Rufnummermitnahme Handynummer und anbieter stimmen nicht überein

Hallo. 
Mein alter Vertrag läuft in 2 Monaten aus ( gekündigt ist schon) 

Habe einen neuen Vertrag gemacht, wieder über o2 und wollte die alte Rufnummer mitnehmen.  Ich weiß das dies funktioniert, weil mein Freund das letztens auch gemacht hat und hat alles geklappt. 
portierungserklärung hab ich schon gemacht.

In der App wo ich das Formular ausfüllen möchte mit meiner alten Nummer, wird mir ständig ein Fehler angezeigt, das meine Handynummer nicht mit dem Anbieter (o2) übereinstimmt und so komme ich nicht weiter. Habe schon alles mögliche probiert aber keine Chance. 
 

wie kann ich jetzt weiter vorgehen ? 
danke schonmal.