Roaming. Warum wird mir ohne Information das Datenvolumen beschnitten?

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/berechnung-fair-use-policy/

Hallo ​@Ichpersönlich,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die Bestimmungen der EU Fair Use-Policy sind bereits Bestandteil deines Tarifs. Sie wurden lediglich bis zum Juli diesen Jahren nicht angewandt, so dass du vorher von deinem gesamten Datenvolumen innerhalb der EU profitieren konntest.

Ich kann aber nachvollziehen, dass du davon überrascht warst. Eine Tarifinformation per SMS solltest du aber bei der Einreise erhalten haben, oder war das nicht der Fall?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Das mag sein, entbehrt aber jeglicher gesetzlichen Grundlage, d.h. ich bin nicht überwiegend im Ausland und verbrauche auch nicht mehr Daten als in D. 

Doch, die gesetzliche Grundlage ist die Fair-Use-Policy. Du hast den falschen Teil des Texts markiert. Und dafür gibt es auch eine festgelegte Formel für die Berechnung. Die FUP hat o2 bisher nur nicht angewendet.

Die Formel zur Berechnung der FUP lautet: (Monatlicher Grundpreis / Großhandelspreis pro Gigabyte) * 2 = maximal nutzbares Datenvolumen im EU-Ausland.

Die FUP war schon immer in den Verträgen vorhanden, das einzige was du “bemängeln” könntest, ist die fehlende Information von o2, dass diese ab sofort angewendet wird.

Und warum soll ich dann den gleichen Preis für weniger Leistung bezahlen? Ich gabe den Vertrag mit O2, nicht mit der EU abgeschlossen! Und die Grundlage für die FUP ist überwiegender Auslandsaufenthalt und über normales Datenvolumen im Ausland. Beides trifft bei mir nicht zu! 

An deinem Vertrag hat sich doch gar nichts geändert. Du hast also bisher den gleichen Preis für mehr Leistung bezahlt, weil o2 die FUP bis jetzt nicht angewendet hat.

Die Idee hinter der FUP war und ist eine unangemessene Auslandsnutzung zu verhindern, die Anbieter sind aber nicht verpflichtet, diese erst nach einer bestimmten Zeit anzuwenden wenn du weniger als (aktuell) EUR 1,55 pro GB für deinen Tarif zahlst. Zahlst du mehr, greift die FUP frühestens nach 4 Monaten. Ich nehme an, dein Tarif kostet keine 200 Euro, also fällt er in den Rahmen in dem eine Einschränkung des monatlich im EU-Ausland verfügbaren Volumens grundsätzlich möglich ist.

Natürlich hast du keinen Vertrag mit der EU, aber die EU-Vorgaben wirken sich logischerweise auf Verträge in den EU-Mitgliedsstaaten.

Zumal das Datenvolumen ja auch wieder steigen wird weil der Preis auf 1€ pro GB in den nächsten Jahren fallen wird. 😊

So, nochmal, der Mobilfunk Anbieter darf die FUP nur anwenden wenn folgende Kriterien erfüllt sind : 

- dauerhafter bzw. überwiegenden  Auslandsaufenthalt 

- überdurchschnittliche Datennnutzung im Ausland 

Sind diese Kriterien nicht erfüllt darf die FZP nicht angewendet werden ! Siehe Anlage ! 

Die FUP ist kein Freibrief für den Mobilfunk Anbieter Leistungen ohne entsprechenden Grund zu kürzen ! 

Du beziehst dich auf den völlig falschen Punkt in der FUP. Die FUP beinhaltet mehr als nur die stabilen Bindungen ins Heimnetz.

Lies dir lieber das hier bei der BNetzA durch (insbesondere den Punkt Begrenzung des Datenvolumens bei offenen Datenpaketen) statt unvollständige Kurzergebnisse von Tante Google.

Hallo ​@Ichpersönlich,

ich kann dir versichern, dass wir uns bei der Anwendung der Fair Use Policy an geltendes Recht halten und ganz sicher nicht grundlos Leistungen kürzen.

Hat dir der Link zu dem Artikel der Bundesnetzagentur von derGiszmo1982 weitergeholfen?

Viele Grüße

Giulia

dass wir uns bei der Anwendung der Fair Use Policy an geltendes Recht halten und ganz sicher nicht grundlos Leistungen kürzen.

o2 wendet die FUP nur pauschal auf den Grundpreis an, kostenpflichtige Data Packbuchungen finden deshalb keine Anwendung in der EU. Der Grundpreis dieser Packs müsste nach geltenden Recht ebenfalls mit einbezogen werden.

​@Ichpersönlich Bitte nicht nur die Google-KI befragen. Hoffenttlich ist die Situation für dich verständlicher nachdem du die verlinkten Infos der BNetzA gelesen hast. Maßgeblich in deinem Fall ist, wie hier bereits erwähnt, der Abschnitt “Begrenzung des Datenvolumens bei offenen Datenpaketen”. Dort findest du die Grundlage für eine Einschränkung wenn es weder einen dauerhaften / überwiegenden Auslandsaufenthalt noch eine überdurchschnittliche Datennnutzung im Ausland gibt.

