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Hallo, folgender Fall.

Reise nach Kroatien. VOR Grenzübertritt kommt die Meldung:

23:40

“Guten Tag, Sie haben den Maximalbetrag von 59,50 € für Daten-Roaming erreicht. Zum Kostenschutz ist Daten-Roaming für diesen monatlichen Abrechnungszeitraum gesperrt. Wenn Sie weiter mobile Daten im Ausland nutzen möchten, schalten Sie diesen Kostenschutz aus.

Danach surfen Sie in Kroatien gemäß den Kosten Ihres Inlandstarifes weiter. Zum Aufheben des Kostenschutzes antworten Sie bitte auf diese SMS mit KOSTENSCHUTZ AUS. Dieser ist dann deaktiviert bis zum Ende des monatlichen Abrechnungszeitraums bzw. bis zum nächsten Kostenlimit von 119,00 € oder bis Sie ihn wieder einschalten. Ihr o2 Team”

23:43

“Willkommen in Serbien…...”

 

Ok, ein paar Fragen. Warum “Willkommen in Serbien”? Die Einfahrt erfolgte nach Koratien.

Warum soll man 60 Eurpo bezahlen um dann zu gewohnten Tarifen weiter zu surfen? Ergibt wenig Sinn.

Und zuletzt, gehört Koratien nicht zum EU Roeaming?

 

Vielen Dank

17.07.2023 17:02 o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag

Hallo @Landor,

du wirst automatisch in ein serbisches Netz eingebucht gewesen sein, da das nicht zur EU gehört, waren Ruckzuck 60MB weg. In WZ 3 werden 0,99€ pro MB fällig. Deshalb der „Kostenschutz“. 
Wie heißt eigentlich dein Tarif?

LG

Danke für die schnelle Rückmeldung

“O2 Mobile M Boost Online “

 

Der Verbrauch wird im Portal weiter mit 0 angezeigt.

Naja diese Hinwes SMS ist mehr als wirr.. warum steht dann da Kroatien und nicht Serbien? Und das alles in wenigen Minuten? 😕 Wieder was gelernt

Hallo @Landor,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du bereits so tolle Unterstützung erhalten hast.
Ich teile die Vermutung von Vilureef, dass dein Handy vermutlich kurzzeitig im serbischen Netz eingebucht gewesen ist und so die 59,50 EUR erreicht wurden.
Die Info-SMS und der Hinweis zu Kroatien ist in diesem Zusammenhang natürlich etwas verwirrend, da bin ich ganz bei dir.
Könntest du von den SMS hier einmal Screenshots mit Datumsangabe einstellen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje
 

@Landor PS. Eine ergänzende Frage ist mir gerade noch eingefallen.
Zum Zeitpunkt des SMS-Erhalts hast dich auch in Serbien bzw. in Grenznähe aufgehalten?
Vielleicht magst du ja noch etwas zum Standort schreiben, damit wir das direkt besser einordnen können.

Gruß
Antje
 

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