SIM Karte Aktivieren geht nicht

Liebes @o2_Support Team,

Meine Frau hat eine SIM Karte zugestellt bekommen und können diese nicht aktivieren, da das “Geburtsdatum nicht übereinstimmt”. Wir haben eine Kopie vom Ausweis zum Abgleich an kundenbetreuung@o2.com geschickt, haben aber keine Antwort bekommen. Bei der Hotline kommen wir zwar durch, aber meine Frau spricht kein Deutsch also sind wir da auch nicht weitergekommen und mit mir wollen die nicht reden . Wie kriegen wir denn jetzt diese Karte aktiviert? Die Kartennummer lautet 8949227211905704573.

Danke!!!