schweiz roaming mit world2 pack : kein internet auf iphone 14,

Hallo ​@BrigitteF,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Magst du das Problem einmal etwas genauer schildern? Verstehe ich richtig, dass das iPhone keine Verbindung herstellen kann, das iPad aber schon?

Bitte prüfe einmal, ob Roaming am iPhone aktiviert ist. Falls noch nicht geschehen, bitte das iPhone einmal aus- und wieder einschalten. 

Eine Sperre liegt für deinen Vertrag nicht vor, das habe ich soeben geprüft. Roaming Plus (1 Monat) ist aktiviert, so sollte eigentlich alles passen. 

Viele Grüße

Giulia 

das Pack wird erst zu nächsten Tag aktiv, 

hat das jetzt geklappt? 

o2_Giulia und @poales

Vielen Dank für Eure Antworten, aber das Problem besteht leider weiterhin.

Ich bin vor etwa drei Wochen von Deutschland in die Schweiz gereist. Zunächst funktionierte das Roaming, bis ich das World2-Pack gekauft habe. Ab diesem Moment war nicht nur das Roaming, sondern auch die SIM-Karte blockiert.

Die SIM-Karte konnte ich dann später entsperren, das Roaming funktionierte jedoch weiterhin nicht. Wir haben zu mehreren (im WLAN) nach Lösungen gesucht, verschiedene Tutorials im Internet ergoogelt und durchgeführt,  Roaming, Auslandsdaten und Netz deaktiviert und aktiviert, das Handy mehrfach aus- und angeschaltet etc. Kein Erfolg.

Zurück in Deutschland funktionierte das Handy wieder problemlos.

Wie definierst du Roaming? Generell kein Netz oder gingen nur die mobilen Daten nicht?

Hallo ​@BrigitteF,

zusammen bekommen wir dein iPhone bestimmt dazu auch in der Schweiz die mobilen Daten zu nutzen 👍Du bist aktuell wieder in der Schweiz mit dem iPhone 14?

Bumers Frage schließe ich mich an, was zeigt dein iPhone oben im Display:

• Hat es Mobilfunknetzempfang?
• Wird dir Datenverbindung angezeigt?

Was auf jeden Fall stets einen Versuch wert ist:

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

1. Gehe zur App „Einstellungen“  auf dem iPhone.

2. Tippe auf „Allgemein“, tippe auf „iPhone übertragen/zurücksetzen“ und tippe dann auf „Zurücksetzen“.

3. Wähle eine Option aus: 

   Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Alle Netzwerkeinstellungen werden zurückgesetzt. Außerdem wird der unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Info“ zugeordnete Name auf „iPhone“ zurückgesetzt. Zertifikate, die manuell als vertrauenswürdig eingestuft wurden (etwa für Websites), werden in „nicht vertrauenswürdig“ geändert.

   Möglicherweise wird auch das mobile Datenroaming deaktiviert. (Weitere Informationen findest du unter Einstellungen für mobile Daten auf dem iPhone anzeigen oder ändern.)

   Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden bisher benutzte Netzwerke und VPN-Einstellungen entfernt, die nicht mithilfe eines Konfigurationsprofils bzw. des MDM-Servers (Mobile Device Management) installiert wurden. Die Option „WLAN“ wird deaktiviert und wieder aktiviert. Dabei werden alle eventuell vorhandenen Verbindungen zu Netzwerken getrennt. Die Einstellungen für die Optionen „WLAN“ und „Auf Netze hinweisen” bleiben aktiviert.

Hast du das bereits versucht?

​@katja : Danke für die Nachricht, aber ich bin zur Zeit unterwegs und traue mich nicht, das handy zurückzusetzen - darauf sind ALLE Reservierungen und Fahrscheine. Das würde ich erst zu Hause ausprobieren.

sonst gibt es keine Lösung?

​@BrigitteF 

hast du evtl. SMS bekommen,

dass der Kostenschutz aktiviert wurde?

Vorsicht, nach der 2. Deaktivierungs SMS gibt es keinen Kostenschutz mehr,

das kann dann durchaus > 1000€ werden.

