Roaming: Weltzone 2-4 sperren?

Was hat die BNetzA damit zu tun? Du kannst Roaming komplett sperren, aber nicht einzelne Zonen.

😊

Das ist so wie “Wenn ihr das nicht macht, schalte ich [m]einen Anwalt ein.” In gefühlt 90% der Fälle fehlt die Grundlage (und die tatsächiche Absicht), aber manche Leute meinen damit etwas bewirken zu können.

Hallo Tatjana,

vielen Dank für Deine Antwort.

Nein,  eine  Sperrung für das gesamte Ausland wäre nicht in meinem Sinne.

Es geht mir um etwas Anderes, und das wurde hier – verstreut auf unzählige Beiträge – auch schon oft kritisiert:
 

Bei O2 (abweichend von der Praxis bei den anderen großen Mobilfunk - Anbietern) ist das kostenpflichtige Daten - Roaming im Ausland nach Einloggen im jeweiligen Mobilfunknetz jederzeit aktiv. Das heißt, ab diesem Zeitpunkt wird jede Datennutzung automatisch (normalerweise nach einer Informations – SMS) berechnet - u.U. ohne dass der Kunde dies bemerkt hat, geschweige denn dieser kostenpflichtigen Datennutzung aktiv zugestimmt hat.

Dies empfinde ich in punkto Kundenfreundlichkeit als Katastrophe (in Beiträgen anderer User wurde das Wort „Abzocke“ verwendet), und auch rechtlich sehr wackelig.

Das ist ein bisschen so, als ob man im Restaurant vom Kellner heimlich einen kleinen Zettel unter die Tischdecke gelegt bekommt, auf dem vermerkt ist, dass ab jetzt für jede Minute eine Sitz – Gebühr von fünf Euro berechnet wird – außer, man geht sofort an die Theke, und schaltet diese Funktion dort an einem kleinen Schalter sofort aus.

Die anderen großen Anbieter handhaben es übrigens folgendermaßen: Nach dem Einloggen in ein ausländisches Netz, bei dem für das Datenroaming Kosten anfallen würden, erhält man eine SMS, in der man gesagt bekommt, dass man – falls man kostenpflichtig Daten nutzen möchte – eine Antwort – SMS schicken soll. Wenn man dies nicht tut, kann man in diesem Land eben keine mobilen Daten nutzen, und es fallen dann eben auch keine Kosten an.

Ich bin der festen Überzeugung, dass man in meinem Restaurant – Beispiel eine entsprechende Rechnung nicht zahlen müsste, und dies rechtlich gesehen im Streitfall auch jederzeit bestätigt bekommen würde.

Kein guter Kompromiss wäre in diesem Fall sicherlich, wenn der Restaurant - Besitzer anbieten würde, einem dann eben den Zugang zum Restaurant generell zu sperren.

Genauso sehe ich das auch mit dem kostenpflichtigen Datenroaming im Ausland: Nein, ich möchte nicht generell für das Datenroaming  im Ausland gesperrt werden, da es ja unzweifelhaft laut EU – Verordnung im europäischen EU - Ausland kostenlos ist, und ich das Datenroaming dort auch weiterhin nutzen möchte.
Ich möchte aber für das KOSTENPFLICHTIGE Daten - Roaming gesperrt werden, und ich bin aus oben genannten Gründen auch der Meinung, dass ich darauf rechtlich gesehen  einen Anspruch habe.

Und ich glaube, dass dies die  Bundesnetzagentur eben genau so sehen dürfte.

Nebenbei bemerkt, finde ich es auch sehr schade, das es bei O2 diese kundenunfreundliche Praxis überhaupt gibt, oder anders gesagt frage ich mich, ob O2 es wirklich nötig hat, mit Hilfe der Unachtsamkeit der Kunden hier und da mal eben 59 € zu kassieren. 
Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde, habe insgesamt vier Mobilfunkverträge bei O2 und einen DSL-Vertrag (für unsere Mieterin).

