Roaming Probleme mit Orange.lu

Hallo ​@datenbasis ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Tango und Ornage nutzen eigentlich laut unserer Liste die gleichen ‘etzstandards. 
Sollten sich deshalb auch gleich verhalten. 
Wir haben allerdings keine Informationen darüber in welchen Gebieten im Ausland, welcher Anbieter wie stark ausgebaut ist. 
Was passiert, wenn du 5G abstellst ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, die Empfangsqualität ist am Flughafen Luxemburg eigentlich bei den 3 verfügbaren Anbietern gleich gut (4 bis 5 Balken 5G). Post.lu und Tango funktionieren perfekt, orange.lu liefert keinen Content - auch nicht, wenn ich von 5G auf LTE wechsle..

Hallo ​@datenbasis ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe dazu nun ein Ticket aufgenommen und die Kolleginnen und Kollegen schauen sich das einmal 
genauer an. Ob wir da tatsächlich eine abschließende Lösung finden können, kann ich nicht sagen.
Da wir auf die Empfangsqualität der ausländischen Netzbetreiber keinen Einfluss haben. 

Ich melde mich hier wieder, wenn ich eine Rückmeldung aus dem Fachbereich habe. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@datenbasis ,

ich habe nun eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten.
Tatsächlich können die Kolleginnen und Kollegen in diesem Fall nichts machen.
Nicht jeder Neetzbetreiber im Ausland kann zu jeer Zeit genutzt werden.
Auch kommt es zu unterschiedlichen Bandbreitentest-Ergebissen.

Du kannst hier nur das, für dich beste, Netz manuell auswählen.
Wir können keinen Einfluss auf die Performance ausländischer Netze 
an bestimmten Orten nehmen.

Viele Grüße
Maria

Ich kann das hier genannte Problem mit dem Roaming in Luxemburg im Orange.lu-Netz nur bestätigen. Wenn dieses Netz für Roaming genutzt wird, gehen die meisten Websites nicht. Und das unabhängig davon, ob man in 2G/3G/LTE/LTE+/5G ist. Es ist auch definitiv kein Empfangsproblem. Manche Seiten - etwa Google oder Google Maps funktionieren, aber andere nicht. Es gehen auch immer die selben Seiten und dieselben Seiten nicht. Es ist also eher was mit Routing oder Filtering zu tun. Ich kann hier nur drum bitten, dass die Fachabteilung nochmal ein Ticket (ggfs. auch mit dem Roamingpartner) aufmacht, um die Ursache zu finden und behoben zu bekommen. Denn wie gesagt, am Empfang liegt es nicht. Falls das hilft kann ich die Tage, wenn ich wieder in Luxemburg bin, gerne konkret testen und weitere Beispiele geben, von Seiten die gehen bzw. nicht gehen. Und wie auch vom Themenersteller gesagt: das Problem betrifft nur Orange.lu; Roaming mit den beiden anderen Netzen (POST und Tango) funktioniert korrekt.

Hallo ​@fussel ,
schön, dass du dich meldest. 
Welches Handy nutzt du ? 
Was hast du bei einem APN eingestellt ? 
Das sollte so aussehen 

Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich nutze zurzeit ein Pixel 9. Die Zugangspunkte sehen so aus wie in deinem Screenshot; ich kann jedenfalls keine Unterschiede erkennen.

Wie beschrieben, tritt das Problem auch wirklich nur bei Orange.lu als Roamingpartner auf.

Hey ​@fussel,
vielen Dank für deine Antwort. Die Einstellungen sehen ja gut aus. Es wäre toll, wenn du dich die Tage mit konkreten Beispielen noch einmal bei uns meldest. Dann können wir diese über ein Ticket an den zuständigen Fachbereich weiterleiten. Dazu ist es allerdings notwendig, dass du dich auch in Luxemburg aufhältst damit es nachvollzogen werden kann. Bist du denn für mehrere Tage dort? Toll wäre auch, wenn du uns schreibst welche Anwendungen bzw. Seiten nicht funktionieren. Je mehr Informationen wir in das Ticket schreiben je besser. Vielen Dank für deine Mithilfe.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ; Anfang kommender Woche bin ich wieder in Luxemburg. Dann werde ich mal gezielt Seiten ausprobieren und aufschreiben, welche gehen und welche nicht.

Super, vielen Dank für deine Antwort und deine Unterstützung ​@fussel 🤗

Uuuppss. Entschuldige bitte, da habe ich doch glatt mit dem falschen Account geantwortet. Ich wollte hier nicht für Verwirrung sorgen 😔
Liebe Grüße Bianca

Huhu ​@fussel,

aktuell wird geprüft und getestet um dem Phänomen auf den Grund zu gehen. Ich schreibe dir gleich noch eine private Nachricht dazu wie du uns bei der Fehlersuche vielleicht unterstützen kannst, du findest sie in deinem Posteingang.

Viele Grüße,
Katja 🦋

​Hallo ​@o2_Katja  und ​@o2_Bianca ,

schön zu hören, dass das Problem jetzt doch analysiert wird. Ich hab auch auf die private Nachricht geantwortet.

Gestern und heute konnte ich etwas testen.