​@o2_Giulia , eigenartig ist nur  dass meine Frau und Tochter ebenfalls bei O2 diese "FUP" nicht angewandt bekommen haben. Ichwundere mich ebenfalls, dass nur 120 GB und nicht die 130 GB zu Berechnung herangezogen wurden und ich wundere mich noch mehr, da ich weder im Inland noch der EU mehr als 30 GB von meinen 130 GB verbraucht habe,  ich für diese "FUP" herangezogen wurde. Für mich ist das einfach eine Sache der Fairniss ... ich habe z.b. letzte Woche in Tschechien im O2 Netz 5 G 2-3 Balken einen Empfang von 0, 07 Mbit gehabt, ich habe trotz Vertrag mit O2 !  Und O2 sagte mit die können nichts machen .... 

Du hast einen Vertrag mit o2 Germany. Bei Empfangsproblemen in einem ausländischen Netz bzw, im Netz eines ausländischen Anbieters kann o2 Germany tatsächlich nicht viel machen. Da hilft eventuell die manuelle Netzwahl. In CZ gibt es drei Roaming-Partner: o2 Czech Republic a.s., T-Mobile Czech Republic a.s. und Vodafone Czech Republic a.s.

Wenn du der Ansicht bist, die FUP wurde zu früh angewendet, kann das an der Umstellung mitten im Abrechnungsmonat liegen. Die 120 GB sind im Tarif und die 10 GB ein Zusatzpack oder? Das wäre dann die Problematik, die ​@Bumer angesprochen hat. Das könntest du ggf. reklamieren.

Welche Tarife haben deine Frau und deine Tochter? Die FUP wird nicht in allen Tarife angewandt.

Die 120 GB sind im Tarif und die 10 GB ein Zusatzpack oder?

ich vermute das ist der Grow Vorteil +10GB. Der hat damit nichts zu tun.

Hallo ​@Ichpersönlich,

wenn die Fair Use Policy bei dir angewandt wird, hängt dies nur von deinem Tarif ab, mit dem Verbrauch hat es nichts zu tun. Zum aktuellen Zeitpunkt unterliegen nicht alle Tarife der Fair Use Policy. Es kann daher sein, dass andere Nutzer mit einem anderen Tarif ihr volles Datenvolumen innerhalb der EU nutzen können.

Zugrunde gelegt wird das im Tarif enthaltene Datenvolumen. In deinem Fall sind dies die 120 GB.

Bei einer Störung im Ausland empfiehlt es sich immer, einen anderen Roaming-Anbieter auszuwählen. In der Regel treten Störungen nicht bei allen Anbietern gleichzeitig auf.

Unsere Mitarbeiter können zwar Störungsmeldungen auch für das Ausland aufnehmen, diese werden dann an den Roaming-Anbieter im Ausland weitergeleitet. In der Regel ist die Bearbeitung sehr langwierig, da es sich nicht um unsere Netze handelt. In den meisten Fällen ist man dann, wenn es eine Lösung gibt, auch längst schon wieder zu Hause.

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte versucht zu einen zulässigen Roaming Anbieter zu wechseln, leider wurde meine Karte von keinem akzeptiert! 

Hallo ​@Ichpersönlich,

es kann vorkommen, dass einem die eigentlich verfügbaren Anbieter als nicht zulässig angezeigt werden, darauf haben wir leider keinen Einfluß. Es funktioniert dann in der Regel aber trotzdem sich dort einzuwählen.

Bist du denn aktuell noch im Ausland, um es zu testen? In der Tschechischen Republik solltest du mindestens die drei Anbieter o2, T-Mobile und Vodafone auswählen können.

Viele Grüße

Giulia

Nein, bin ich nicht mehr,  Vodafone wurde als nicht möglich angezeigt, bei Telekom habe ich es versucht und bei 20262 glaube ich hieß das. Immer abgelehnt worden. 

Tipp für die Zukunft: Bei einer Ablehnung einfach nochmal versuchen. Falls nötig mehrmals. Irgendwann sollte es funktionieren.

Hallo ​@Ichpersönlich ,
bitte probiere es beim nächsten Mal bis zu 10 Mal mit dem manuellen Einbuchen im ausländischen Netz. 
Dann sollte es klappen. 🌸
Gruß, Solveig 

Ich hatte vor 2 Tagen einen Anruf des Kundencenters wegen der schlechten mobilen Daten in Tschechien. Die Dame (ausländisch), wollte mir eine Mail mit einem Beschwerdebogen zusenden, auf den warte ich heute noch! Ebenfalls hatte sie keine Ahnung warum mir die Daten im EU Ausland gekürzt wurden, sie wollte das der Technik weiterleiten. 

Bis heute keinerlei Meldung bzw. Beschwerdebogen angekommen --- ! Langsam werde ich richtig sauer! 

Hi ​@Ichpersönlich ,

ich verstehe den Begriff “Beschwerdeformular” nicht ganz, denn die Dokumentation hätte ja direkt eingespeichert werden können. Ging es “nur” um eine Beschwerde oder auch um Erstattung?

Hattest du die FUP direkt angesprochen und hast du dazu noch Fragen?

Viele Grüße
Kurt

Es ging um eine Erstattung für die Tage wo ich das Netz nicht nutzen konnte . Und ja auch um die FUP .. jedes Unternehmen oder Unternehmer unterliegt dem s.g. Unternehmerrisiko, welches er abzuschätzen und zu tragen hat. Genau wie jetzt hier, wenn zu eng kalkuliert wird um wettberbliche Vorteile zu haben,  kann das Risiko nicht auf den Rücken der Kunden geschoben werden. Sowas würde ich dann unlauteren Wettbewerb nennen. Jeder Unternehmen muss so kalkulieren damitces profitabel arbeiten kann.  Und die EU .. ganz ehrlich,  gehört abgeschafft !