Kosten für die Datennutzung im Ausland werden maximal bis zu einem Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nach Deaktivierung dieses Kostenschutzes durch den Kunden, werden die Kosten für die Datennutzung im Ausland bis maximal 119,00 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

Wir informieren dich per SMS, wenn du den Maximalbetrag von 59,50 € bzw. 119,00 € für die Datennutzung erreicht hast. Du hast die Möglichkeit, Datenroaming auch über den Betrag von 59,50 € bzw. 119,00 € pro Abrechnungszeitraum hinauszunutzen. Dazu sende eine SMS mit KOSTENSCHUTZ AUS bzw. KOSTENSCHUTZ ZWEI AUS an die Kurzwahl 80115. Beachte bitte, dass die Deaktivierung des Kostenschutzes zu hohen Kosten führen kann. Möchtest du Datenroaming in den Weltzonen 2 - 4 nicht mehr über den Maximalbetrag hinaus nutzen, sende eine SMS an die 80115 mit KOSTENSCHUTZ EIN.

Gut zu wissen: Änderungen sind jeweils nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum gültig.

​@BrigitteF 

Wie definierst du Roaming? Generell kein Netz oder gingen nur die mobilen Daten nicht?

@bumer ich bin off-line, meldet das Handy. Also kein WhatsApp Google, Mails.Aber sms geht, außerdem bildet das Handy den hotspot für das iPad, so dass ich es im Rucksack mitnehme um Zugang zum Internet zu haben

dann hast du doch Netz🤔

​@BrigitteF 

Also hast du Netz aber keine mobilen Daten. Wende dich kurzfristig an den Chat und lasse das Pack neu buchen. Da gibt es seit kurzem Probleme, wenn zwischendurch der Rechnungslauf neu beginnt.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@BrigitteF 

--”

aber ich bin zur Zeit unterwegs und traue mich nicht, das handy zurückzusetzen

“--

Du setzt ja dein Smartphone nicht auf Werkseinstellungen zurück, sondern nur die Netzwerkeinstellungen. Dabei verlierst du keinerlei Daten auf deinem Gerät. 😉

​@BrigitteF Danke für die Rückmeldung.
Genau, soomo hat es schon erklärt, bei der Rücksetzung der Netzwerkeinstellungen wird das Smartphone nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Folgenen Hinweis meiner Kollegin möchte ich aber nochmal aufgreifen.

“Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden bisher benutzte Netzwerke und VPN-Einstellungen entfernt, die nicht mithilfe eines Konfigurationsprofils bzw. des MDM-Servers (Mobile Device Management) installiert wurden. Die Option „WLAN“ wird deaktiviert und wieder aktiviert. Dabei werden alle eventuell vorhandenen Verbindungen zu Netzwerken getrennt. Die Einstellungen für die Optionen „WLAN“ und „Auf Netze hinweisen” bleiben aktiviert.”

außerdem bildet das Handy den hotspot für das iPad, so dass ich es im Rucksack mitnehme um Zugang zum Internet zu haben

Kurz zur Sicherheit damit ich das richtig verstehe, das funktioniert aktuell auch nicht, ist das richtig?
Magst du über die manuelle Netzsuche auch mal die Einwahl bei einem anderen Anbieter vor Ort probieren?
Wie verhält es sich da?

Gruß
Antje

@antje Danke für deine Antwort. Doch, das iPad nutze ich jetzt unterwegs und logge es über das iPhone als Hotspot ein. So habe ich dann doch Internet unterwegs - nur unpraktisch zu bedienen.

Mich in einen anderen Anbieter vor Ort einzuloggen, klappt nicht: es wir nur Swisscom angeboten/angezeigt.

in einer Woche fahre ich nach Frankreich und bin schon gespannt, ob sich das Handy dann in französische Provider einloggen kann.

​​@BrigitteF 

was sagt der Chat?

Es geht wieder!!! Ich habe auch noch die KI befragt: die Lösung war: bei APN muss „Internet“ stehen und nicht „Swisscom“ wie bei mir.

danke allen für die Unterstützung 

🤔 Wie kann sich der APN umstellen? Hattest du mal eine Schweizer SIM im iPhone?

Nein, das weiß ich auch nicht.

Kurios, aber gut das es jetzt wieder funktioniert. 👍

​@BrigitteF Danke für das Update, das sind ja tolle Nachrichten.
Freut mich sehr, dass es jetzt wieder funktioniert.
Ich wünsche dir noch einen tollen Auslandaufenthalt.

Gruß
Antje