Webseiten, die nicht gehen sind zum Beispiel: heise.de, computerbase.de, galaxus.de, sr.de 

Dagegen funktionieren google.de, o2online.de und ebay.de problemlos. Auch Google Maps (sowohl Website als auch die App) und WhatsApp funktionieren.

Amazon.de (und die App) funktionieren teilweise; die Startseite lädt, aber viele Produktseiten sind nicht erreichbar.

Ich hoffe, das hilft schon mal ein bisschen.

VG

Hallo ​@fussel ,

danke für deine schnelle Rückmeldung, auch in den PNs. 😊

Wir leiten das nun entsprechend weiter und dann hoffen wir, dass wir da zügig
eine Lösung hinbekommen.

Viele Grüße
Maria

​Hallo @o2_Maria, schön, dass ihr einen 2.Versuch startet, um das Problem mit Orange.lu zu lösen. Die stellen sich nämlich in Luxemburg als bester Anbieter dar, aber wohl nur für die eigenen Kunden 😉 

Ich bin fast jeden Tag in Luxemburg und schon  genervt, dass ich nach der Grenze quasi direkt Empfang, aber trotzdem keinen Inhalt habe. Das Problem geht auch wie gesagt, über Webseiten hinaus. WhatsApp funktioniert, Signal nicht. o2 App funktioniert, Mobiliteit.lu App funktioniert nicht usw. 

Fühlt sich alles sehr willkürlich an.

Schönes Wochenende!

Hi ​@datenbasis ,

eine kurze Rückmeldung: 

Dank deiner Tests sind die Fehler klar ersichtlich, die weiteren Tests unsererseits liefen aber alle erfolgreich. So oder so prüft man nun alle Komponenten der Systeme, um den Fehler eingrenzen zu können - man ist da also noch lange nicht fertig 😉
Ich wünsche ein schönes langes Wochenende!

Viele Grüße
Kurt

Hallo, bin gerade in Frankreich und habe ähnliche Probleme mit Bytel (in das Netz werde ich immer eingeloggt). Manchmal funktioniert es, manchmal habe ich 0MBit Upload und 100MBit Download, was natürlich nicht weiter hilft, wenn man eh keine Anfragen senden kann. 

Mittlerweile kann ich nur davon abraten einen O2 Vertrag zu machen, wenn man hi und da mal ins europäische Ausland fährt... (gibt ja für den anderen Punkt von oben auch keine Lösung, außer nette Worte hier im Chat).

Hallo ​@datenbasis ;

tut mir leid zu hören, dass das in Frankreich auch nicht so recht will. Bytel ist also vermutlich immer die erste Wahl des Telefons oder der SIM; hast du es auch mit anderen Roaming-Netzen getestet?

Viele Grüße
Kurt

Hallo,

Geht mir auch weniger darum, dass er sich mit Bytel verbindet, als dass es mit dem Roaming Partner nicht funktioniert. Gleiches Spiel, wie mit Orange.lu. O2 sollte doch daran interessiert sein, dass seine Roaming Partner genauso gut funktionieren, wie man Wert darauf legt, dass das eigene Netz gut funktioniert.. 

Google hat zu dem Problem übrigens ne klare Meinung, deshalb verstehe ich nicht, weshalb man dass nicht einfach technisch löst:

Das Phänomen „voller Empfang, aber kein Internet“ ist beim Roaming im französischen Netz von Bytel (Bouygues Telecom) leider ein bekannter Klassiker.

​Wenn die Balken da sind, steht zwar die Verbindung zum lokalen Sendemast, aber der Datenstrom wird blockiert. Das liegt meistens an der Weiterleitung (dem sogenannten IPX-Tunneling) zwischen dem französischen Netz und deinem deutschen Mobilfunkanbieter oder an fehlerhaften Netzübergängen.

Hi ​@datenbasis ,

bezogen war die Frage ganz speziell auf deine Aussage:

manchmal habe ich 0MBit Upload und 100MBit Download,

Wenn dies über mehrere oder gar alle Roaming-Anbieter so wäre, hätten wir ein anderes Fehlerbild.

Auch wenn Google und die anderen KIs da vermeintlich schnell eine Antwort und gleich Lösung auswerfen, brauchen wir für die Analyse doch ein wenig mehr um es überhaupt erst eingrenzen zu können.

Zu Orange.lu habe ich noch keinen anderen letzten Stand (frage ich direkt an), aber natürlich sind wir an einer funktionierenden Roaming-Verbindung interessiert (wie all die Tests, die du dankenswerter Weise für uns durchgeführt hast hoffentlich gezeigt haben).

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@datenbasis ,

sorry - da muss ich in meinem Text mal eben zurückrudern - ich habe dich glatt mit “fussel” verwechselt. 
Bezüglich deiner Verbindung in Frankreich würden wir gerne ein paar Tests laufen lassen, welche aber ein wenig deiner Zeit in Anspruch nehmen würden. Wenn du dem grundsätzlich nicht abgeneigt bist und du Zeit und Lust hättest (während du noch in Frankreich bist), würde ich dir (Freitag) eine PN mit den Details schicken.

Sag gerne Bescheid - dann lasse ich dir die Details zukommen.

Viele Grüße
Kurt

Hallo Kurt, können wir gerne machen. Schreib einfach, wenn Du Details hast. Danke, viele Grüße!