollegen im Chat erreichen, wie von Bumer empfohlen und hat man dort das Pack wieder für dich entfernt? 

VG
Dennis

Mir ist diese Betrugsmasche leider auch passiert. Ich wurde mitten auf der Arbeit von o2 angerufen und mir wurde vermittelt, dass mein Vertrag durch einen „Treuevorteil“ bzw. eine Optimierung günstiger werden würde. Ich hatte während des Gesprächs sogar extra gesagt, dass mir das Ganze komisch vorkommt und mehrfach deutlich gemacht, dass ich auf keinen Fall zusätzliche Kosten auf meinem Vertrag haben möchte.

Ich habe deshalb wirklich geglaubt, dass sich mein Vertrag vergünstigt. Erst Monate später ist mir aufgefallen, dass mir jeden Monat knapp 10 € zusätzlich berechnet werden  und das Ganze auch noch mit einer Laufzeit von 24 Monaten.

Dass ich die 10 € bis jetzt jeden Monat gezahlt habe, ist schon ärgerlich genug. Aber dass ich aufgrund dieses Telefonats nun noch für die nächsten zwei Jahre an diese Kosten gebunden sein soll, finde ich absolut unverschämt. Vor allem, weil ich ausdrücklich keine zusätzlichen Kosten wollte und mir das Ganze als Vergünstigung bzw. Treuevorteil verkauft wurde.

Ich überlege deshalb tatsächlich, meinen gesamten o2-Vertrag zu kündigen, weil ich mich mit dieser Art von Vertragsabschluss überhaupt nicht wohlfühle.

Wenn die 24 Monate Variante gebucht ist, wendest du dich an den Chat, der deaktiviert zu sofort. 

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Ich würde noch zusätzlich sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst.

Hallo ​@Bunny228 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es hier zu einem Mißverständis gekommen ist. 
Ich habe dir die Speed-Option zu sofort deaktiviert. 
Ein Guthabenbuchung habe ich für die kommende Rechnung und die letzten 3 Monate erstellt. 
Gruß, Solveig 
 

​@Bunny228 

vergesse nicht die Werbeeinwilligungen!

Danke für die Erinnerung daran, für ​@Bunny228, Bumer 🙂

Mir ist leider auch exakt dasselbe passiert: am Telefon wurde mir erzählt, ich bekäme das Paket „Speed Option +100 GB“ für meine treue Kundschaft geschenkt. Ich habe auch explizit nochmal nachgefragt, ob ich weiterhin dieselbe Summe zahle, was mir bestätigt wurde. Da der Preis des Pakets genau meiner monatlichen Rate entspricht, ist mir bei der Aufzeichnung nichts aufgefallen. Erst als die neue Monatsabrechnung kam, die nun doppelt so hoch wie zuvor ist. Für einen Widerruf wäre es zu spät. Den Chat kann ich leider auch nicht öffnen.
Welche Optionen habe ich nun außer meinen kompletten Vertrag zu kündigen?

Den Chat kann ich leider auch nicht öffnen.

doch kannst du. 😁

Nein. Ich habe auf den angegebenen Link geklickt und sollte mich dann einloggen. Der Login Button leitet mich aber nirgends weiter/funktioniert nicht. Einen neuen Chat kann ich aber zur Zeit auch nicht starten

Ich versuche es dann gleich nochmals.

Lies dir bitte das FAQ durch, wenn es keine Reaktion gibt beim LOGIN Button, sind keine Pop-ups zugelassen. Nimm am besten den Edge Browser!

Es hat funktioniert, danke.

Na siehst du, bekommst auch noch eine Gutschrift?

Danke für den Hinweis!
Ich habe nochmal danach gefragt und es scheint auch möglich zu sein, den Extra-Betrag gutgeschrieben zu bekommen.

Vielen lieben Dank und schöne Grüße👋🏻

Die Gutschrift wird per E-Mail zeitnah bestätigt. Berichte bitte.

Moin ​@Mimi-lea,

toll, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Entschuldige bitte, dass dir die Speed Option +100 GB unter falschen Voraussetzungen dazugebucht wurde. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann dir bestätigen, dass dazu eine Gutschrift erstellt wurde. Sobald diese auf deinem Kundenkonto gelandet ist, bekommst du eine E-Mail Bestätigung.

​@Mimi-lea Wie ging es weiter, hast du zur Gutschrift eine E-Mail Bestätigung von uns bekommen oder sollen wir dazu nochmal nachschauen?