seit meiner vertragsverlängerung vor 3 tagen habe ich kein 5 g mehr

Hallo @Oexmann,

bei meinen alten vertrag gab es in der app die option 5g kostenlos dazu buchen,

Nein gab/gibt es nicht. Im O₂ Grow ist der 5G Zugang fest integriert, und lässt sich nicht im Kundenbereich aus oder einschalten. 
Unabhängig davon, wende dich ab 8:00 Uhr an den Chat und lasse deine SIM‘s resetten.

LG

Hallo @Oexmann,
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Toll, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Ich habe mir direkt deinen Tarif angeschaut. 5G ist aktiv, dass ist schon mal gut. Zudem habe ich gesehen, dass du schon Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen hattest. Hat die Aktualisierung die durchgeführt wurde geholfen?
Viele Grüße Bianca

Nein, habe immer noch nur lte, mein problem nach vertragswechsel scheinen hier viele zu haben, bei meinen alten vertrag konnte man in der app unter optionen 5g kostenlos aktivieren, jetzt nicht mehr,

wenn das bis heute abend nicht funktioniert, werde ich vertrag widerrufen, und auf alten zurück stellen lassen, der war sowieso gekündigt 

Hallo @Oexmann,

bei meinen alten vertrag konnte man in der app unter optionen 5g kostenlos aktivieren, jetzt nicht mehr,

Wie geschrieben, ist das nicht korrekt. 
Warum wendest du dich nicht an den Chat und lässt dir helfen?

LG

1. das war korrekt, unter optionen in mein o2 wo man mehrere sachen aktiviren oder deaktivieren kann, konnte man 5g kostenlos dazu buchen.
2. habe ich gestern abend, heute morgen mir o2 tefoniert, und auch über chat kontakt aufgenommen, alle wollen sich kümmern, aber bis jetzt nur lte , gestern abend bin ich noch ca 6 km zu einem ort gefahren, wo ich immer mit 5g ca 300 mb download hatte, selbst da nur noch langsames lte 

Hallo @Oexmann,

was heißt kümmern? 
Hast du gesagt, bitte meine Simkarten resetten, damit ich wieder 5G empfange?

LG

Ja, haben die auch gemacht heute morgen,  hat nicht geholfen 🙁

Hallo @Oexmann,

dann musst du die Kundenbetreuung weiter „nerven“ bis es eine Lösung für dich gibt.

LG

Hast du Beispiele von den vielen? Bitte nicht übertreiben.