Ich bin jederzeit bereit, gutes Geld für eine gute Leistung zu bezahlen, aber ich kann es einfach nicht leiden, wenn ich mich übervorteilt fühle.

Mit freundlichen Grüßen

Als mündiger Verbraucher informiert man sich vor Vertragsschluss und vermeidet damit solche Kritikpunkte. Durch die EU-Regelung ist das Kostenrisiko schon sehr gering und an den EU-Außengrenzen steht es jedem Kunden frei per manueller Netzwahl kostenpflichtige Zonen zu vermeiden. 

Berichte dann gerne mal was die BNetzA dazu meint und nenne Rechtsgrundlagen Deiner Forderung. 

„Nein, die Nutzung in der EU ist nicht kostenlos. Es muss zu Inlandskonditionen abrechenbar sein.„

Wollen wir jetzt kindische Wortklauberei betreiben?!

Hallo @Airman, 

vielen Dank für dein Ausführliches Feedback. 

Einige Dinge möchte ich so aber nicht stehen lassen: Wir zocken unsere Kunden nicht ab. Wie @bielo schon geschrieben hat, bekommst du auch bei uns eine SMS, wenn du Daten in Weltzone 3 oder 4 nutzen möchtest. 

Wie hier schon des Öfteren gesagt, können wir dir nicht einzelne Weltzonen sperren. 

Falls ich doch noch etwas für dich tun kann, lass es mich wissen. 

Viele Grüße, Tatjana

Es wurde bereits alles zum Thema geschrieben. Ich glaube nicht das es noch peinlicher werden muss.

P.S.: Ich gebe dir allerdings recht: Als Verbraucher kann man sich vor Vertragsabschluss über solche sonderbaren Regelungen informieren, und im Zweifelsfall dann den Vertrag eben mit einem anderen Anbieter abschließen.

Kann man gut als Schlusswort nehmen.

„...Falls ich doch noch etwas für dich tun kann, lass es mich wissen. 

Viele Grüße, Tatjana“

Hallo Tatjana,

ja, wenn du mich so fragst, würde mich noch die Beantwortung folgender Fragen interessieren, die ich z.T. in meinen Beiträgen oben bereits gestellt hatte:

-Wenn man (nach Umstellung auf das neue „Roaming Basic“) in den Weltzonen 3 und 4 nun lobenswerterweise doch per SMS dem kostenpflichtigen Datentoaming zustimmen muss – warum wird die gleiche Regelung nicht für die Weltzone 2 umgesetzt? Dann, und erst dann, wäre die Regelung ja in sich logisch und auch kundenfreundlich.

-Da ja in vielen Beiträgen viele andere Nutzer genau die gleiche Problematik bereits oft geschildert haben: Warum hast du / haben Deine Kollegen dort (und in diesen Thread auch in meinem Fall) immer nur angeboten, die entsprechenden Kunden für die Auslandsnutzung komplett zu sperren, und nicht auf die mögliche Umstellung auf das neue „Roaming Basic“ hingewiesen, wo die Problematik zumindest für die Weltzonen 3 und 4 insoweit gelöst ist? 

-Warum wird in den Beschreibungen für die entsprechenden Packs  / Optionen (o2 – App) nicht klar und deutlich erklärt, welche Modalitäten für das  Datenroaming in welchen Weltzonen (nur Benachrichtigung per SMS, oder aktive Zustimmung per SMS, etc.) jeweils gelten? Dort findet sich – wie gesagt – immer nur ein Link zu den generellen AGBs von O2 und den seitenlangen Leistungsbeschreibungen für alle angebotenen Tarife und Optionen von O2 - keine Kostenübersicht oder entsprechende Bedingungen für die dort jeweils aufgeführten Packs/Optionen.

Hallo Tanja,

vielen Dank für die Antwort. 
 

Allerdings hast Du leider -mit den vorgefertigten Textbausteinen- keine meiner oben gestellten Fragen beantwortet. 

Es wäre sehr nett, wenn Du dies nich nachholen könntest - vielen Dank. 
 

Mit freundlichen Grüßen