Sommeraktion unlimited datentransfer

Hallo ​@Susen1980,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass du in dem Gespräch offenbar falsch beraten worden bist.
Das darf natürlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch.
Die Option habe ich direkt für dich gekündigt, dazu solltest du in den kommenden Minuten auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Magst du verraten um wie viel Uhr und von welcher Rufnummer du angerufen worden bist damit ich dies auch entsprechend an den Fachbereich zur Überprüfung weiterleiten kann?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

vielen Dank. Mittlerweile habe ich ebenfalls zwei Emails mit Widerruf geschickt und das Packet wurde deaktiviert. Die Rufnummer war +49 176 88840159 und hat mich am Montag um 16:45 Uhr angerufen. Bereits vorher hat er täglich meist um die Mittagszeit es versucht.  Es  macht tatsächlich keinen guten Eindruck. Vielen Dank auch für das verfolgen meines Falls.

mit freundlichen Grüßen Susen

Die Fälle über diese Telefonnummern und die Aussagen dort sind hier im Forum bekannt, nahezu täglich kommt ein neuer Beitrag dazu. 

Die Anrufe erfolgen von beauftragten Callcentern. Diese arbeiten auf Provisionsbasis. Da wird dann Blödsinn erzählt damit es zum Abschluss kommt. Als Tipp: widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, dann bist du von diesen Anrufen verschont.

​@Susen1980 Danke für die Rückmeldung.
Ich habe den von dir geschilderten Sachverhalt soeben aufgenommen und weitergeleitet damit der Fachbereich dem nachgehen kann. 
Dass der Anruf so einen negativen Eindruck hinterlassen hat kann ich nachvollziehen und ich hoffe, dass wir dadurch erschüttertes Vertrauen wiedergewinnen können.
Solltest du noch Fragen haben, komme gerne jederzeit erneut auf uns zu.

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

ich habe am Freitag von der gleichen Nummer wie ​@Susen1980 eine Nachricht bzgl. meiner Handyverträge bekommen. Der Herr meinte, dass mein Tarif bald auslaufen würde und ich dann für einmalig 9,99 € einen Monat lang unlimited Daten bekommen würde. Dieses Angebot müsste ich dann nach einem Monat wieder beenden und dann läuft mein Tarif ganz normal wie zu den bisherigen Konditionen wieder weiter. Ich hatte nochmal in meiner O2 App nachgesehen und auch der Mitarbeiter in einer Filiale meinte, dass die ursprünglichen Handyverträge alle noch bis 2027 laufen. Er konnte auch nichts sehen, dass ein neuer Tarif gebucht wurde. Eine Bestätigungsmail oder SMS ist ebenfalls ausgeblieben.  Ich war am Anfang total verunsichert und dachte, dass ist vielleicht ein Fakeanruf. Der Herr konnte mir aber alle Tarife und entsprechenden Telefonnummern nennen. Es hat mich etwas verunsichert, dass er den Vertrag überhaupt mit mir abschließen wollte. Ich habe dann zugestimmt, aber jetzt totale Angst, dass ich auf einen Betrug hereingefallen bin und Verträge gebucht werden, die ich gar nicht will.

Ich möchte, dass alle Verträge wie bisher weiterlaufen.  

Was mach ich jetzt???

Vielen Dank für eure Hilfe.

Erst einmal abwarten, was die nächsten Tage an E-Mails bekommst. Dann widerrufst du per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de 

Hallo ​@Bumer,

danke für deine Nachricht. 
Gibt es etwas bestimmtes auf das ich achten muss, wenn ich den Widerruf per Mail schicke? 
Ich habe ja leider kein Schreiben, auf das ich mich beziehen könnte.

Du schreibst in die E-Mail, hiermit widerrufe ich die Unlimited Option vom Vertrag mit der Rufnummer 491xxxxxxxx.

Hallo GoGo12,

Ich kann dir nur empfehlen, so schnell wie möglich zu widerrufen. Außerdem kannst du in der App den Tarif gleich wieder abmelden. Je länger du wartest umso mehr musst du bezahlen. Ich habe „nur“ für einen Tag bezahlen müssen. Auch wenn es nur ca. 40 cent sind, finde ich es schon unverschämt, das Paket überhaupt auf meine Rechnung zu setzen. Hoffe, dass nicht in der nächsten Rechnung auch was auftaucht. Ich persönlich werde vor einer eigenen Überprüfung keine Verträge mehr am Telefon abschließen. Vg

Hallo ​@Susen1980,

vielen Dank für deine Nachricht.

ich werde den Tarif heute sofort abbestellen, damit keine Kosten auftauchen. 
mich bin der gleichen Meinung wie du. Am Telefon werde ich auch nicht mehr so schnell was abschließen 

​@GoGo12 

siehst du das Unlimited Pack schon in Mein o2? Ansonsten kannst du *noch* nicht widerrufen.

Hallo ​@Bumer 

leider wird mir das Paket noch nicht angezeigt. 
Der Mitarbeiter in der Filiale hat es auch nicht gesehen, als ich ihn drauf angesprochen habe. 
Was mache ich jetzt ??

Abwarten. Wenn es gebucht wird bekommst du eine E-Mail und SMS.

Hallo zusammen, 

Ich konnte gestern das unlimited Paket für meine Tarife wieder abbestellen und auch in der App hab ich sofort die Option abbestellt. 
Seit heute zeigt mir die App an, dass mein Datenverbrauch nicht angezeigt werden kann und bis jetzt habe ich auch noch keine Mail auf meinen Widerruf erhalten. 
Ist das normal? 

Die App ist aktuell down, schaue im Kundenportal nach.

Jep, gehe ich mit. Zäh wie Leder und Datenzähler hinüber (der sowieso nicht funktioniert) 😉

Hallo ​@GoGo12,

vielen Dank für deine Nachricht.
Herzlich willkommen in der o2 Community, ein schönerer Anlass wäre uns natürlich lieber gewesen.
Auch die in deinem Fall geschilderten Vorkommnisse möchte ich natürlich zur internen Überprüfung weitergeben.
Magst du dafür noch einmal ergänzen zu welcher Uhrzeit du angerufen worden bist?
Alle Unlimited Optionen sind jetzt auch abgeschaltet worden und dazu solltest du auch entsprechende Mails erhalten haben.
Für die Unannehmlichkeiten sowie die ausgelöste Verunsicherung möchte ich mich an dieser Stelle entschuldigen.

Gruß
Antje

 

​@Susen1980 Die Kosten musst du in dem Fall natürlich nicht tragen.
In den kommenden Tagen wird dir die Gutschrift der angefallenen Summe auch noch einmal per Mail bestätigt werden, in der nächsten Rechnung wird die Option nicht noch einmal auftauchen.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,

ich bin am Freitag, den 24.10.2025 um 14:56 Uhr angerufen worden. 

​@GoGo12 

widerspreche noch sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, damit du zukünftig solche Anrufe nicht mehr bekommst.

​@GoGo12 Danke für die zusätzlichen Angaben, die unser Fachbereich prüfen wird.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

​@GoGo12 Kurz zur Info für dich.
Nach Rechnungsstellung werden dir jetzt auch die durch das Pack zusätzlich entstandenen Kosten gutgeschrieben, dazu erhältst du in den kommenden Tagen eine Mail.

Gruß
Antje